Duffspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich glaube, seine Seite ist Betrug. Meine KYC-Anfrage schlägt trotz mehrmaliger Übermittlung immer wieder fehl.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Anna1994uk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im gewünschten Format eingereicht?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Meine Erfahrungen mit DuffSpin7

Ich poste das, weil ich andere Leute finden möchte, die möglicherweise die gleichen Erfahrungen mit DuffSpin7 gemacht haben wie ich.

Dies ist ein Tatsachenbericht über das, was mir widerfahren ist.

Ich habe bei DuffSpin7 insgesamt 14.510 £ gewonnen und einen Auszahlungsantrag gestellt.

Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Identitätsprüfung (KYC) durchführen müsse. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht.

Ein Kundendienstmitarbeiter teilte mir daraufhin mit, dass meine Verifizierung zusammen mit meiner Auszahlung bearbeitet würde. Aufgrund dieser Information ging ich davon aus, dass alles normal verlief.

Stattdessen blieb mein Rücktritt weiterhin ungeklärt.

In diesem Zeitraum stellte ich zwei separate Auszahlungsanträge über jeweils 500 £. Beide Auszahlungen wurden zunächst genehmigt und das Geld von meinem Casino-Guthaben abgebucht.

Später wurden beide Auszahlungen storniert.

Die Gelder wurden nicht so behandelt, wie ich es erwartet hatte, und als ich den Support kontaktierte, um nach dem Grund zu fragen, erhielt ich wiederholt allgemeine Antworten anstelle einer klaren Erklärung.

In den folgenden Tagen kontaktierte ich mehrmals den Kundendienst.

Der Kundendienst forderte mich wiederholt auf, Nachweisdokumente vorzulegen, erklärte aber nicht klar, welche Dokumente angeblich fehlten oder warum die von mir bereits eingereichten Dokumente nicht ausreichten.

Mehrere Supportgespräche endeten, ohne dass meine Fragen beantwortet wurden, sodass ich nicht verstehen konnte, was die Bearbeitung meines Auszahlungsantrags tatsächlich verhinderte.

Mit der Zeit wurde ich zunehmend besorgt, da ich immer wieder die gleichen vorgefertigten Antworten erhielt, während meine Auszahlung weiterhin ausstand.

Anschließend begann ich, online nach DuffSpin7 zu recherchieren.

Ich fand zahlreiche Rezensionen von anderen Spielern, die sehr ähnliche Erfahrungen schilderten, darunter verzögerte Auszahlungen, wiederholte Verifizierungsanfragen, allgemeine Antworten des Kundendienstes und Schwierigkeiten beim Erhalt von Zahlungen.

Bei meinen weiteren Recherchen stieß ich auch auf andere Casino-Webseiten mit sehr ähnlichen Beschwerden und Bewertungsmustern. Ich kann zwar nicht mit Sicherheit sagen, ob sie von denselben Personen betrieben werden, aber die Ähnlichkeiten beunruhigten mich.

Ich reichte eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Glücksspielbehörde ein, von der ich annahm, dass sie das Casino beaufsichtigt, und fügte die von mir gesammelten Beweise bei.

Ich habe auch weiterhin mit DuffSpin7 kommuniziert, um die Angelegenheit direkt zu klären.

Vor Kurzem entdeckte ich noch etwas anderes, das mich beunruhigte.

Die Live-Support-Funktion in meinem DuffSpin7-Konto ist nicht mehr zugänglich.

Meine Partnerin kann jedoch weiterhin über ihr eigenes Konto auf die Supportfunktion zugreifen.

Zum jetzigen Zeitpunkt weiß ich nicht, ob es sich um ein technisches Problem handelt oder ob mein Konto eingeschränkt wurde, aber ich habe den Unterschied als Teil meiner Beweisführung dokumentiert.

Während des gesamten Prozesses habe ich Screenshots, Chatprotokolle, E-Mails und Aufzeichnungen über alles, was passiert ist, angefertigt.

Ich versuche nun, andere Spieler zu finden, die ähnliche Probleme hatten.

Falls Sie verzögerte Auszahlungen, wiederholte Verifizierungsanfragen, stornierte Auszahlungen, allgemeine Support-Antworten oder Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit DuffSpin7 hatten, würde ich mich freuen, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Wenn genügend Menschen das gleiche Muster erlebt haben, kann dies helfen festzustellen, ob es sich um Einzelfälle handelt oder ob dies Teil eines größeren Problems ist.

Meine Absicht ist es lediglich, Beweise zu sammeln, Erfahrungen zu vergleichen und sicherzustellen, dass jeder Betroffene die Möglichkeit hat, zu schildern, was ihm widerfahren ist.

VORKLAGESCHREIBEN

An: Die Direktoren und Rechtsvertreter von DuffSpin7 / dem Unternehmen, das DuffSpin7 betreibt

Datum: 30. Juli 2026

Betreff: Ausstehende Abhebung von 14.510 £ und Ankündigung einer beabsichtigten Klage

Sehr geehrte Damen und Herren,

Dieses Schreiben dient als formelle Mitteilung, dass ich, falls diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt wird, alle mir zur Verfügung stehenden rechtlichen und regulatorischen Rechtsmittel ausschöpfen werde.

Mir werden 14.510 £ geschuldet, die trotz meiner wiederholten Versuche, diese Angelegenheit direkt mit Ihrem Unternehmen zu klären, weiterhin unbezahlt sind.

Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde ich darüber informiert, dass eine Identitätsprüfung (KYC) erforderlich sei. Ich habe die angeforderten Unterlagen nach bestem Wissen und Gewissen eingereicht.

Ein Mitarbeiter Ihres Support-Teams teilte mir mit, dass meine Verifizierung zusammen mit meiner Auszahlung bearbeitet würde. Aufgrund dieser Information ging ich davon aus, dass meine Auszahlung ordnungsgemäß bearbeitet wird.

Stattdessen ist meine Auszahlung weiterhin ausstehend.

In diesem Zeitraum habe ich außerdem zwei separate Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 £ beantragt. Beide Auszahlungen wurden zunächst genehmigt und von meinem Kontostand abgebucht, später jedoch storniert. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit Ihrem Support-Team erhielt ich keine klare Erklärung für diese Vorgänge.

Seitdem habe ich mich mehrfach an Ihren Kundenservice gewandt. Ich erhielt wiederholt Aufforderungen zur Überprüfung, ohne dass mir klar mitgeteilt wurde, ob und gegebenenfalls was noch aussteht. Meine Nachfragen wurden häufig mit Standardantworten oder Wiederholungen abgewiesen, und in einigen Fällen endeten die Supportgespräche, ohne dass meine Fragen beantwortet wurden.

Seit Kurzem kann ich auch über mein eigenes Konto nicht mehr auf den Live-Support zugreifen, obwohl ein anderes Konto dies weiterhin kann. Ich habe dies als Beweismittel dokumentiert.

Während des gesamten Vorgangs habe ich Kopien von E-Mails, Screenshots, Chatprotokollen und Aufzeichnungen meiner Interaktionen mit Ihrem Unternehmen aufbewahrt.

Trotz meiner wiederholten Versuche, diesen Streit gütlich beizulegen, wurde keine zufriedenstellende Lösung gefunden.

Demgemäß verlange ich hiermit, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dieses Schreibens entweder:

1. Meine ausstehende Auszahlung in Höhe von 14.510 £ vollständig auszahlen; oder

2. Legen Sie eine detaillierte schriftliche Erklärung vor, die durch Belege untermauert ist und die genaue vertragliche oder rechtliche Grundlage für die Einbehaltung der Zahlung darlegt.

Sollten Sie der oben genannten Frist nicht nachkommen, behalte ich mir alle meine gesetzlichen Rechte vor, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

- Geltendmachung aller zivilrechtlichen Ansprüche gegen das Unternehmen und jede verantwortliche juristische Person.

- Fortlaufende Beschwerden bei den zuständigen Lizenz- und Aufsichtsbehörden.

- Meine Beweise gegebenenfalls den Verbraucherschutzbehörden und anderen zuständigen Stellen zur Verfügung zu stellen.

- Ich stütze mich in zukünftigen Verfahren auf meine dokumentierte Korrespondenz, Screenshots, Chatprotokolle und andere Beweismittel.

Nichts in diesem Schreiben sollte so ausgelegt werden, als würde es meine sonstigen Rechte oder Rechtsmittel einschränken.

Dieses Schreiben wird gemäß den Grundsätzen eines Mahnschreibens versandt und sollte als letzte Gelegenheit zur Beilegung dieser Angelegenheit ohne weitere rechtliche Schritte betrachtet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Sie sagen mir jetzt gar nichts mehr. Heute war der letzte Tag, an dem sie mich erneut verifizieren sollten. Jetzt sagen sie, der 3. August sei der letzte Tag. Ich habe alle Behörden und alle Duffspin-E-Mail-Adressen kontaktiert und ihnen eine Frist von 14 Tagen gesetzt. Ich werde alle mir zur Verfügung stehenden rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Anna1994uk. Hat das Casino Ihre Gewinne einbehalten, nachdem die Auszahlungsanträge storniert wurden, oder wurden die Gewinne Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) Anna1994uk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristin, ich habe dir direkt eine E-Mail geschickt. Könntest du bitte deine E-Mails überprüfen? Vielen Dank.

Anna1994uk, vielen Dank für Ihre Bemühungen, mir die Informationen weiterzuleiten. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keine umfangreichen Dokumente mit mehreren hundert Seiten prüfen können. Ich bitte Sie daher, zunächst auf meine vorherige Nachricht zu antworten und meine Frage zu beantworten. Könnten Sie mir anschließend bitte die wichtigsten Abschnitte Ihrer Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, die Ihrer Meinung nach Ihren Fall stützen? Ihre Mitarbeit wird sehr geschätzt.

Sehr geehrte(r) Anna1994uk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru