Dudespin Casino - Die Transaktionen des Spielers sind noch nicht abgeschlossen.

Beim Spielen von Blackjack Royale am 23. Mai 2026, 25. Mai 2026 und 1. Juni 2026 traten mehrere Transaktionsfehler auf.

In jedem Fall zeigte das Spiel folgende Meldung an:

„Fehler bei der Transaktion – Im Spiel ist eine Transaktion ausstehend. Bitte kontaktieren Sie den Support, um dies zu beheben."

Die Vorfälle vom 23. und 25. Mai führten dazu, dass Wetten nicht korrekt abgerechnet wurden. Nach dem Fehler wurde das Spiel zwar neu geladen, die betroffenen Runden wurden jedoch nicht sichtbar abgeschlossen und die entsprechenden Gelder nicht zurückerstattet. Der ausstehende Betrag beläuft sich auf 2.640 CAD.

Am 1. Juni 2026 wurde eine weitere Transaktion über ca. 120 CAD ausstehend angezeigt. Anders als bei den vorherigen Vorfällen bleibt das Spiel eingefroren und die Transaktion wird auch nach einem Neustart weiterhin als nicht abgeschlossen angezeigt.

Für die betroffenen Transaktionen wurden keine Wett- oder Spiel-IDs angegeben. Screenshots der Fehlermeldungen wurden dem Betreiber übermittelt.

Ich kann nicht beurteilen, ob das Problem beim Spieleanbieter, dem Transaktionsverarbeitungssystem oder der Casino-Plattform liegt. Das wiederholte Auftreten desselben Fehlers bei ausstehenden Transaktionen in Verbindung mit fehlerhaft abgerechneten Einsätzen deutet jedoch auf ein wiederkehrendes Abrechnungsproblem hin, das eine Überprüfung der Spielprotokolle und Transaktionsaufzeichnungen des Betreibers erfordert.

Ich beantrage, dass die betroffenen Transaktionen untersucht werden und alle noch ausstehenden Gelder in Höhe von insgesamt 2640 CAD zurückerstattet werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dudespin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino um die detaillierten Spielaufzeichnungen Ihrer Spielaktivitäten der letzten Tage gebeten?
• Könnten Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 2640 C$ in Ihrem Fall darstellt?
• Verstehe ich das richtig, dass der Fehler nach dem Spielen und dem Auftreten des Fehlers verschwunden ist und Sie das gleiche Spiel weiterspielen konnten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Detaillierte Spielaufzeichnungen

Ja, ich habe das Casino um Unterstützung gebeten. Mir wurde geraten, eine Spiel-ID anzugeben, jedoch wurde mir für die betroffenen Transaktionen weder eine Spiel-ID noch eine Wett-ID mitgeteilt. Mir wurde außerdem eine Antwort per E-Mail zugesagt, die ich aber noch nicht erhalten habe.

Streitbetrag (2.640 C$)

Bei dem strittigen Betrag handelt es sich um Blackjack-Einsätze, die aufgrund von Transaktionsfehlern nicht korrekt abgerechnet werden konnten.

Am 23. Mai 2026 trat bei mir ein Transaktionsfehler im Zusammenhang mit Blackjack-Einsätzen in Höhe von ca. 120 kanadischen Dollar auf. Das Spiel zeigte eine Fehlermeldung an, die auf eine ausstehende Transaktion hinwies, und der Einsatz wurde nicht korrekt abgerechnet.

Am 25. Mai 2026 traten beim Spielen von Blackjack Royale drei weitere Transaktionsfehler auf. Diese Fehler ereigneten sich bei Händen mit Split- und/oder Double-Aktionen. Die betroffenen Einsätze betrugen jeweils etwa 800 C$, insgesamt also etwa 2.400 C$.

In jedem Fall meldete das Spiel einen ausstehenden Transaktionsfehler, die Runde wurde nicht ordnungsgemäß abgerechnet und die entsprechenden Gelder wurden nicht zurückerstattet.

Am 1. Juni 2026 wurde zudem eine weitere Transaktion über ca. 120 C$ eingefroren und ist auch beim Zugriff auf Blackjack Royale weiterhin eingefroren. Anders als bei den vorherigen Vorfällen wurde das Spiel nach dem Fehler nicht neu geladen. Der betroffene Einsatz ist weiterhin eingefroren und nicht abgewickelt, und das Geld wurde nicht zurückerstattet.

Demzufolge beläuft sich der gesamte strittige Betrag auf etwa 2.640 kanadische Dollar.

Fortsetzung des Spielverlaufs

Ich konnte nach einigen der vorherigen Vorfälle weiterspielen, da das Spiel nach dem Auftreten des Fehlers neu geladen wurde. Das zugrundeliegende Problem wurde jedoch nie behoben. Ich kontaktierte den Support jedes Mal, wenn Fehler auftraten, und meldete die Vorfälle umgehend.

Ich werde Ihnen außerdem Kopien meiner Korrespondenz mit dem Casino zur Kenntnisnahme weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ich möchte Ihnen außerdem ein Update bezüglich des Transaktionsfehlers vom 1. Juni 2026 geben.

Seit dem 3. Juni 2026 funktioniert das Blackjack Royale-Spiel wieder normal und zeigt den normalen Wettbildschirm an. Die Gelder aus der nicht abgeschlossenen Transaktion wurden meinem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben.

Das Problem ist daher nicht mehr, dass das Spiel eingefroren ist. Das Problem ist vielmehr, dass der betroffene Einsatz verschwunden ist, ohne ordnungsgemäß abgerechnet und ohne dass die entsprechenden Gelder zurückerstattet wurden.

Dies steht im Einklang mit den vorherigen Transaktionsfehlern, die ich am 23. und 25. Mai gemeldet habe. Damals fror das Spiel entweder ein oder wurde zurückgesetzt, aber die betroffenen Einsätze wurden nicht korrekt abgerechnet und die Gelder wurden nicht zurückerstattet.

Ich habe Screenshots beigefügt, die den ursprünglichen eingefrorenen Zustand und den anschließenden Neustart des Spiels zeigen.

Hallo,

Ich möchte Sie über den Stand meiner Beschwerde informieren.

Am frühen Morgen des 4. Juni 2026 trat beim Spielen von Blackjack Royale erneut ein Transaktionsfehler auf. Während einer Hand, die einen Split beinhaltete, zeigte das Spiel dieselbe Fehlermeldung an, die bereits zuvor gemeldet wurde:

„Fehler bei der Transaktion – Im Spiel ist eine Transaktion ausstehend. Bitte kontaktieren Sie den Support, um dies zu beheben."

Der Gesamteinsatz bei diesem Vorfall betrug ungefähr 120 CAD, wodurch sich der Gesamtbetrag der noch nicht abgewickelten Transaktionen auf ungefähr 2.760 CAD beläuft.

Mir ist bewusst, dass es bereits zuvor zu ähnlichen Vorfällen gekommen war. Nach den vorherigen Fehlern lud das Spiel jedoch in der Regel neu und war wieder spielbar. Daher spielte ich weiter, meldete die Probleme dem Support und ging davon aus, dass die nicht aufgelösten Transaktionen untersucht und behoben würden.

Leider tritt derselbe Transaktionsfehler weiterhin auf.

Ich habe Blackjack Royale und Dudespin vor diesen Problemen sehr gerne gespielt. Nachdem es jedoch wiederholt zu Transaktionsfehlern gekommen ist und der offene Betrag immer weiter ansteigt, möchte ich Blackjack Royale und Dudespin nicht mehr spielen, bis diese Angelegenheit vollständig geklärt ist.

Ich bitte höflichst um eine Überprüfung der Spiel- und Transaktionsprotokolle der betroffenen Sitzungen sowie um die Rückerstattung der Einsätze, die nicht korrekt abgerechnet wurden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Danke für Ihre Antwort.

Ich empfehle Ihnen, das Spielen von Spielen, bei denen Sie immer wieder ähnliche Probleme haben, einzustellen und beim Casino-Support die Spielhistorie für den betroffenen Zeitraum anzufordern, damit die Einsätze und Kontostandsschwankungen überprüft werden können.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino Ihnen die entsprechenden Unterlagen zur Verfügung stellen konnte.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich hoffe, Casino Guru kann sich bezüglich dieser Probleme direkt an das Casino wenden, da ich sie über die Supportkanäle des Casinos nicht lösen konnte. Trotz mehrfacher Meldungen wurden mir weder die Spielhistorie noch die Abrechnungsbelege oder die Kontostandsdetails zur Verfügung gestellt, die für eine vollständige Klärung notwendig sind.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und freue mich auf alle Informationen, die das Casino bereitstellen kann.

Lieber uncleben123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber uncleben123 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Dudespin Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Dudespin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Dudespin Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber uncleben123 ,

Ich habe wiederholt versucht, Dudespin Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor