Eldoah Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Ich habe mich heute im El Dorado Casino registriert, eine Einzahlung getätigt und versucht, den Einzahlungsbonus zu erhalten, wurde aber plötzlich abgewiesen und gesperrt.

Als ich nachfragte, erhielt ich eine Nachricht, in der ich des Betrugs beschuldigt wurde.

Darin stand auch, dass das von mir eingezahlte Geld nicht zurückerstattet wird, deshalb verstehe ich überhaupt nicht, was das bedeuten soll.

Ich konnte nicht einmal spielen und sie haben einfach mein Geld genommen.

Ich möchte zumindest den Betrag zurückerhalten, den ich eingezahlt habe, also helfen Sie mir bitte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber gmpwtj698,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto gespielt haben?
2. Haben Sie unmittelbar nach der Einzahlung den Zugriff verloren? Falls ja, erfolgte die Einzahlung über eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode?
3. Hatten Sie zuvor schon einmal ein Konto bei diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hast du gespielt, bevor du den Zugriff auf dein Konto verloren hast?

NEIN

Haben Sie unmittelbar nach der Einzahlung den Zugriff verloren? Falls ja, erfolgte die Einzahlung mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode?

Unmittelbar nach Zahlungseingang.

Dies ist nicht die von mir registrierte Zahlungsmethode.

Hatten Sie schon einmal ein Konto bei diesem Casino?

NEIN

Lieber gmpwtj698,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe die E-Mail weitergeleitet, bitte überprüfen Sie sie.

Lieber Spieler,

Mir ist aufgefallen, dass die von Ihnen bereitgestellten E-Mails darauf hindeuten, dass das Casino Ihnen die Anwendung verbotener Spielmethoden vorwirft. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie im Eldoah Casino gespielt haben? Falls ja, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie angeben könnten, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, z. B. Spielautomaten, Live-Casino oder Sportwetten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich verstehe nicht, warum mein Konto direkt nach meiner Einzahlung gesperrt wurde; ich konnte nicht einmal spielen.

Ich habe mich registriert und eine Einzahlung getätigt, aber mein Konto wurde gesperrt, bevor ich überhaupt spielen konnte.

Lieber gmpwtj698,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an gmpwtj698 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Eldoah Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

PeterDear gmpwtj698,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies über den Validator auf der Casino-Website tun. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbstständig tun können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter