Electric Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe auf der Website „Electric Wins" gespielt, 1.000 £ gewonnen und wollte mein Geld abheben. Als ich versuchte, es abzuheben, verschwand mein Geld von meinem Konto und es wurden 000 £ angezeigt.

Ich habe nicht mit ihren Boni/Aktionen/Einsätzen/Freispielen usw. gespielt, sondern mit meinem eigenen Geld.

Ich habe 5 E-Mails gesendet, aber keine Antwort von ihnen, auch nicht von ihrem „Chatbot".

beantwortet meine Fragen nicht.

Ich möchte meinen Gewinn…

Lieber zeldagreener,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Electric Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nur Spielautomaten oder auch andere Genres (Live-Casino, Sportwetten) gespielt haben?
• Wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren?
• Haben Sie versucht, eine Verbindung zum Live-Chat-Support herzustellen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, Sie können mir helfen, das Geld zurückzubekommen, das ich gewonnen habe.

Ich habe nie eine Aktion/einen Einsatz/einen Bonus/Freispiele angenommen, die ich mit meinem eigenen Geld gespielt habe.

Als ich meinen Gewinn von 1.000 £ abheben wollte, verschwand er einfach und auf meinem Konto standen 000 £.

Ich habe versucht, den Chat zu kontaktieren, sie ließen mich fast eine Stunde warten, dann endete der Nachrichten-Chat …

Ich sende auch Nachrichten, auf die ich keine Antwort bekomme. Ich habe Electric Wins viele Male eine E-Mail geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Mit freundlichen Grüße

Zelda ****

Vielen Dank, zeldagreener, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zeldagreener , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen. Da das Casino jedoch zwei gefälschte Lizenzen und eine Sicherheitsbewertung von Null hat, würde ich nicht allzu viel erwarten. Wir werden trotzdem unser Bestes geben.

Ich möchte einen Vertreter des Electric Wins Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger als üblich dauert? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte /r zeldagreener , leider scheint das Casino die Vermittlungsversuche völlig zu ignorieren. Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen, aber ohne Erfolg, und jede Nachricht kam als unzustellbar zurück. Ich befürchte, ohne Kooperation lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Leider verfügt dieses Casino weder über eine Lizenz noch über einen Mediator zur Lösung solcher Beschwerden. Daher kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej