Dudespin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Dudespin Casino zahlt nichts aus und verlangt auch keine KYC-Dokumente von mir.

Am 7. April spielte ich im Dudespin Casino und gewann 4038 €. Ich zahlte 300 € mit ETH ein und erhielt denselben Betrag als Bonus. Das Casino hat ein Auszahlungslimit von 500 €, und ich habe bisher nichts erhalten. Im Chat wird mir gesagt, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren, aber der Support antwortet nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus bereitstellen, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Konnten Sie den Kundensupport erfolgreich kontaktieren? Welche Kommunikationskanäle haben Sie ausprobiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Nein, ich habe von diesem Casino noch keine Auszahlungen erhalten, obwohl ich Spielautomaten spiele. Ich habe Screenshots meines Kontos beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Demi D.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt haben, bevor Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt haben?
• Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom E-Mail-Support des Casinos erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Sehr geehrte(r) SuperDLD,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, alles ist abgeschlossen. Ich hatte drei Auszahlungen à 500 € beantragt und seit dem 8. April nur eine Zahlung von 500 € erhalten, die am 4. Mai bearbeitet wurde. Angeblich dauert es bis zu 72 Stunden. Das ist aber nicht der Fall.

Sehr geehrte SuperDLD-Community

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Dudespin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes SuperDLD ,

Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu erfahren.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Bedenken bezüglich dieser Angelegenheit derzeit untersuchen.

Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihnen bei den Auszahlungsanträgen behilflich zu sein und Sie so bald wie möglich über den Stand der Dinge zu informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Dudespin Casino

Sie zahlen jetzt

Ich warte immer noch, Dudespin.

Sehr geehrtes SuperDLD ,

Wir bitten Sie höflich, die zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente hochzuladen oder beizufügen, damit wir Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten können.

Folgende Dokumente werden benötigt.

• Wir benötigen Fotos Ihres Ausweises, Vorder- und Rückseite, die beide gut sichtbar sein müssen und keine Informationen verdecken dürfen, sowie ein zusätzliches Foto, auf dem Sie den Ausweis neben Ihr Gesicht halten. Es muss sich um einen amtlichen Ausweis handeln, z. B. Reisepass, Führerschein usw. Alle vier Ecken des Dokuments müssen erkennbar sein. Scans oder Screenshots sind nicht zulässig.

 

• Bitte machen Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweis, das vor unserer Website (DudeSpin) zu sehen ist. Sie können dafür jedes beliebige Gerät verwenden. Wichtig ist nur, dass das Selfie scharf und klar ist.

 

Wir empfehlen Ihnen höflich, die Dokumente im PDF-Format über den Verifizierungs-Tab in Ihrem Profil hochzuladen.

Falls Sie die Dokumente nicht hochladen können, hängen Sie diese bitte als Antwort auf die E-Mail an, die wir Ihnen kürzlich zugesandt haben.

Wir freuen uns darauf, diese Details baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Dudespin Casino- Team.

Vielen Dank an Dudespin Casino für das Update!

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Ich bitte Sie höflich, die erforderlichen Unterlagen beim Casino einzureichen und mir Bescheid zu geben, sobald dies geschehen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Ich habe den Verifizierungsabschnitt abgeschlossen. 3 x 500 € sind noch ausstehend.

Liebes Dudespin Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Status unserer noch offenen Anfrage informieren? Vielen Dank!

Immer noch keine Reaktion von Dudespin Casino. Sie antworten nicht einmal auf E-Mails. Es ist eine furchtbare Erfahrung. Ich warte seit Anfang April. Anscheinend haben sie die Verifizierung nur eingeführt, um die Verzögerung noch zu vergrößern, und das, obwohl sie erst kürzlich erfolgt ist. Warum zahlt man erst ein bisschen, dann passiert monatelang nichts, und erst bei einer Beschwerde wird eine Verifizierung verlangt? Bei Wildsino war es genau dasselbe.

Sehr geehrtes SuperDLD ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge erst nach Abschluss der Verifizierung bearbeiten können. Ihr Kontostatus lautet derzeit: Nicht verifiziert. Grund dafür ist, dass wir die angeforderten Dokumente vom 29. Mai 2026 nicht erhalten haben.

Wir bitten Sie, die angeforderten Dokumente am 29. Mai 2026 hochzuladen.

Falls Sie Schwierigkeiten beim Hochladen der angeforderten Dokumente haben, hängen Sie diese bitte an die E-Mail an, die wir Ihnen am 29. Mai 2026 geschickt haben, und senden Sie sie als Antwort darauf.

Wir freuen uns darauf, diese Details baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Dudespin Casino- Team.

Vielen Dank an Dudespin Casino für das Update!

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Ich bitte Sie höflich, die erforderlichen Unterlagen beim Casino einzureichen und mir Bescheid zu geben, sobald dies geschehen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Dudespin,

Ich habe die beiden Verifizierungsschritte in meinem Casino-Konto am 4. Juni abgeschlossen. Dazu gehörten ein Foto meines Ausweises, ein Selfie und ein separates Selfie, auf dem Ihr Casino auf meinem Handy geöffnet war. Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, den ich heute Morgen überprüft habe, wurden weder vorher noch nachher weitere Anfragen von mir gestellt. Ich habe alles abgeschlossen, der Status war „in Bearbeitung", und jetzt diese Meldung.

Liebes Dudespin Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von SuperDLD ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Sehr geehrtes SuperDLD ,

Wir haben eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Dokumente versandt.

Wir bitten Sie, uns einen Nachweis über Ihre Krypto-Besitzrechte und die Einzahlungsbelege zukommen zu lassen.

Wir empfehlen Ihnen höflich, die Dokumente im PDF-Format über den Verifizierungs-Tab in Ihrem Profil hochzuladen.

Falls Sie die Dokumente nicht hochladen können, hängen Sie diese bitte als Antwort auf diese E-Mail an.

Wir freuen uns darauf, diese Details baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Dudespin Casino- Team.

Vielen Dank an Dudespin Casino für das Update!

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Ich bitte Sie höflich, die erforderlichen Unterlagen beim Casino einzureichen und mir Bescheid zu geben, sobald dies geschehen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Dudespin,

Ich habe Ihnen soeben meinen USDT-Einzahlungsbeleg per E-Mail zugesandt. Es handelt sich nicht um ein Bankkonto, sondern um Open-Source-Kryptowährung, daher ist ein Eigentumsnachweis nicht möglich.

Hättest du das nicht schon vor zwei Monaten anfragen können, anstatt die Sache so lange hinauszuzögern?

Liebe Martina ,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir noch keine Nachricht von SuperDLD erhalten haben.

Wir haben Ihnen außerdem eine E-Mail mit beigefügten Unterlagen als Beweismittel zur Untermauerung der obigen Aussage zugesandt.

Sehr geehrtes SuperDLD ,

Wir möchten klarstellen, dass wir nicht bestreiten, dass die vorherige E-Mail versendet wurde; wir haben sie jedoch nicht erhalten.

Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, die angeforderten Dokumente erneut zu senden an complaints@dudespin.com , indem Sie die bereitgestellten Anweisungen befolgen.

Wir freuen uns darauf, die Unterlagen baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Dudespin Casino- Team.

Ich habe die E-Mails erneut gesendet und füge sie hier zusätzlich hinzu, falls Sie die von mir erneut gesendeten E-Mails nicht erhalten sollten!

Liebes Dudespin Casino,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die E-Mail erhalten haben.

Dudespin,

Sie verzögern diese Angelegenheit nun schon seit dem 7. April. Können Sie das bitte endlich klären und mir meine Gewinne auszahlen? Es ist wirklich nicht in Ordnung, einen Spieler fast drei Monate lang im Ungewissen zu lassen.

Dudespin hat heute alle meine 3 ausstehenden Auszahlungen storniert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes SuperDLD ,

Wir bitten Sie um weitere Geduld, während wir auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung bezüglich Ihrer Anfrage warten.

Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, die Einhaltung aller erforderlichen Protokolle zu gewährleisten. Wir bemühen uns nach Kräften, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Wir gehen davon aus, Ihnen in Kürze ein abschließendes Update geben zu können.

Wir wissen Ihre Geduld in dieser Zeit sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Dudespin Casino

Guten Morgen, Casino Guru!

Das Problem wurde von Dudespin immer noch nicht gelöst. Meine Gewinne werden seit drei Monaten ohne Angabe von Gründen einbehalten.

Liebes Dudespin Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre zuvor ausstehende Auszahlung von 500 EUR erfolgreich bearbeitet wurde und die Gelder am 7. Juli 2026 von unserer Seite versandt wurden.

Es kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Wir werden alles daransetzen, Sie bei Ihrer anstehenden Auszahlung zu unterstützen und Ihnen so bald wie möglich ein Update geben.

Wir wissen Ihre Geduld in dieser Zeit sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Das Dudespin Casino-Team.

Vielen Dank an das Dudespin Casino Team für das Update!

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Könnten Sie uns bitte außerdem bestätigen, ob Sie nun wieder neue Auszahlungsanträge stellen können und uns mitteilen, wie viel von Ihrem verbleibenden Guthaben noch zur Auszahlung verfügbar ist?

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlung von 500 EUR ab dem 7. Juli 2026 bearbeitet wurde und das Geld von unserer Seite überwiesen wurde.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit keine ausstehenden Auszahlungen im Zusammenhang mit Ihrem Konto feststellen konnten.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das Dudespin Casino-Team.

Vielen Dank an das Dudespin Casino Team für die guten Neuigkeiten!

Sehr geehrte(r) SuperDLD,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Guru,

Ich kann bestätigen, dass das Casino meine Auszahlungen bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Demi Dutton

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) SuperDLD,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina