Esball Casino

Zusammenfassung der Fälle

Original

Übersetzung

Dem Spieler aus Chile wurde bei ESBALL das Konto gesperrt, nachdem sein Auszahlungsantrag nach einer siebentägigen Prüfung abgelehnt worden war. Er forderte Aufklärung über den angeblichen Regelverstoß, Beweise für die Entscheidung von ESBALL und die Rückzahlung seines rechtmäßigen Guthabens, nachdem er Einzahlungen getätigt und einen beträchtlichen Umsatz erzielt hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte. Zu diesem Zeitpunkt wurden keine weiteren Untersuchungen durchgeführt oder eine Lösung angeboten.

Automatische Übersetzung

Diskussion

Öffentlich

152xia

Bronze

Chile

Öffentlich

vor 2 Monaten

Original

Übersetzung

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich ESBALL ein, da meine Auszahlung nach 7 Tagen Prüfung abgelehnt wurde und mein Konto ohne klare Erklärung, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe, geschlossen wurde.

Ich habe mich bei ESBALL angemeldet, nachdem mir ein Freund die Plattform empfohlen hatte. Vor meiner Registrierung habe ich mich online informiert und festgestellt, dass ESBALL als etablierte Marke mit einem guten Ruf beworben wird. Deshalb habe ich mich entschieden, dort Geld einzuzahlen und zu spielen.

Diesen Monat, bevor ich bei ESBALL mitgespielt habe, hatte ich bereits über 100.000 CNY bei ähnlichen Lotteriespielen auf anderen Plattformen verloren. Ich habe Screenshots, die diese Verluste belegen. Ich hatte nicht die Absicht, die Plattform auszunutzen oder zu missbrauchen. Ich wollte einfach nur mein Glück auf einer anderen Plattform versuchen.

Bei ESBALL spielte ich hauptsächlich CC Group Bingo Mark Six. Meine Wettstrategie war sehr einfach: Ich setzte hauptsächlich auf eine einzige Sternzeichen-Auswahl. Ich nutzte keine mehreren Konten, keine Software, spielte nicht im Team und verwendete keine automatisierten Tools.

Meine erste Einzahlung bei ESBALL betrug etwa 20.000 CNY. Ich spielte CC Group Bingo Mark Six und erzielte einen hohen Umsatz von mehreren Hunderttausend CNY. Mein Guthaben erreichte zwischenzeitlich rund 40.000 CNY, aber ich spielte weiter und verlor schließlich alles wieder an die Plattform.

Später zahlte ich weitere ca. 30.000 CNY ein. Ich spielte weiterhin dasselbe Spiel, CC Group Bingo Mark Six, mit derselben Wettstrategie. Mein Einsatz betrug etwa 3.000 CNY pro Spiel, und ich erzielte einen Umsatz von über 200.000 CNY. Mein Kontostand erreichte schließlich ca. 60.000 CNY.

Da ich diesen Monat bereits über 100.000 CNY bei ähnlichen Lotteriespielen verloren hatte und zuvor auch schon Geld bei ESBALL verloren hatte, wollte ich nur einen Teil meines Guthabens abheben, um einen Teil meiner Verluste auszugleichen.

Nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt hatte, wurde mein Konto überprüft. Die Überprüfung dauerte etwa sieben Tage. Während dieser Zeit kontaktierte ich mehrmals den Kundenservice, wurde aber lediglich vertröstet und mir wurde mitgeteilt, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei.

Nach 7 Tagen wurde mein Konto geschlossen und meine Auszahlung nicht vorgenommen.

Das Wichtigste ist, dass ESBALL mir nie klar erklärt hat, was ich falsch gemacht habe. Ich habe sie wiederholt um eine Erklärung gebeten:

Welche konkrete Regel habe ich verletzt?

Welche konkrete Wette wurde als problematisch angesehen?

Welche Beweise stützen ihre Entscheidung?

Warum lief alles normal ab, solange ich einzahlte, spielte und verlor, aber mein Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte?

Wenn sie behaupten, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, warum haben sie dann nicht die genaue Regel und Beweise vorgelegt?

Bislang hat ESBALL weder eine klare Erklärung noch konkrete Beweise geliefert.

Ich bin der Meinung, dass ein Casino, wenn es beschließt, eine Auszahlung zu verweigern und das Konto eines Spielers zu schließen, nachdem dieser Geld eingezahlt, normal gespielt und einen hohen Umsatz erzielt hat, einen klaren und konkreten Grund dafür angeben sollte.

Ich bitte ESBALL um Folgendes:

Genau die Regel, gegen die ich angeblich verstoßen habe.

Die konkreten Wettaufzeichnungen, die sie als problematisch betrachten.

Die Beweise, die ihre Entscheidung stützen.

Eine faire Bewertung meines Rückzugs.

Auszahlung meines rechtmäßigen Guthabens, sofern kein eindeutiger Verstoß nachgewiesen werden kann.

Ich habe Screenshots meiner Einzahlungen, Wettaufzeichnungen, Umsätze, Kontostände, Auszahlungsanfragen, Bewertungsnachrichten, Kontoschließungen, Kundendienstgespräche und Screenshots vorbereitet, die belegen, dass ich diesen Monat bereits mehr als 100.000 CNY bei ähnlichen Lotteriespielen auf anderen Plattformen verloren habe.

Ich hoffe, AskGamblers kann bei der Vermittlung in diesem Fall helfen und ESBALL auffordern, eine transparente Erklärung abzugeben und eine faire Lösung zu finden.

I am submitting this complaint regarding ESBALL because my withdrawal was declined after 7 days of review, and my account was closed without any clear explanation of which rule I allegedly violated.

I joined ESBALL after a friend recommended the platform to me. Before registering, I also checked information online and saw that ESBALL was promoted as a long-running brand with a strong reputation. Based on that, I decided to deposit and play there.

This month, before playing at ESBALL, I had already lost more than 100,000 CNY on similar lottery games on other platforms. I have screenshots to prove those losses. I was not trying to exploit or abuse the platform. I simply wanted to try my luck on another platform.

At ESBALL, I mainly played CC Group Bingo Mark Six. My betting style was very simple: I mainly bet on one zodiac selection. I did not use multiple accounts, did not use any software, did not operate as a team, and did not use any automated tools.

My first deposit at ESBALL was approximately 20,000 CNY. I played CC Group Bingo Mark Six and generated a large amount of turnover, around several hundred thousand CNY. My balance once reached around 40,000 CNY, but I continued playing and eventually lost it all back to the platform.

Later, I deposited another approximately 30,000 CNY. I continued playing the same game, CC Group Bingo Mark Six, with the same betting style. My bet size was around 3,000 CNY per bet, and I generated more than 200,000 CNY in turnover. My balance later reached around 60,000 CNY.

Because I had already lost more than 100,000 CNY on similar lottery games this month, and also previously lost money on ESBALL, I only wanted to withdraw part of my balance to recover some of my losses.

After I submitted the withdrawal request, my account was placed under review. The review lasted for about 7 days. During this time, I contacted customer service several times, but they only told me to wait and said the case had been submitted to the relevant department.

After 7 days, my account was closed, and my withdrawal was not paid.

The most important issue is that ESBALL never clearly explained what I did wrong. I repeatedly asked them to explain:

Which specific rule did I violate?

Which specific bet was considered problematic?

What evidence supports their decision?

Why was everything normal while I was depositing, playing, and losing, but my account was closed only after I requested a withdrawal?

If they claim I violated their rules, why have they not provided the exact rule and evidence?

So far, ESBALL has not provided a clear explanation or any specific evidence.

I believe that if a casino decides to refuse a withdrawal and close a player’s account after the player has deposited money, played normally, and generated large turnover, the casino should provide a clear and specific reason.

I am asking ESBALL to provide:

The exact rule they claim I violated.

The specific betting records they consider problematic.

The evidence supporting their decision.

A fair review of my withdrawal.

Payment of my legitimate balance if no clear violation can be proven.

I have prepared screenshots of my deposits, betting records, turnover, balance, withdrawal request, review messages, account closure, customer service conversations, and screenshots showing that I had already lost more than 100,000 CNY on similar lottery games on other platforms this month.

I hope AskGamblers can help mediate this case and request ESBALL to provide a transparent explanation and fair resolution.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Öffentlich

vor 2 Monaten

Original

Übersetzung

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Öffentlich

vor 2 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie in diesem Casino außer Bingo auch andere Spiele gespielt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Öffentlich

vor 2 Monaten

Original

Übersetzung

Sehr geehrte(r) 152xia,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Öffentlich

vor 2 Monaten

Original

Übersetzung

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru

Automatische Übersetzung

Esball Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 60.000 ¥

Zusammenfassung der Fälle