Enjoy11 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Casino-Name: Enjoy11 Malaysia

Webseite:

https://m.enjoy11my.online

Ich reiche eine Beschwerde ein, weil Enjoy11 Malaysia meinen rechtmäßigen Gewinn nicht vollständig ausgezahlt hat.

Details zum Fall:

– Ich habe 30 RM auf mein Konto eingezahlt und täglich Bonusgewinne erhalten.

– Mein Gesamtgewinn belief sich auf 103.000,00 RM.

– Das Casino zahlte nur 7.904,12 RM und behielt die restlichen 95.095,88 RM ohne gültige Erklärung ein.

– Das Support-Team beschuldigte mich, gegen ihre Regeln verstoßen zu haben, lieferte jedoch keine Beweise.

– Mein Konto wurde gesperrt, sodass ich Transaktionen nicht überprüfen oder den Support über die Website kontaktieren konnte.

Ich habe einen Nachweis über meine Einzahlungen, Gewinne und die erhaltene Teilzahlung.

Ich bitte Casino Guru um Vermittlung und um sicherzustellen, dass Enjoy11 Malaysia den vollen ausstehenden Betrag von 95.095,88 RM zahlt.

Dies ist eine dringende Angelegenheit, da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe und nicht mehr mit dem Casino kommunizieren kann.

Spieler-ID / Benutzername:

[persönliche Informationen von Casino Guru verborgen]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln Sie angeblich verstoßen haben?

Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Ich habe beim Live-Casino-Slot des Anbieters Evolution Gaming (XXXtreme Lightning Roulette) gewonnen und Evolution hat mir meinen Wettgewinn in Höhe von 103.000 RM direkt ausgezahlt.

Als ich versuchte, das Geld abzuheben, zahlte Enjoy11my nicht den vollen Betrag. Gestern versprachen sie, gemäß der angezeigten Nachricht zu zahlen, aber heute, als ich nach der gesperrten Auszahlung fragte, sperrten sie sofort meine Konto-ID.

Den Link zu meinem Gewinn kann ich nicht angeben, da mein Konto komplett gesperrt wurde. Auch wurde nicht angegeben, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.

Ich bin VIP-Mitglied und kann bis zu 100.000 RM abheben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Veronika,

Wie bereits erwähnt, habe ich bereits über den Live-Chat mit dem Casino kommuniziert. Bis heute haben sie mich jedoch nicht konkret darüber informiert, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.

Sie erwähnten lediglich eine allgemeine Aussage über „doppelseitige Platzierung, illegale Platzierung oder abnormale Wettmuster", ohne irgendwelche Beweise oder klare Erklärungen zu meinem Fall vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber syurarmp786,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Enjoy11 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Enjoy11 Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank, Veronika und Stefan, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Ich hoffe aufrichtig, dass diese Angelegenheit schnellstmöglich geklärt werden kann. Die Verzögerung hat mir erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet, und ich bin überzeugt, dass eine schnelle Lösung im Interesse aller liegt. Ich stehe Ihnen gerne für weitere Informationen und Dokumente zur Verfügung. Ich bitte Enjoy11 Casino dringend, unverzüglich zu antworten, damit dieses Problem fair gelöst werden kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber syurarmp786,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru