Electric Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe meine Auszahlung am 2. Mai getätigt.

Nach 21 Arbeitstagen habe ich kein Update erhalten und die Mittel sind noch lange nicht freigegeben

Lieber Andreasgobbo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlungsanforderung zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlung erhalten?
• Haben Sie alle erforderlichen Überprüfungsschritte abgeschlossen, bevor Sie Ihren Auszahlungsantrag übermittelt haben?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos um Hilfe zu bitten, und wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlung erhalten? Leider habe ich keine Mitteilung vom Casino erhalten.

Haben Sie alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen, bevor Sie Ihren Auszahlungsantrag abgeschickt haben? Wie im beigefügten Bild zu sehen, habe ich den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen.

Haben Sie versucht, den Kundenservice des Casinos um Hilfe zu bitten, und wenn ja, wie lautete die Antwort? Die Antwort ist immer die gleiche. Unsere Finanzabteilung bearbeitet derzeit ein hohes Anfrageaufkommen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Ich hatte bei meiner ersten Einzahlung einen Bonus, der jedoch gemäß den Anweisungen umgesetzt wurde und die Bonusergebnisse auf meinem Konto verbucht wurden.

Haben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen aus diesem Casino vorgenommen? Dies ist meine erste Auszahlung.

Kurioses Update: Ich habe keinen Zugriff mehr auf den Chat-Support. Ich kann mich zwar anmelden und sehe weiterhin, dass meine Auszahlung aussteht. Ich kann jedoch nicht mit dem Chat-Support sprechen. Hoffentlich nutzt niemand diese Website.

Vielen Dank, andreasgobbo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Electric Wins Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Ich glaube, sie haben einfach das Geld gestohlen. Es ist, wie es ist. Ich hoffe, meine Erfahrung erspart jemand anderem die gleiche Erfahrung.

Lieber Andreasgobbo,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde mich jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads mit Electric Wins Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Vielen Dank, Martina, für deine Hilfe. Hoffentlich bekommen wir das Geld auf die eine oder andere Weise.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Andreasgobbo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett