Dudespin Casino - Die Forderung des Spielers nach Rückerstattung, nachdem die Kontoschließung ignoriert wurde, blieb unbeantwortet.

Hallo CasinoGuru,

Ich möchte mich über DudeSpin beschweren. Mein Konto sollte dauerhaft gesperrt werden, aber das Casino hat es wieder freigeschaltet und mich wieder spielen lassen. Dadurch habe ich 60 € verloren.

Da das Casino die dauerhafte Sperre ignoriert hat, bin ich der Meinung, dass ich mein Geld zurückbekommen sollte. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber maciek1340r69,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich habe Ihnen alle notwendigen Informationen per E-Mail zugesandt.

Mein Konto war, wie mir das Casino bereits zuvor mitgeteilt hatte, aufgrund eines Selbstausschlusses dauerhaft geschlossen worden, dennoch wurde es wieder geöffnet.

Ich habe Sie von der gleichen E-Mail-Adresse aus kontaktiert, die ursprünglich zur Erstellung des Casino-Kontos verwendet wurde.

Lieber maciek1340r69,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen zu Ihrem Antrag auf Kontoschließung. Nach Prüfung dieser Unterlagen scheint der angegebene Grund für den Antrag Ihre Unzufriedenheit mit der Auszahlungsquote (RTP) des Casinos zu sein.

Ich verstehe Ihren Ärger, aber wir können Casinos nicht dazu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, die Spieler äußern Spielsuchtprobleme. Am einfachsten ist es, alle Kommunikationsabonnements des Casinos abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die meisten Online-Casinos schließen inaktive Konten ohnehin früher oder später. Sollte ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein können, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Kann das Casino mein Konto also einfach so wieder eröffnen? Obwohl ich ihnen schriftlich ausdrücklich mitgeteilt habe, dass ich mein Konto endgültig schließen möchte.

Hallo maciek1340r69, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen. Ich möchte jedoch noch einmal betonen, dass die Schließung eines Kontos ein einfacher Vorgang ist, der in der Regel nur geringe Folgen hat. Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.