Fair Crown Casino - Die Abfindung des Spielers wurde ungerechtfertigt gekürzt.

Ich habe mehrere Echtgeldeinzahlungen (ohne Bonus/Aktion) im Casino getätigt. Bei der letzten Einzahlung habe ich mein Guthaben auf 600 NZD erhöht. Anschließend habe ich 300 Treuepunkte gegen 6 NZD eingetauscht (wodurch sich mein Guthaben auf etwa 606 NZD erhöhte).

Ich spielte dann weiter, verlor ein wenig, sodass mein Kontostand am Ende 500 NZD betrug (100 weniger als beim Einlösen der Bonuspunkte).

Ich habe eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde storniert und das Casino hat mein Guthaben von 500 NZD auf 60 NZD reduziert.

Ich kontaktierte umgehend den Kundenservice und schilderte den Vorfall. Nach mehreren Chats und E-Mails teilte mir das Casino per E-Mail mit, dass ihr Vorgehen den Casinoregeln entspräche (was natürlich nicht stimmt). Nirgendwo in den Regeln steht, dass man durch die Annahme einer Werbeaktion (Eintausch von Treuepunkten) sein Echtgeldguthaben verliert.

Im Wesentlichen behaupten sie nun, dass ich durch den Eintausch dieser Bonuspunkte mein Guthaben von 600 NZD für eine maximale Auszahlung von 60 NZD verspielt habe. Dabei habe ich mit diesen 6 NZD aus den Bonuspunkten keinen Gewinn erzielt und 100 NZD meines Echtgeldes verloren.

Ein lupenreiner Betrug, ohne jeden Zweifel.

Ich bitte casino.gurus um Hilfe, damit das Casino mein Echtgeldguthaben wiederherstellt, oder darum, dass das Casino Maßnahmen ergreift, um dessen betrügerisches Verhalten aufzudecken.

Jegliche Dokumentation aus meinem Konto oder der Kommunikation mit dem Casino kann zur Verfügung gestellt werden.

Beste grüße

Kaffikopp

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Fair Crown Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

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Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas