Elipsbet Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund von Kontobeschränkungen blockiert.

Ich bin in eine unangenehme Situation geraten. Das Casino erlaubt mir keine Auszahlungen mit der Begründung, dass das Casino zunächst nur für türkische Staatsbürger zugänglich sei. Ich habe jedoch keine solche Klausel in den Regeln gefunden. Bei der Registrierung fragte ich, was passiert, wenn ich keinen türkischen Ausweis habe. Der Online-Support sagte mir, ich müsse mein Land auswählen und die Registrierung fortsetzen. Ich werde unten Screenshots der Kommunikation bereitstellen. Jedes Mal, wenn sie den Chat mit ihnen blockieren,

https://imgur.com/a/q6fkQLz

5. Nutzungsbedingungen

5.1 Als Voraussetzung für die Nutzung der Dienste gewährleisten und verpflichten Sie sich, die Website(s), Dienste, Software und/oder Informationen nicht zu Zwecken zu nutzen oder darauf zuzugreifen, die gegen das für Sie geltende Recht verstoßen oder durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten sind und/oder gegen diese verstoßen.

Einwohner der folgenden Länder und ihrer Territorien dürfen nicht an Echtgeld-Glücksspielen teilnehmen und werden vom Zugriff auf die Website ausgeschlossen: Vereinigte Staaten von Amerika und zugehörige Territorien, Niederlande, Curaçao, Frankreich, Zypern, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatius und Saba, Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Kambodscha, Ecuador, Guyana, Hongkong, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea, Philippinen, Singapur, Südkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Uganda, Jemen, Simbabwe, Singapur.

Lieber GODENKOR,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie das Registrierungsformular korrekt ausgefüllt, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, Ihrer Adresse und Ihrer Stadt?

Wurde Ihr Konto erst gesperrt, nachdem Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. es gab keine Verkleidungen, sie haben einen Spiegel und dieser ändert sich je nach Sperrung. Der Zugriff auf die Site ist immer da
2. Ich habe alles korrekt ausgefüllt und die Website selbst hat aufgehört, nach einem türkischen Ausweis zu fragen, was mir der Support-Mitarbeiter erklärte
3. mein Konto wurde gesperrt, als ich versuchte, Geld abzuheben, und ich bekam nur die Antwort, dass auf ihrer Site nur Türken spielen können, obwohl die Registrierung aus anderen Ländern möglich ist und die Betreiber selbst sagten, dass man sich registrieren kann. In ihren Nutzungsbedingungen habe ich keine Regeln zu dem Verbot gesehen.
4. das waren Spiele von 2 verschiedenen Anbietern

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Elipsbet Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie werden Ihnen nicht antworten, weil sie Geld stehlen. Sie benötigen eine entsprechende Bewertung beim Diebstahl von Einlagen und beim Eingeben ihrer Krypto-Wallet in das Segment der Diebe

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was den Sicherheitsindex des Casinos senkt. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Die Lizenz des Casinos sieht keinen Kundenbeschwerdeservice vor, Sie können jedoch versuchen, das Casino über diese E-Mail zu kontaktieren: info@gcb.cw . Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder ob das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru Team