Dudespin Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Ich habe am 1. Mai aufgrund von Spielsucht die sofortige Schließung meines Kontos beantragt.

Mein Konto war am 7. Mai immer noch nicht geschlossen, was mir erlaubte, weiter zu spielen, 10 Transaktionen durchzuführen und jeden Cent zu verlieren, den ich besaß, sodass meine Kinder nichts zu essen hatten.

Meine E-Mails wurden ignoriert, ich wurde zweimal aus der Live-Support-Verbindung geworfen.

Mein Konto ist noch aktiv und ich beantrage die Rückerstattung aller Transaktionen vom 7. Mai.

Dudespincasino gibt sich auch als Sligo aus, um Bankkontrollen zu umgehen.

Meine psychische Gesundheit leidet sehr unter all dem.

Mit freundlichen Grüße

Paula ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dudespin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie vom Casino auf Ihre Anfragen eine Antwort erhalten, entweder automatisch oder von einem Kundendienstmitarbeiter?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Nachdem Sie erfahren haben, dass Ihre Anfragen nicht bearbeitet wurden, haben Sie den Live-Chat kontaktiert und um Hilfe gebeten? Welche Antworten haben Sie erhalten?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, einen neuen Antrag auf Selbstsperrung per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] zu senden. support@dudespin.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Dudespin Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas