Die Spielerin aus Großbritannien ist frustriert über den Verifizierungsprozess des Casinos, da ihre zahlreichen eingereichten Dokumente, darunter Kontoauszüge und Adressnachweis, immer wieder abgelehnt werden. Sie versucht seit einer Woche vergeblich, ihre Gewinne abzuheben.
Duffspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
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6d 8h 10m 1s
Duffspin Casino
Sicherheitsindex 1.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch bin sehr frustriert vom Casino. Ich habe bereits mehrere Dokumente eingereicht: Kontoauszüge, Ausweisdokumente und Adressnachweis.
Der Verifizierungsprozess wird immer wieder abgelehnt. Alle meine Dokumente sind nur online verfügbar. Ich habe keine Papierkopien. Ich versuche nun schon seit einer Woche, meine Gewinne abzuheben. Bitte helfen Sie mir.
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Duffspin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, die Sie bei dem Versuch, das Problem zu lösen, durchgeführt haben? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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