Fair Crown Casino - Die Abfindung des Spielers wurde ungerechtfertigt gekürzt.

Ich habe mehrere Echtgeldeinzahlungen (ohne Bonus/Aktion) im Casino getätigt. Bei der letzten Einzahlung habe ich mein Guthaben auf 600 NZD erhöht. Anschließend habe ich 300 Treuepunkte gegen 6 NZD eingetauscht (wodurch sich mein Guthaben auf etwa 606 NZD erhöhte).

Ich spielte dann weiter, verlor ein wenig, sodass mein Kontostand am Ende 500 NZD betrug (100 weniger als beim Einlösen der Bonuspunkte).

Ich habe eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde storniert und das Casino hat mein Guthaben von 500 NZD auf 60 NZD reduziert.

Ich kontaktierte umgehend den Kundenservice und schilderte den Vorfall. Nach mehreren Chats und E-Mails teilte mir das Casino per E-Mail mit, dass ihr Vorgehen den Casinoregeln entspräche (was natürlich nicht stimmt). Nirgendwo in den Regeln steht, dass man durch die Annahme einer Werbeaktion (Eintausch von Treuepunkten) sein Echtgeldguthaben verliert.

Im Wesentlichen behaupten sie nun, dass ich durch den Eintausch dieser Bonuspunkte mein Guthaben von 600 NZD für eine maximale Auszahlung von 60 NZD verspielt habe. Dabei habe ich mit diesen 6 NZD aus den Bonuspunkten keinen Gewinn erzielt und 100 NZD meines Echtgeldes verloren.

Ein lupenreiner Betrug, ohne jeden Zweifel.

Ich bitte casino.gurus um Hilfe, damit das Casino mein Echtgeldguthaben wiederherstellt, oder darum, dass das Casino Maßnahmen ergreift, um dessen betrügerisches Verhalten aufzudecken.

Jegliche Dokumentation aus meinem Konto oder der Kommunikation mit dem Casino kann zur Verfügung gestellt werden.

Beste grüße

Kaffikopp

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Fair Crown Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte Beweise für den Vorfall beifügen, um Ihre Beschwerde zu untermauern?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank für deine Hilfe in diesem Fall.

1. Mein Konto ist offen und zugänglich.

2. Ich kann anhand von Screenshots belegen, dass mein Guthaben von 500 NZD auf 60 NZD gesunken ist. Die Softswiss-Software erlaubt jedoch nur die Anzeige der letzten 50 Spielverläufe, daher kann ich nicht nachweisen, dass ich zum Zeitpunkt des Einlösens der Bonuspunkte 600 NZD Echtgeld besaß.

Das Casino bestreitet die Fakten jedoch nicht, wie Sie aus der E-Mail-Korrespondenz entnehmen können. Offenbar ist man dort der Ansicht, dass ich durch den Eintausch von Treuepunkten gegen 6 NZD mein Echtgeldguthaben von 600 NZD für einen potenziellen Maximalgewinn/eine maximale Auszahlung von 60 NZD verspielt habe.

Sie sind fälschlicherweise auch der Ansicht, dass ihre Bedingungen dies unterstützen.

3. Ich werde Ihnen umgehend einen Screenshot meines E-Mail-Verlaufs mit ihnen schicken.

Beste grüße

Kaffikopp

Lieber Kaffikopp,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Kaffikopp,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Fair Crown Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Fair Crown Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Spieler: Kurt Andre Skimmeland

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für die Weiterleitung dieser Beschwerde und für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.

Nach einer internen Überprüfung konnten wir bestätigen, dass der Abzug vom Gewinn des Spielers auf einen technischen Fehler zurückzuführen ist: Es war ein Teilabzug beabsichtigt, aber aufgrund einer Systemstörung wurde irrtümlicherweise der volle Betrag vom Guthaben des Spielers abgezogen.

Wir übernehmen die volle Verantwortung für diesen Fehler und haben bereits folgende Korrekturmaßnahmen ergriffen:

Der volle Betrag von 500 NZD wurde dem realen Guthaben des Spielers ohne jegliche Umsatzbedingungen gutgeschrieben.

Dem Spielerkonto wurden als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten zusätzliche Treue-Freispiele gutgeschrieben.

Der Spieler kann nun nach Belieben mit diesem Guthaben spielen oder eine Auszahlungsanfrage stellen.

Wir haben bereits intern im Team Maßnahmen ergriffen, um unsere Abläufe zu verbessern und sicherzustellen, dass ähnliche Fehler in Zukunft nicht mehr auftreten.

Wir bitten den Spieler freundlich, sich in sein Konto einzuloggen, um zu bestätigen, dass nun alles in Ordnung ist, und uns mitzuteilen, ob wir ihm noch irgendwie behilflich sein können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Herbeiführung einer fairen Lösung.

Beste grüße,

Faircrown-Supportteam

Faircrown hat das Problem gelöst.

Vielen Dank an Mirka, casino.guru und faircrown❤️

Lieber Kaffikopp,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru