Duffspin Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Das Casino, bei dem ich mit einem Einzahlungsbonus spielte, dessen Bedingungen vorsahen, dass ich bis zu 165* des erhaltenen Bonusbetrags abheben könnte, ließ mir von 2200 € nur 165 € übrig.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Duffspin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Bonusregeln für den Bonus, an dem Sie teilgenommen haben, teilen?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben und wie viel das Casino Ihrem Guthaben als Bonusgeld gutgeschrieben hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

In den Bonusbedingungen steht eindeutig, dass ich 165* des Bonusbetrags, also 16 €, abheben kann. Es handelte sich um einen 50%-Bonus. Bitte sehen Sie sich die Fotos an. Bitte helfen Sie mir, da ich in die Irre geführt wurde.

Danke fürs Teilen der Beweise.

• Haben Sie dem Casino bereits einen Screenshot der Bonusbedingungen vorgelegt, um Ihren Anspruch zu untermauern?
• Haben Sie eine Antwort erhalten?
• Bitte teilen Sie mir jegliche Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema mit. Senden Sie die E-Mails an tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas, ja, ich habe den Bonus mit den von mir an Sie gesendeten Bedingungen vorgelegt, aber niemand hat mir geantwortet. Bitte helfen Sie mir.

Ich glaube, sie haben mich furchtbar zum Narren gehalten und meine Gewinne aufgefressen, bitte helfen Sie mir.

Lieber Dragon7619,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas