Die Spielerin aus Neuseeland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 400 $ beantragt, die trotz vollständiger Verifizierung ihres Kontos jedoch noch nicht erfolgt war. Sie hatte den Kundenservice mehrfach kontaktiert und lediglich vage Antworten über „Bearbeitungsverzögerungen“ ohne Angabe von Gründen oder eines Zeitrahmens erhalten. Die Spielerin bestätigte die Lösung des Problems, und die Beschwerde wurde im System entsprechend markiert. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und steht weiterhin für eventuelle weitere Unterstützung zur Verfügung.
Dudespin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und erfolgt nicht.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: NZ$400
Dudespin Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe am 16. Juni eine Auszahlung von 400 $ beantragt. Laut den Richtlinien von DudeSpin werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, meine Auszahlung ist aber noch immer nicht erfolgt.
Seit meiner Auszahlungsanfrage habe ich mich mehrmals an den Kundenservice gewandt. Jedes Mal erhielt ich allgemeine Erklärungen zu „Bearbeitungsverzögerungen", aber niemand nannte mir einen konkreten Grund für die Verzögerung oder ein Datum, an dem ich mein Geld erhalten werde.
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Im KYC-Bereich wird angezeigt, dass keine weitere Verifizierung erforderlich ist, und der Kundensupport hat bestätigt, dass mein Konto einwandfrei ist und keine Verifizierungsprobleme die Zahlung verhindern.
Ich habe Geduld bewiesen und dem Casino ausreichend Zeit gegeben, die Angelegenheit zu klären, aber nach wochenlangen Verzögerungen und wiederholten Ausreden glaube ich nicht mehr, dass sie meine Auszahlung fair bearbeiten.
Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Auszahlung meiner 400-Dollar-Auszahlung und darum, das Casino dazu zu bewegen, seine festgelegten Auszahlungsrichtlinien einzuhalten.
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 8 Stunden
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Miyahh777,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Miyahh777,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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