Fair Crown Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde abgelehnt, das Konto wurde gesperrt.

Ich habe den Betrag eingezahlt, aber das Casino hat die Zahlung aufgrund einer Zeitverzögerung abgelehnt. Daraufhin habe ich eine dauerhafte Sperrung beantragt. Anschließend habe ich versucht, das Casino zu kontaktieren und eine Rückerstattung zu fordern, erreiche aber niemanden mehr. Der Einzahlungsbeleg ist beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie das Problem mit Ihrer Einzahlung bitte genauer erläutern?
• Wurde die Einzahlung Ihrem Casino-Guthaben überhaupt nicht gutgeschrieben? Falls nicht, hat das Casino Sie darüber informiert, wann das Geld auf Ihr Bankkonto zurückgebucht werden soll?
• Welchen Grund haben Sie für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
• Bitte leiten Sie außerdem die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung, die Antwort des Casinos und alle anderen Mitteilungen, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika