Dudespin Casino - Spieler fordert Rückerstattung wegen Kontoverletzung.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen in diesem Casino. Meine Forderung beruht auf einem direkten Verstoß gegen einen dauerhaften Selbstausschluss innerhalb des Netzwerks des Betreibers.

Die Fakten:

1. Bestehender Selbstausschluss: Vor meiner Registrierung in diesem Casino hatte ich bereits einen dauerhaften Selbstausschluss wegen Spielsucht bei einer anderen Marke beantragt, die vom selben Mutterkonzern (Liernin Enterprises LTD) betrieben wird.

2. Sorgfaltspflicht: Gemäß den Standards für faires Glücksspiel ist ein Betreiber, der sich aufgrund einer Spielsucht selbst vom Spielbetrieb ausschließt, verpflichtet, den Spieler bei allen Marken innerhalb seines Netzwerks zu sperren.

3. Das Versagen: Trotz meiner aktiven Sperre und der Tatsache, dass ich meine echte Identität und identische persönliche Daten für die Registrierung verwendet habe, erlaubte mir das System, ein neues Konto zu eröffnen und erhebliche Summen einzuzahlen. Es fand kein Abgleich mit der bestehenden Datenbank gesperrter Spieler statt.

4. Ungültiger Vertrag: Da dem Betreiber meine Spielsucht bereits bekannt war und er meinem dauerhaften Ausschluss zugestimmt hatte, hätte ich bereits bei der Registrierung gesperrt werden müssen. Das Casino hat die notwendigen Sicherheitsvorkehrungen für einen bekannten gefährdeten Spieler nicht getroffen.

Beschlussantrag:

Eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem anfänglichen Selbstausschluss innerhalb des Netzwerks des Betreibers geleistet wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dudespin Casino negative Erfahrungen gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass nicht lizenzierte Casinos nicht verpflichtet sind, die Selbstsperre auf verbundene Marken auszudehnen. Anhand des von Ihnen bereitgestellten Screenshots konnten wir keine Angaben zu Spielsucht machen und auch nicht feststellen, ob die beiden Online-Casinos miteinander verbunden sind.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. [email protected]
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. [email protected] und fügen Sie mich gleichzeitig in die Kopie der E-Mail ein unter [email protected]

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Dudespin Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas