Das Konto eines Spielers aus Israel wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung von 2.000 € beantragt und ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu besitzen – obwohl dafür keine Beweise vorgelegt wurden. Er bat um eine manuelle Überprüfung und war bereit, die KYC-Prüfung abzuschließen. Das Casino antwortete jedoch lediglich mit einer allgemeinen Klausel der Nutzungsbedingungen ohne weitere Details. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, bekam aber keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, sie wieder zu öffnen, falls er erneut Kontakt aufnehmen möchte.
EmpireDrop Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Beweise geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.000 €
EmpireDrop Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Mein EmpireDrop-Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung von 2.000 € beantragt hatte. Das Casino warf mir „mehrere Konten" vor, legte aber keinerlei Beweise dafür vor. Ich habe ausschließlich mein eigenes Konto genutzt und nie mehr als ein Konto registriert.
Ich beantragte eine manuelle Überprüfung und bat das Casino um eine genaue Erläuterung des Problems. Sie antworteten lediglich mit einer allgemeinen Klausel der Nutzungsbedingungen und weigerten sich, Details oder Beweise preiszugeben.
Ich bin vollständig bereit, die KYC-Prüfung abzuschließen und meine Identität zu bestätigen.
Ich halte die Einbehaltung der 2.000 € für ungerechtfertigt und mangels Beweisen für unbegründet. Ich bitte CasinoGuru daher, meinen Fall zu prüfen und mir bei der Beilegung des Streits zu helfen.
Danke schön.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) OriT,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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