Dudespin Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe Geld eingezahlt und gewonnen. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, konnte ich es abheben. Das dauerte über eine Woche, dann wurde das Geld wieder meinem Casino-Konto gutgeschrieben und ich kann es jetzt nicht mehr abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bigchichoo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

7.6 Alle unsere Boni unterliegen Umsatzbedingungen. Das bedeutet, dass Sie einen bestimmten Betrag einsetzen müssen, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Diese Umsatzbedingung wird als Multiplikator angegeben und gilt für den Bonusbetrag, den Bonusbetrag und den zugehörigen Einzahlungsbetrag oder den aus der jeweiligen Aktion erzielten Gewinn (abhängig von den Aktionsbedingungen). Beispielsweise bedeutet eine Umsatzbedingung von x5 (fünf), dass Sie das Fünffache des jeweiligen Betrags einsetzen müssen. Die für jede Aktion geltenden Umsatzbedingungen sind in den entsprechenden Abschnitten der Website sowie in den Teilnahmebedingungen aufgeführt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Umsatzbedingungen für den gewährten Bonus erfüllt haben?
• Könnten Sie einen Link oder einen Screenshot des gewährten Bonus teilen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra