Duel.com Casino - Dem Spieler gelang es, trotz Selbstausschluss ein zweites Konto zu erstellen.

Guten Tag.

Ich hatte eine schlechte Erfahrung mit diesem Casino. Ich habe ein Konto erstellt und fast alles verloren. Daraufhin habe ich im Casino-Chat geschrieben, dass ich wegen Spielsucht gesperrt werden könnte, und sie haben mich gesperrt.

Ein paar Wochen später konnte ich mich jedoch auf der Website einloggen und ein neues Konto erstellen, um weiterspielen zu können, und verlor dabei mein gesamtes Geld (5.017 USDT).

Ich konnte wie zuvor mit derselben Krypto-Wallet spielen und Einzahlungen tätigen, ohne jegliche Einschränkungen.

Ich habe Chatverläufe, E-Mail-Adressen und Screenshots beigefügt, die belegen, dass ich vom Casino gesperrt wurde. Trotzdem durfte ich spielen und meine Einzahlungen werden nicht zurückerstattet. Ich fordere die Rückzahlung der 5.017 USDT und dass Sie Spielsüchtigen den Zugang zu Ihrem Casino verweigern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Wiedereröffnung Ihres ersten Kontos beantragt oder nach Ihrem Selbstausschluss ein neues Konto in diesem Casino erstellt haben?
• Falls Sie ein neues Konto erstellt haben, welche Registrierungsmethode haben Sie verwendet? Haben Sie personenbezogene Daten angegeben, die Ihr neues Konto mit Ihrem zuvor selbstgesperrten Konto verknüpfen könnten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung für Ihr erstes Konto abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika