Der Spieler aus Weißrussland erlebte eine stornierte Auszahlung von 400 $ und annullierte Gewinne aufgrund des Vorwurfs, Bonusgelder für eingeschränkte Jackpot-Spiele verwendet zu haben. Er bestritt dies, da er solche Spiele nicht gespielt hatte. Obwohl er das Casino zur Klärung kontaktiert hatte, hatte er bisher keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte seinen Fall einschließlich seines vollständigen Spielprotokolls und stellte fest, dass er tatsächlich ein eingeschränktes Spiel, „Cash Elevator“, gespielt hatte, während er einen aktiven Bonus hatte. Dies führte dazu, dass die Maßnahmen des Casinos gemäß den geltenden Regeln als angemessen erachtet wurden. Der Spieler bestätigte, dass die Situation ausreichend erklärt worden war, und der Fall wurde anschließend abgeschlossen.
Europa777 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 400 USD₮
Europa777 Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, am 19.03.2025 habe ich eine Auszahlung von 400 $ beantragt.
Doch am 21.03.2025 bekam ich vom Casino die Nachricht, dass meine Auszahlung storniert und der Gewinn annulliert wurde.
Weil ich angeblich „Bonusgelder bei eingeschränkten Jackpot-Spielen verwendet habe, um die Spielbank künstlich zu erhöhen, um Gewinne leichter abheben zu können"
Aber soweit ich weiß, habe ich keine „eingeschränkten Jackpot-Spiele" gespielt, soweit ich mich erinnere, habe ich überhaupt keine Jackpot-Spiele gespielt und ich konnte auch keine verbotenen Spiele spielen, weil man beim Spielen mit Bonusgeldern kein verbotenes Spiel betreten kann, weil ein Fehler erscheint, wo ungefähr steht: Sie können dieses Spiel nicht mit Bonusgeldern spielen.
Ich habe versucht, sie zu diesem Thema zu kontaktieren, da ich nicht ihrer Meinung bin, aber nach der Nachricht vom 21.03.2025 hat mir noch niemand geantwortet.
Mein Konto ist übrigens verifiziert.
ÜbersetzungHallo Laaavo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Europa777 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Übersetzung- Mein Konto ist verifiziert, ich weiß nicht mehr wann, aber es ist schon lange her
- Ich konnte keine Möglichkeit finden, meinen Wettverlauf herunterzuladen.
- Das letzte Mal - es war der 21.03.2025 - kam eine Nachricht von ihnen, dass sie meine Auszahlung stornieren, aber ich kann es nicht als vollwertige Kommunikation bezeichnen, weil sie auf meine Antwortnachricht nicht reagiert haben.
ÜbersetzungVielen Dank, Laaavo, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo Laaavo,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.
Wir möchten das Europa777 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Europa777 Casino,
Können Sie mir bitte genauere Informationen darüber geben, welche Spiele der Spieler mit einem aktiven Bonus gespielt hat und welchen unfairen Vorteil er dadurch möglicherweise erlangt hat? Bitte senden Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers, einschließlich der Bonushistorie, zu, damit ich den Verlauf der Ereignisse nachvollziehen kann. michal.k@casino.guru
Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungLieber Laaavo,
Mir wurden Ihre Spielaktivitäten zur Verfügung gestellt und Sie haben tatsächlich das Spiel „Cash Elevator" von Pragmatic Play gespielt.
Wie aus den Bonusbedingungen des Casinos hervorgeht, ist dieses Spiel unter den vom Bonusangebot ausgeschlossenen Spielen aufgeführt:
Ich habe das Casino-Team kontaktiert, um Ihren Zugriff auf dieses Spiel zu klären. Theoretisch sollte es nicht zugänglich sein, während ein aktiver Bonus verwendet wird. Es scheint jedoch, dass das Casino-Team gemäß den festgelegten Richtlinien gehandelt hat.
ÜbersetzungEs scheint so – ich habe dieses Spiel tatsächlich gespielt.
Schade, dass ich mir die Regeln nicht angeschaut und darauf vertraut habe, dass ich keine verbotenen Spiele spielen kann (weil ein Fehler erscheint, dass das Spiel mit einem aktiven Bonus nicht verfügbar ist).
ÜbersetzungLieber Laaavo,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass meine vorherige Nachricht möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist jedoch schwer zu bestreiten, dass Sie ein eingeschränktes Spiel gespielt haben. Wenn Ihre Wettaktivität in diesem Spiel minimal war und keine Gewinne eingebracht hat, können wir möglicherweise eine Lösung mit dem Casino aushandeln. Da Sie jedoch über 900 Wetten bei Cash Elevator platziert haben und über 130 davon gewonnen haben, stehen unsere Optionen leider nahe Null. Obwohl wir die Implementierung automatischer Beschränkungen des Bonusspiels durch das System unterstützen, bleibt es die Pflicht des Spielers, die Bonusbestimmungen zu verstehen und einzuhalten. Selbst die zuverlässigsten Systeme in den Top-Casinos können gelegentlich Unzulänglichkeiten aufweisen. Wir können dem Casino-Team nicht vorwerfen, dass es gemäß den festgelegten Regeln handelt.
Obwohl ich immer noch auf die Antwort des Casinos warte, wie oder warum Sie auf das Cash Elevator-Spiel zugreifen konnten, obwohl Sie einen aktiven Bonus hatten, befürchte ich, dass sich an der aktuellen Situation dadurch nichts Wesentliches ändern wird.
Kann ich diesen Fall als ausreichend erklärt betrachten oder glauben Sie immer noch, dass das Casino-Team Sie nicht fair behandelt hat?
ÜbersetzungDas war ziemlich umfassend.
Also ja, ich verstehe alles.
ÜbersetzungLieber Laaavo,
Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich verstehe vollkommen, dass meine vorherige Antwort nicht Ihren Erwartungen entsprach, aber wie bereits erwähnt, können wir dem Casino-Team nicht vorwerfen, dass es gemäß seinen festgelegten Regeln handelt, insbesondere wenn diese den Branchenstandards entsprechen. Ich warte zwar noch auf eine klare Erklärung des Casino-Teams bezüglich Ihres Zugangs zum Cash Elevator-Spiel – da es bei aktiven Boni normalerweise Einschränkungen für bestimmte Spiele gibt –, aber sie haben zuvor angedeutet, dass es sich wahrscheinlich um einen Systemfehler handelt. Wie bereits erwähnt, können selbst die zuverlässigsten Systeme in den Top-Casinos gelegentlich Mängel aufweisen.
Nachdem Sie bestätigt haben, dass die Situation ausreichend erklärt wurde, werde ich nun mit der Schließung dieses Falls fortfahren.
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
