Ein Spieler aus Österreich registriert sich im Casino, zahlt 30 $ inklusive Bonus ein und lässt sich nach erfolgreicher Verifizierung 1.457 $ Gewinn auszahlen. Seine Verifizierung wird jedoch später abgelehnt und sein Gewinn einbehalten, angeblich wegen eines Verbots für russische Spieler, das in den AGB des Casinos nicht erwähnt wird.
Ezz.Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.
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Ezz.Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
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Ich habe mich in diesem Casino registriert, 30 $ mit dem Bonus eingezahlt und diese gemäß den Bonusbedingungen umgesetzt. Nach erfolgreicher Verifizierung konnte ich meine Gewinne auszahlen lassen. Wenige Tage später wurde die Verifizierung jedoch abgelehnt und meine gesamten Gewinne in Höhe von 1.457 $ wurden mit der Begründung storniert, russische Spieler seien vom Spiel ausgeschlossen. Das Casino gibt jedoch nirgends an, dass russische Spieler nicht spielen dürfen. Auf Nachfrage im Chat wurde mir versichert, dass Spieler aus allen Ländern teilnehmen können. Sehr merkwürdig.
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vor 2 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
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vor 2 Tagen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ezz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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