FairPlay IN Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

also, ich hatte ein Konto beim fairplay499.com Casino und ich hatte rund 30.000 INR eingezahlt und damit gespielt und innerhalb einer Woche rund 30.000 INR teilweise abgehoben und an dem Tag, als sie mein Konto gesperrt haben, war mein Kontostand 63.000 und nachdem ich Evolution Roulette gespielt hatte, setzte ich 22.500 auf die Zahl 0 und 20.000 auf die 36 (ihr Höchstlimit für die Zahl war 25.000, also war es innerhalb des Limits) und meine Auszahlung war 810.000 und mein Gesamtkontostand erreichte 814.729, aber nach diesem Gewinn zahlten sie keine Auszahlung und nach 5-6 Stunden sperrten sie mein Konto ohne Grund und mein gesamter Betrag wurde von ihnen gestohlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos andere Spiele außer Roulette gespielt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich habe außer Baccarat, High Low und Roulette nur vom Anbieter Evolution keine anderen Spiele gespielt.

Sie haben weder auf der Website noch in WhatsApp nach KYC gefragt, und auch für die Auszahlung haben sie nicht nach KYC gefragt. Sie haben mein Konto direkt gesperrt und nicht nach KYC gefragt.

ja, ich habe den ganzen Tag mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen und alles versucht, also habe ich sie über WhatsApp kontaktiert, einige haben mich blockiert, andere sagten, es könne nicht geöffnet werden und haben keinen Grund angegeben, ich habe sie auch davor gewarnt, sich bei ihnen im Cyber-Call zu beschweren, dann haben sie gesagt, ich solle tun, was auch immer, kurz gesagt, sie wollen nicht zahlen und geben auch keinen Grund an, warum sie die Auszahlung nicht vornehmen.

Bitte hilf mir.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Oder posten Sie Screenshots direkt hier im Thread.

Die Unterhaltung fand über WhatsApp statt, und er hat nicht getippt, sondern Sprachnachrichten geschickt. Ich hätte dir den Screenshot geschickt, aber es sind schon 7 Tage vergangen, und er hat alle Nachrichten, die er an diesem Tag geschrieben hat, erst gelöscht, als ich ihm mit einer Anzeige bei der Cyberpolizei gedroht habe.

Lieber Imran00

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Imran00, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte FairPlay IN Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter