EmberBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Dies ist ein Schwestercasino von Nalu Casino und sie haben wieder gelogen, um mir meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Dies ist die E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, und ich bitte um einen konkreten Beweis für ihre Behauptungen. Ich werde Ihnen die E-Mail in einem weiteren Kommentar zukommen lassen.

Ich möchte hinzufügen, dass ich eine E-Mail von ihnen erhalten habe, in der sie mir 300 Münzen anbieten. Mit diesen Münzen habe ich Freispiele gekauft und damit Einsätze getätigt. Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt. In der Zwischenzeit wurde meine Auszahlung storniert, da sie ein weiteres Verifizierungsdokument verlangten, das ich einreichte und das genehmigt wurde. Und siehe da, heute Abend erhielt ich diese E-Mail. Wenn ich betrügerisch gehandelt hätte, warum hätten sie dann überhaupt nach diesem Dokument gefragt?

Sie haben in der Vergangenheit dieselben Methoden beim Nalu Casino angewendet, um mir meine 650 Euro Gewinn nicht auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit EmberBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen erwähnte E-Mail nicht Teil Ihrer Beschwerde war.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.

Ich konnte die E-Mail nicht in die erste Beschwerdenachricht einfügen, da sie zu viel Text enthielt; sie schrieben viel Unsinn.

Hier ist die betreffende E-Mail:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 100,00 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

11.1. Die folgenden Praktiken in Bezug auf die Dienstleistungen:

a) Missbrauch von Bonuszahlungen oder anderen Werbeaktionen (wie in Absatz 11.4 definiert)

b) Nutzung unlauterer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt als Betrug)

c) unlautere Vorteile (wie in Absatz 11.4 definiert);

d) Eröffnung von Duplikatkonten; und/oder

e) Betrügerische oder kriminelle Handlungen (gemäß Definition in Absatz 11.4) gelten als „Verbotene Praktiken" und sind nicht gestattet. Wir werden alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken sowie die beteiligten Akteure zu ermitteln.

11.2. Sie stimmen zu, dass Sie sich im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung der Dienste nicht an verbotenen Praktiken beteiligen oder damit in Verbindung stehen werden.

11.3. Falls:

a) Wir haben hinreichenden Grund zu der Annahme, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Praktiken teilgenommen haben oder damit in Verbindung standen (wobei die Grundlage unserer Annahme auch die Anwendung sämtlicher Betrugs-, Täuschungs- und Absprachenerkennungsmethoden umfasst, die zum relevanten Zeitpunkt in der Glücksspielbranche üblich sind); oder

b) Sie haben Wetten platziert und/oder Online-Spiele bei einem anderen Online-Anbieter von Glücksspieldienstleistungen gespielt und stehen (aufgrund dieses Spiels) im Verdacht, gegen verbotene Praktiken verstoßen oder auf andere Weise unzulässige Aktivitäten begangen zu haben; oder

c) Wir erfahren, dass Sie Käufe oder Einzahlungen auf Ihr Konto rückgängig gemacht oder abgelehnt haben; oder

d) Sie werden bankrott oder es werden vergleichbare Verfahren irgendwo auf der Welt gegen Sie eingeleitet.

Dann (auch im Zusammenhang mit einer Sperrung und/oder Kündigung Ihres Kontos) haben wir das Recht, in Bezug auf Ihr Konto den gesamten oder einen Teil des Guthabens einzubehalten und/oder den Betrag von Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Gewinnen, die von einem oder mehreren der in diesem Absatz beschriebenen Ereignisse betroffen sind oder in irgendeiner Weise darauf zurückzuführen sind, vom Konto zurückzufordern.

11.4. Für die Zwecke dieses Absatzes 11:

a) Unter einer „betrügerischen Handlung" versteht man jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelnden Person begangen wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

betrügerische Rückbuchungen und Rakeback-Aktivitäten;

die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder auf andere Weise nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Zahlungsmittel durch Sie oder eine andere Person, die zu irgendeinem Zeitpunkt mit Ihnen am selben Spiel teilgenommen hat;

die Absprache Ihrerseits mit anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche Anreize, die von uns angeboten werden);

jeder Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen anzugeben;

jede tatsächliche oder versuchte Handlung Ihrerseits, die nach unserer vernünftigen Einschätzung in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit rechtswidrig ist, in böser Absicht begangen wurde oder darauf abzielt, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob uns diese Handlung oder dieser Versuch tatsächlich Schaden zufügt;

b) Ein „unlauterer Vorteil" umfasst insbesondere:

die Ausnutzung eines Fehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Irrtums in unserer oder der Software Dritter, die Sie im Zusammenhang mit den Diensten verwenden (einschließlich in Bezug auf Spiele);

die Verwendung von automatisierten Spielern („Bots") oder anderer Software oder Analysesystemen von Drittanbietern; oder

die Ausnutzung eines in Absatz 18 definierten „Fehlers" durch Sie, sei es zu Ihrem Vorteil und/oder zu unserem oder dem Nachteil Dritter.

c) Bonusmissbrauch umfasst unter anderem Folgendes:

i. Verstoß gegen die Bedingungen eines Bonus, von Gratiswetten oder eines anderen Werbeangebots

ii. die Eröffnung mehrerer Konten, um mehrere Boni in Anspruch zu nehmen;

iii. Alle Boni unterliegen einer durch das Bonusprogramm festgelegten Nutzungsbeschränkung und dürfen, sofern nicht anders angegeben, nicht mehr als sechsmal pro Kalendermonat verwendet werden. Sollte ein Spieler aus irgendeinem Grund einen Bonuscode über die angegebene Anzahl hinaus verwenden, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Bonusmissbrauch genauer zu untersuchen und die Bonusgewinne zuzüglich aller durch die Aktivitäten des Spielers entstandenen Gebühren Dritter (Zahlungsgebühren, Gebühren von Anbietern usw.) abzuziehen.

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das Sie zum Zugriff auf unsere Website verwenden, verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um dies zu tun (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN"); ii) uns bekannt wird, dass der Kunde gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente usw.) verwendet hat.

Screenshots usw.) während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem die Vereinbarung aktiv ist iii) besteht ein begründeter Verdacht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, einen solchen zu begehen, entweder allein oder als Teil einer Gruppe iv) sind Sie an betrügerischen, kollusiven, manipulierenden oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt oder verwenden Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von der Gesellschaft angebotenen Dienstleistungen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.

Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt, die wir ausgetauscht haben, und wie Sie sehen werden, wurden keine konkreten Beweise vorgelegt, sondern nur immer wieder dieselben Informationen wiederholt.

Um Ihre Fragen zu beantworten: Ich kann mich immer noch einloggen und habe nur erlaubte Spielautomaten gespielt, Spielautomaten, die ich normalerweise schon vorher gespielt habe und bei denen ich auf den Schwesterseiten nie Probleme hatte, außer bei Nalu.

Hallo nochmal,

Sie haben mir heute eine weitere E-Mail geschickt, in der sie mir 50 Freispiele angeboten haben, die ich auch gespielt habe. Ich habe gerade die Umsatzbedingungen erfüllt und eine weitere Auszahlung von 100 Euro beantragt, aber ich habe das Gefühl, dass sie mir das Geld wieder ohne Grund einbehalten werden.

Liebe MrMileena,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Update: Meine zweite Auszahlung von 100 Euro wurde nun ausgezahlt. Ich verstehe daher nicht, warum die erste mit der Begründung abgelehnt wurde, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Ich bin ratlos. Es scheint, als würden sie willkürlich Spieler auswählen, denen sie die Auszahlung verweigern und diese Ausrede mit den Nutzungsbedingungen benutzen.

Liebe MrMileena ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem EmberBet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von EmberBet Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von EmberBet Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Liebe MrMileena,

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte Ihre letzte Nachricht präzisieren?

Bedeutet das, dass Ihr gesamtes Guthaben abgehoben wurde und der Fall abgeschlossen werden kann, oder handelte es sich nur um eine Teilabhebung?

Wenn Sie diese Beschwerde als erledigt betrachten, können Sie sie auch über die Schaltfläche „Erledigt" automatisch als erledigt markieren. Vielen Dank.

Hallo Igor, vielen Dank für deine Hilfe.

Ich werde es Ihnen erklären.

Die erste Auszahlung wurde mir nie gutgeschrieben. Stattdessen erhielt ich die E-Mail, die ich Ihnen bereits weitergeleitet habe, und mein Guthaben wurde meiner Meinung nach grundlos einbehalten. Es handelte sich um einen Gewinn aus einem Geschenk von 300 Münzen, mit dem ich Freispiele in ihrem Shop gekauft und gewonnen hatte.

Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der mir 50 Freispiele angeboten wurden. Ich spielte, schaffte es, noch einmal zu setzen und hob 100 ab, die sie mir auch auszahlten.

Deshalb verstehe ich es nicht. Warum zahlt man nicht gleich beim ersten Mal? Logisch betrachtet, schenkt man einem Spieler ja nicht 50 Freispiele, nachdem man ihn beschuldigt hat, etwas geschrieben zu haben. Ich verstehe dieses Verhalten einfach nicht.

Hallo,

Mir ist gerade aufgefallen, dass Sie in der Beschreibung 650 Euro angegeben haben, das stimmt aber nicht. Der Betrag beträgt 100 Euro. Die 550 Euro, die mir nicht ausgezahlt wurden, stammen von einem Spiel im Schwestercasino Nalu im November 2024.

Ich habe auch eine weitere Beschwerde bei Spintexas eingereicht; auch dort versuchen sie, mich zu betrügen.