Electric Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit dem 19. März auf meine Auszahlung von 900 Pfund. Ich habe mindestens dreimal pro Woche versucht, sie zu kontaktieren. Sie versprechen mir, dass ich meine Auszahlung bald erhalten werde. Ich habe darum gebeten, mit der Beschwerdeabteilung zu sprechen, aber sie weigern sich, mich mit ihnen sprechen zu lassen, mit der Begründung, es sei die Unternehmensrichtlinie, dass ich im Chat nicht alles sagen darf. Sie führen Sicherheitsüberprüfungen meiner Gewinne durch, aber es sind fast drei Monate vergangen, jede Antwort ist die gleiche, meine Zahlung wird bearbeitet.

Lieber n8w8fh6jcc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen, falls verfügbar?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Nein, dies ist meine allererste Auszahlung

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Ja

ja, ich habe meine Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt

Vielen Dank, n8w8fh6jcc, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Electric Wins Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber n8w8fh6jcc,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde mich jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads mit Electric Wins Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Vielen Dank für Ihren Versuch. Ich habe heute tatsächlich im Chat versucht, sie um die Auszahlung meines Gewinns zu bitten, aber die Antwort war dieselbe: Es werden Sicherheitsüberprüfungen durchgeführt und sie danken mir einfach für das Warten und die Geduld. 😂 Ich habe nicht viel Hoffnung, dass Sie eine Antwort von ihnen bekommen. Es ist üblich, dass sie lügen und Leute abzocken, aber mal sehen, naja.

Lieber n8w8fh6jcc,

Es tut mir wirklich leid, wie hoffnungslos und frustriert Sie sich gerade fühlen. Ich kann Ihre Situation wirklich nachvollziehen. Ich habe das Casino über verschiedene Kanäle kontaktiert, in der Hoffnung auf eine Antwort. Hoffen wir weiterhin, dass sie sich bald melden.

Daumen drücken.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber n8w8fh6jcc,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett