Duel.com Casino - Dem Spieler gelang es, trotz Selbstausschluss ein zweites Konto zu erstellen.

Guten Tag.

Ich hatte eine schlechte Erfahrung mit diesem Casino. Ich habe ein Konto erstellt und fast alles verloren. Daraufhin habe ich im Casino-Chat geschrieben, dass ich wegen Spielsucht gesperrt werden könnte, und sie haben mich gesperrt.

Ein paar Wochen später konnte ich mich jedoch auf der Website einloggen und ein neues Konto erstellen, um weiterspielen zu können, und verlor dabei mein gesamtes Geld (5.017 USDT).

Ich konnte wie zuvor mit derselben Krypto-Wallet spielen und Einzahlungen tätigen, ohne jegliche Einschränkungen.

Ich habe Chatverläufe, E-Mail-Adressen und Screenshots beigefügt, die belegen, dass ich vom Casino gesperrt wurde. Trotzdem durfte ich spielen und meine Einzahlungen werden nicht zurückerstattet. Ich fordere die Rückzahlung der 5.017 USDT und dass Sie Spielsüchtigen den Zugang zu Ihrem Casino verweigern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Wiedereröffnung Ihres ersten Kontos beantragt oder nach Ihrem Selbstausschluss ein neues Konto in diesem Casino erstellt haben?
• Falls Sie ein neues Konto erstellt haben, welche Registrierungsmethode haben Sie verwendet? Haben Sie personenbezogene Daten angegeben, die Ihr neues Konto mit Ihrem zuvor selbstgesperrten Konto verknüpfen könnten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung für Ihr erstes Konto abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Ich habe im Live-Chat-Support gefragt, ob ich ein Konto erstellen darf, um zu spielen.

Und ja, ich habe nach dem Chat mit dem Casino ein neues Konto erstellt, und es stellte sich heraus, dass ich mich bereits selbst ausgeschlossen hatte!

Ich benutze eine andere E-Mail-Adresse, weil meine alte gesperrt ist.

Ich habe mich per E-Mail registriert und die KYC-Prüfung wurde durchgeführt, aber anscheinend ist das Casino illegal.

Ich habe dieselbe Krypto-Wallet und dieselbe Krypto-Adresse für Ein- und Auszahlungen verwendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Verstehe ich das richtig, dass Sie in Ihrem zweiten Konto keine persönlichen Daten eingegeben haben und dass die einzige übereinstimmende Angabe die Kryptowährungs-Wallet war, die Sie für Einzahlungen verwendet haben?

Haben Sie in Ihrem ersten Konto persönliche Daten angegeben, obwohl dieses nicht verifiziert war?

In diesem Casino gibt es keine Seite zur Eingabe persönlicher Daten.

Nur Informationen zur Kryptoeinzahlung und Auszahlung!

Es gibt nirgends verifizierte Seiteninformationen zur Registrierung, wie ich bereits erwähnt habe.

Lieber Egofist,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Nach Prüfung aller in dieser Beschwerde enthaltenen Angaben können wir Ihren Fall leider nicht unterstützen.

Sie bestätigten, dass Sie nach der Selbstsperrung Ihres ursprünglichen Kontos ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt haben. Sie gaben außerdem an, dass das Casino keine persönlichen Daten Ihres ursprünglichen Kontos erfasst oder überprüft hat und daher keine verifizierten persönlichen Daten vorlagen, die zur Verknüpfung Ihres neuen Kontos mit dem zuvor gesperrten Konto hätten verwendet werden können.

Wir bestätigen, dass Sie für Ein- und Auszahlungen dieselbe Kryptowährungs-Wallet verwendet haben. Die Wallet-Adresse allein reicht jedoch nicht aus, um zu belegen, dass das neue Konto derselben Person gehört, die zuvor einen Selbstausschluss beantragt hat. Eine Kryptowährungs-Wallet-Adresse ist keine verifizierte persönliche Information und kann ohne zusätzliche Identifikationsdaten des ursprünglichen Kontos die Identität des Kontoinhabers nicht zuverlässig bestätigen.

Eine Wallet-Adresse kann in Kombination mit anderen verifizierten Informationen als zusätzlicher Indikator dienen. Da in diesem Fall jedoch keine persönlichen Daten auf dem ursprünglichen Konto angegeben oder verifiziert wurden, hatte das Casino keine vernünftige Möglichkeit festzustellen, dass das neu erstellte Konto einem zuvor selbst ausgeschlossenen Spieler gehörte.

Auf Grundlage der vorliegenden Beweise können wir nicht feststellen, dass das Casino gegen seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat oder dass es für die auf dem neu eingerichteten Konto entstandenen Verluste verantwortlich gemacht werden sollte.

Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.