Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit seinen genehmigten Gewinnen, die nicht innerhalb der versprochenen Frist von 5 Werktagen eingegangen waren. Darüber hinaus schien die Online-Casino-Website nicht verfügbar zu sein und seine E-Mails an den Kundendienst wurden als unzustellbar zurückgesendet. Trotz unserer Versuche, die Situation zu verstehen und zu lösen, haben wir keine Antwort vom Spieler erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Enzo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 160 €
Enzo Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
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Meine Gewinne wurden am 16.09.23 korrekt genehmigt und mir wurde eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt.
Email.
5 Tage später kontaktiere ich den Support. Sie sagen es mir und schreiben mir eine E-Mail, dass ich den Gewinn innerhalb von weiteren 5 Werktagen erhalten werde.
Mehr als 2 Wochen sind vergangen.
Die Zahlung ist nicht angekommen,
die Seite nicht mehr online verfügbar ist,
und E-Mails an Kundenbetreuung und Support werden zurückgesendet. Im Wesentlichen wirkt es völlig geschlossen.
Was soll ich in diesen Fällen tun?
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vor 2 Jahren
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Lieber AleSbt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe die Casino-Website überprüft. Es scheint, dass derzeit Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Wann ist Ihnen zum ersten Mal aufgefallen, dass die Website nicht funktioniert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) AleSbt,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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