Europa777 Casino - Die Spielerkonten wurden geschlossen.

Hallo,

Ich habe mehrere Spielprobleme im Zusammenhang mit verlorenen Freispielfunktionen gemeldet. Ich habe dem Casino Screenshots als Beweis geschickt.

Nach einer Überprüfung teilten sie mir mit, dass sie keine Probleme auf ihrer Seite feststellen konnten. Wäre es jedoch ein Verbindungsproblem meinerseits gewesen, hätte sich die Freispielfunktion beim erneuten Spielstart gespeichert und das Spiel fortgesetzt. Doch jedes Mal, wenn ich das Spiel erneut startete – und das passierte jedes Mal –, war die Freispielfunktion verschwunden, als würde ich einen gefälschten Slot oder eine Kopie spielen, die den Spielfortschritt nicht speichert.

Sie haben beschlossen, meine drei Konten in ihrem Casino zu schließen, angeblich zu meinem Schutz und aus Sicherheitsgründen – ein fadenscheiniger Vorwand. Man kann nicht einfach so die Konten eines Spielers schließen und mir all die Freispiele lassen, die ich durchs Spielen und Einzahlen verloren habe.

Ich verlange eine Entschädigung oder eine gründlichere Untersuchung seitens des Unternehmens. Ich kann Ihnen Bilder schicken, die die Spielabstürze zeigen. Als ich das Spiel erneut startete, waren die Freispiele verschwunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe MrMileena,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihre Spielhistorie mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? katarina.d@casino.guru ?

Haben Sie nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen? Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden.

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mehrere Konten bei diesem Casino hatten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Nein, ich hatte keine mehreren Konten. Ich habe jeweils ein Konto bei jedem ihrer Casinos: America777, Europa777 und Brasil777.

Ich kann mich nicht mehr mit meinen Konten verbinden, da sie beschlossen haben, diese zu schließen, weil sie auf ihrer Seite nichts gefunden haben.

Hier ist die E-Mail, die ich eine Woche nach meiner Meldung der Probleme von ihnen erhalten habe. Zuerst boten sie mir einen Bonus von 70 Euro an, den sie später wieder abzogen, und schickten mir diese E-Mail:

Hallo,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die von Ihnen gemeldeten technischen Probleme, darunter Spielabbrüche, Verbindungsverluste und fehlerhafte Anzeige der Spielautomaten-Ergebnisse, überprüft haben. Nach einer umfassenden Überprüfung unseres Systems und unserer Spieleanbieter konnten wir keine internen Probleme feststellen, die diese wiederholten Störungen erklären könnten.

Da die Verbindungsprobleme weiterhin bestehen und die Genauigkeit zukünftiger Spielergebnisse beeinträchtigen könnten, haben wir uns aus Sicherheitsgründen dazu entschlossen, Ihr Konto zu schließen. Diese Maßnahme dient ausschließlich der Sicherheit und soll gewährleisten, dass auf Ihrem Konto keine Spielfehler oder unvollständigen Ergebnisse auftreten.

Wir wissen Ihr Verständnis sehr zu schätzen und möchten betonen, dass diese Entscheidung in keiner Weise auf Ihr Verhalten zurückzuführen ist. Sie dient lediglich dem Schutz Ihrer Nutzererfahrung und der Betriebssicherheit der Plattform.

Sollten Sie Fragen haben oder etwas unklar sein, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Meiner Meinung nach ist es absolut unfair, ein Konto zu schließen, bei dem die Freispielfunktionen verloren gegangen sind, und den Spieler nicht zu entschädigen.

Ich schicke Ihnen alle Nachweise, sobald ich mit der Arbeit fertig bin, da sich alles auf meinem Laptop befindet.

Hallo,

Die Korrekturabzüge wurden Ihnen zugesandt.

Liebe MrMileena,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob zum Zeitpunkt der Kontosperrung ein Kontostand vorhanden war?
• Wurde beim Spieleanbieter eine Anfrage zur Untersuchung dieser Spiele gestellt?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Das Casino hat mir seit dem Erhalt der Entscheidungsmail nicht geantwortet.

Nein, es war kein Guthaben mehr vorhanden.

Obwohl alle Freispiele, die ich verloren habe, sicherlich Gewinne enthielten, die nicht gutgeschrieben wurden, da das Spiel nur dann abstürzte, als die Freispiele gestartet wurden.

Ich habe ihnen eine Entschädigung von 200 Euro für alle verloren gegangenen Funktionen vorgeschlagen, aber sie haben seit der letzten E-Mail nicht mehr geantwortet.

Wenn sie meine Konten einfach deshalb geschlossen haben, weil sie keine Probleme auf ihrer Seite feststellen konnten, halte ich das für eine fadenscheinige und unbegründete Ausrede. Ich habe Ihnen mehrere Beweise für den Verlust der Freispielfunktion geschickt. Ich bezweifle sogar, dass sie die Anbieter kontaktiert haben, denn in diesem Fall würde die Freispielfunktion anhand der Spiel-ID wiederhergestellt. Dass so etwas gelegentlich vorkommt, kann ich verstehen, aber selbst dann funktioniert die Freispielfunktion in allen anderen Casinos, wenn ich das Spiel erneut starte, genau dort weiter, wo sie unterbrochen wurde. Hier hingegen ist sie jedes Mal einfach verschwunden. Hier stimmt also offensichtlich etwas nicht.

Ich kann die Schließung nach Erhalt einer Entschädigung akzeptieren, aber Konten zu schließen, nachdem ich dort mehrere Freispiele mit meinem eigenen Geld verloren habe, nein, das akzeptiere ich nicht, das ist Diebstahl.

Hallo mrmileena,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe MrMileena,

Vielen Dank für eure Antworten und eure Geduld.

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung Ihrer Beschwerde. Ich habe alle von Ihnen bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft und mir nun einen allgemeinen Überblick über die Situation verschafft.

Nach Rücksprache mit meinen Kollegen stellten wir fest, dass die von Ihnen freundlicherweise eingereichten Screenshots zwar hilfreich sind, uns aber keine eindeutige Aussage darüber erlauben, ob das Spiel selbst zum Zeitpunkt des Vorfalls eingefroren war. Bei technischen Problemen empfehlen wir dringend, unmittelbar nach Auftreten des Problems ein Video aufzunehmen, da dies einen klareren Beweis liefert. Ohne eine solche Dokumentation gestaltet sich die Aufklärung des Problems und eine mögliche Schlichtung des Falls leider sehr schwierig.

Bezüglich der von Ihnen beantragten Rückerstattung möchten wir darauf hinweisen, dass es sich hierbei lediglich um ein mögliches Ergebnis handelt. Da die Drehungen nicht abgeschlossen wurden, lässt sich nicht feststellen, ob ein Gewinn erzielt worden wäre.

Da Ihr Konto ohne Restguthaben geschlossen wurde, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass keine Gelder mehr vorhanden sind, die wir wiederherstellen können. Daher sind auch unsere Möglichkeiten in diesem Fall begrenzt. Bitte beachten Sie außerdem, dass Casinos, wie jedes gewinnorientierte Unternehmen, sich das Recht vorbehalten, Kunden die Dienstleistung zu verweigern.

Ich verstehe, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein mag, und ich schätze die Zeit und Mühe, die Sie für die Einreichung Ihrer Beschwerde aufgewendet haben.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen.

Alles Gute,

Katarina