Dudespin Casino - Spieler fordert Rückerstattung wegen Kontoverletzung.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen in diesem Casino. Meine Forderung beruht auf einem direkten Verstoß gegen einen dauerhaften Selbstausschluss innerhalb des Netzwerks des Betreibers.

Die Fakten:

1. Bestehender Selbstausschluss: Vor meiner Registrierung in diesem Casino hatte ich bereits einen dauerhaften Selbstausschluss wegen Spielsucht bei einer anderen Marke beantragt, die vom selben Mutterkonzern (Liernin Enterprises LTD) betrieben wird.

2. Sorgfaltspflicht: Gemäß den Standards für faires Glücksspiel ist ein Betreiber, der sich aufgrund einer Spielsucht selbst vom Spielbetrieb ausschließt, verpflichtet, den Spieler bei allen Marken innerhalb seines Netzwerks zu sperren.

3. Das Versagen: Trotz meiner aktiven Sperre und der Tatsache, dass ich meine echte Identität und identische persönliche Daten für die Registrierung verwendet habe, erlaubte mir das System, ein neues Konto zu eröffnen und erhebliche Summen einzuzahlen. Es fand kein Abgleich mit der bestehenden Datenbank gesperrter Spieler statt.

4. Ungültiger Vertrag: Da dem Betreiber meine Spielsucht bereits bekannt war und er meinem dauerhaften Ausschluss zugestimmt hatte, hätte ich bereits bei der Registrierung gesperrt werden müssen. Das Casino hat die notwendigen Sicherheitsvorkehrungen für einen bekannten gefährdeten Spieler nicht getroffen.

Beschlussantrag:

Eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem anfänglichen Selbstausschluss innerhalb des Netzwerks des Betreibers geleistet wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dudespin Casino negative Erfahrungen gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass nicht lizenzierte Casinos nicht verpflichtet sind, die Selbstsperre auf verbundene Marken auszudehnen. Anhand des von Ihnen bereitgestellten Screenshots konnten wir keine Angaben zu Spielsucht machen und auch nicht feststellen, ob die beiden Online-Casinos miteinander verbunden sind.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@dudespin.com und fügen Sie mich gleichzeitig in die Kopie der E-Mail ein unter tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Dudespin Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte die Situation gerne aufklären und Ihre Fragen klar beantworten.

Bevor ich mich bei Dudespin Casino registrierte, hatte ich bereits bei einer anderen Marke desselben Unternehmens, Liernin Enterprises LTD., aufgrund meiner Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt. Es handelte sich dabei nicht um eine einfache Kontoschließung, sondern um einen ausdrücklichen Antrag auf dauerhaften Ausschluss aufgrund problematischen Spielverhaltens.

Trotz dieses aktiven Selbstausschlusses konnte ich mich später mit meiner echten Identität und identischen persönlichen Daten bei Dudespin registrieren und Einzahlungen tätigen. Dies beweist eindeutig, dass kein effektiver Abgleich mit der internen Datenbank des Anbieters für selbstausgeschlossene Spieler durchgeführt wurde.

Mein Konto ist derzeit geschlossen. Einzahlungen wurden akzeptiert, nachdem ich mich bereits selbst vom Spielen ausgeschlossen hatte. Mein Antrag auf Rückerstattung wurde vom Casino noch nicht bearbeitet.

Meine Forderung beschränkt sich ausschließlich auf die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ursprünglichen Selbstausschluss getätigt wurden. Die Einreichung eines neuen Antrags auf Selbstausschluss würde das vorherige Versäumnis des Betreibers, einen bekannten, selbst ausgeschlossenen Spieler zu schützen, nicht beheben.

Ich werde Ihnen die angeforderten Nachweise über meinen ursprünglichen Selbstausschluss, einschließlich der Zeitstempel, per E-Mail zusenden.

Bitte entschuldigen Sie, dass die Screenshots auf Deutsch sind, da die ursprüngliche Kommunikation mit dem Casino auf Deutsch geführt wurde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Vss18

Danke für die Erklärung.

Nach den vorliegenden Informationen ist das Casino nicht lizenziert, und nur einige Lizenzen verpflichten Online-Casinos dazu, den Selbstausschluss auch auf verbundene Marken auszudehnen.

Anhand des Screenshots, den Sie uns ursprünglich geschickt haben, können wir nicht schlussfolgern, dass das Casino Sie vor Ihrer Registrierung in diesem Online-Casino hätte schützen müssen.

Bitte teilen Sie uns alle weiteren Beweise mit, die darauf hindeuten, dass das Casino Schutzmaßnahmen hätte einrichten müssen, um Ihre Registrierung und Einzahlung zu verhindern. Da Ihr Konto bereits geschlossen ist, können wir ohne entsprechende Beweise das Casino in dieser Angelegenheit nicht zur Rechenschaft ziehen.

Teile es mit mir unter tomas@casino.guru

Lieber Tomas,

Ich muss die Annahme, Dudespin sei ein „nicht lizenziertes" Unternehmen ohne Verbindung zur Gruppe, entschieden zurückweisen. Ich kann den notwendigen Kontext liefern, um die Netzwerkverbindung und die Verletzung der Sorgfaltspflicht zu beweisen.

1. Verbindungsnachweis (Die Verbindung zwischen „Liernin" und „Soft2Bet")

Dudespin ist keine eigenständige Website. Sie basiert auf der Soft2Bet-Plattform, genau wie Novajackpot, Vegasino und Rolldorado.

• Unternehmensidentität: Beide Casinos werden von der Gruppe betrieben, die als Liernin Enterprises LTD bekannt ist (die kürzlich in Novaforge Ltd oder Stellar Ltd umbenannt wurde).

• Technischer Nachweis: Das Backend, die spezifischen "Bonus Crab"-Funktionen, das Kassensystem und die Kundensupport-Schnittstelle sind zu 100 % identisch.

• Gemeinsame Daten: Da sie denselben Plattformanbieter nutzen, verwenden sie dieselbe KYC- und AML-Datenbank (Geldwäschebekämpfung). Wäre ich ein Betrüger, würde ich auf beiden Plattformen gesperrt werden. Daher muss ich als bekennender Süchtiger ebenfalls auf beiden Plattformen gesperrt werden.

2. Das Missverständnis „Nicht lizenziert"

Dudespin verzichtet zwar möglicherweise auf ein gut sichtbares Lizenzsiegel, um Regulierungen zu umgehen, das Betreiberunternehmen (Liernin) besitzt jedoch gültige Lizenzen (in der Regel von Anjouan oder PAGCOR) für seine Geschäftstätigkeit. Es kann sich nicht als legitimes Unternehmen für die Entgegennahme von Einlagen ausgeben, aber gleichzeitig in Bezug auf den Spielerschutz als „unlizenziert" gelten. Es unterliegt den Bestimmungen seines Firmensitzes.

3. Der „überzeugende" Beweis (wieder beigefügt)

Sie gaben an, die Suchterklärung in meinem vorherigen Screenshot nicht erkennen zu können. Ich füge die betreffende E-Mail vom 22. August 2024 an die Schwestermarke (Novajackpot) erneut bei.

• Text im Screenshot: „Ich würde mich gerne sperren lassen, da ich über 3000 verspielt habe."

• Übersetzung: „Ich möchte gesperrt werden, weil ich über 3.000 verloren habe."

• Bedeutung: Dies ist kein gewöhnlicher Geschäftsabschluss. Dies ist ein Hilferuf und eine Erklärung des Kontrollverlusts.

Abschluss:

Indem Dudespin meine Einzahlungen im Jahr 2025 akzeptierte, ignorierte der Betreiber die Daten, die er bereits aufgrund meines Selbstausschlusses bei Novajackpot im Jahr 2024 in seinem System gespeichert hatte. Die Sorgfaltspflicht gilt für das Betreiberunternehmen, nicht nur für die URL.

Ich bitte Sie höflich, die Verbindung zwischen Soft2Bet und Liernin zu untersuchen. Sollten Sie bestätigen, dass sie dieselbe Plattform nutzen, bleibt meine Behauptung bestehen, dass sie die technischen Möglichkeiten und die Pflicht hatten, mich zu stoppen.

Beste grüße,

Vss18

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Ich habe Ihre Bedenken bezüglich des Lizenzstatus an unser Datenteam weitergeleitet. Es wurde jedoch bestätigt, dass die Einstufung „nicht lizenziert" in unserer Casino-Bewertung in naher Zukunft nicht geändert wird. Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen genannten Lizenzorganisationen Online-Casinos unserer Ansicht nach nicht dazu verpflichten, den Selbstausschluss auf verbundene Marken auszuweiten, selbst wenn Ihre Angaben korrekt wären. Wenn Sie sich schützen möchten, müssen Sie in jedem Casino, in dem Sie ein Konto eröffnet haben, einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragen.

Leider ist die von Ihnen bereitgestellte Kommunikation hinsichtlich der Offenlegung von Glücksspielproblemen aus unserer Sicht nicht ausreichend, um zu signalisieren, dass Sie Schutz benötigen.

Ich verstehe, dass dies enttäuschend ist, da es schwierig ist, die richtige Formulierung und die passenden Maßnahmen zum Schutz der Ansprüche zu finden. Rückerstattungen können wir nur in Ausnahmefällen geltend machen. Leider sind die Voraussetzungen für ein Eingreifen unsererseits in Ihrem Fall nicht erfüllt.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.