Ez7win Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht auszahlen.

Lieber Saiful,

Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie einen Widerrufsantrag gestellt, der sich jedoch verzögert hat, richtig? Wie lange ist es jetzt her?

Freundliche Grüße,

Peter

Der Spieler hat per E-Mail geantwortet. Er stellte am 9.1.2020 den Antrag auf Rücknahme.

Lieber Saiful,

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, um vollständig verarbeitet zu werden. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen angefordert haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. In diesem Fall empfehle ich Ihnen, bis zum Ende der Woche zu warten. Wenn Sie das Geld bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es mich wissen und ich werde versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

Hallo Saiful,

Hat es irgendwelche Fortschritte gegeben?

Immer noch keine Antwort und keine Aktion

Ok, danke, ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und wir werden sehen, wie sie reagieren.

Hallo Saiful,

Ich habe das Casino wiederholt kontaktiert, aber ich fürchte, ich werde Ihnen nicht helfen können. Ich habe den Live-Chat-Support gebeten, mich an einen Verantwortlichen weiterzuleiten, der entweder kein Englisch versteht oder mir nicht hilft. Da das Casino keine Lizenz hat und wir nicht wissen, wer der Besitzer ist, können wir nicht viel tun. Das einzige, was ich tun kann, ist, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Ratingabfall könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Freundliche Grüße,

Peter

Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.