Dudespin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung in einer Streitigkeit mit DudeSpin Casino bezüglich der Weigerung des Casinos, wiederholten Aufforderungen zur Schließung und zum Ausschluss von meiner Glücksspielplattform nachzukommen.

Ich beantrage die Erstattung von 11.195 CAD, die meinen Nettoverlusten aus Einzahlungen nach meinem ersten schriftlichen Antrag auf Schließung/Ausschluss entsprechen.

Hintergrund

Am 15. April 2026 schickte ich eine E-Mail an DudeSpin unter support@dudespin.com und schrieb:

„Bitte schließen Sie mein Konto und sperren Sie mich so bald wie möglich von dieser Website."

Mein Konto wurde nicht geschlossen und ich habe keine Antwort erhalten.

Am 19. Mai 2026 kontaktierte ich DudeSpin erneut und bat um Folgendes:

„Bitte deaktivieren Sie mein Konto."

Mein Konto blieb weiterhin zugänglich und ich erhielt keine Antwort.

Am 9. Juni 2026 schickte ich eine dritte schriftliche Anfrage, diesmal an die VIP-Abteilung von DudeSpin:

„Bitte deaktivieren Sie umgehend mein Konto."

Trotz dieser wiederholten Aufforderungen wurde mir weiterhin der Zugang zum Casino gestattet, ich konnte Geld einzahlen und spielen.

Live-Chat-Kontakt

Nachdem ich feststellte, dass meine vorherigen Anfragen nicht bearbeitet worden waren, kontaktierte ich DudeSpin auch über den Live-Chat-Service.

Ich teilte dem Kundendienstmitarbeiter mit, dass ich bereits E-Mails geschickt hätte, in denen ich um die Schließung meines Kontos bat, und dass niemand darauf geantwortet hätte.

Ich habe hinterfragt, warum mein Konto nicht geschlossen wurde, und auch Bedenken geäußert, ob es angemessen oder ethisch vertretbar sei, wiederholte Anträge auf Kontoschließung/Ausschluss zu ignorieren.

Der Mitarbeiter im Live-Chat wies mich an, eine weitere E-Mail zu senden, in der ich die Schließung meines Kontos beantrage.

Leider besitze ich keine Screenshots dieses Live-Chat-Gesprächs, aber ich fordere, dass DudeSpin verpflichtet wird, seine internen Chatprotokolle und Kontonotizen vorzulegen, die diese Interaktion bestätigen sollten.

DudeSpins Antwort

Anschließend habe ich direkt bei DudeSpin eine formelle Beschwerde eingereicht.

DudeSpin hat jede Verantwortung abgelehnt und ist der Ansicht, dass mein Antrag auf Selbstsperre für eine sofortige Schließung nicht ausreichte, da ich nicht ausdrücklich angegeben habe, dass ich Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens habe.

Ich widerspreche dieser Position entschieden.

In meiner ersten Anfrage habe ich ausdrücklich darum gebeten, dass DudeSpin „mein Konto schließt und mich von dieser Seite ausschließt".

Darüber hinaus verweist DudeSpin in seinen eigenen Informationen zum verantwortungsvollen Spielen darauf, dass Kunden sich an den Support wenden müssen, um einen Selbstausschluss zu beantragen, und gibt an, dass die Konten so schnell wie möglich geschlossen werden.

Anstatt meiner Anfrage nachzukommen, ließ DudeSpin das Konto trotz wiederholter nachfolgender Schließungsanfragen aktiv.

Streitbetrag

Nach meinem ersten schriftlichen Antrag auf Schließung/Ausschluss vom 15. April 2026 wurden meinem DudeSpin-Konto Einzahlungen in Höhe von ca. 35.195 CAD gutgeschrieben.

Im betreffenden Zeitraum wurden Auszahlungen in Höhe von ca. 24.000 CAD getätigt.

Ich habe daher den strittigen Nettobetrag auf 11.195 CAD berechnet.

Stornierte Auszahlungen habe ich von dieser Berechnung ausgeschlossen.

Ich fordere die Erstattung dieses Betrags, da ich der Ansicht bin, dass die Verluste nur deshalb entstanden sind, weil DudeSpin meinen wiederholten Anfragen zur Schließung/Ausschließung meines Kontos nicht nachgekommen ist.

Verfügbare Beweise

Ich kann Ihnen entsprechende Unterlagen zur Verfügung stellen, darunter:

● Kopien/Screenshots meiner Anträge auf Kontoschließung vom 15. April, 19. Mai und 9. Juni.

● Nachweise, die belegen, dass das Konto nach diesen Anfragen weiterhin aktiv war.

● Ein- und Auszahlungsaufzeichnungen

● Die Antworten von DudeSpin auf meine formelle Beschwerde

● Relevante Screenshots der Informationen von DudeSpin zum verantwortungsvollen Spielen/Selbstausschluss

● Meine detaillierte Transaktionshistorie

Ich würde Casino Guru außerdem bitten, von DudeSpin die Live-Chat-Protokolle, interne Kontonotizen, Aufzeichnungen zum verantwortungsvollen Spielen, Aufzeichnungen zur Kontoschließung sowie die Daten, an denen meine Anfragen eingegangen und bearbeitet wurden, anzufordern.

Ich habe wiederholt versucht, dies direkt mit DudeSpin zu klären, bevor ich die Angelegenheit eskaliert habe.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Casino Guru diesen Fall prüfen und mir bei der Rückerstattung des strittigen Nettobetrags von 11.195 CAD behilflich sein würde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber GreenNinja,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit DudeSpin Casino zu hören.

Bevor wir fortfahren, möchte ich den Unterschied zwischen einer regulären Kontoschließung und einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht verdeutlichen.

Eine reguläre Kontoschließung bringt nicht dieselben Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen mit sich wie ein Selbstausschluss. Wenn ein Spieler die Schließung oder Deaktivierung seines Kontos beantragt, ohne ein Spielproblem zu erwähnen, können wir nachfolgende Einzahlungen und Verluste in der Regel nicht als Grundlage für eine Rückerstattung anerkennen, nur weil das Casino das Konto nicht geschlossen hat.

Ein Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht ist etwas anderes. Wenn ein Spieler das Casino eindeutig darüber informiert, dass er Spielsuchtprobleme hat und einen Selbstausschluss beantragt, erwarten wir, dass das Casino geeignete Maßnahmen ergreift, um weiteres Spielen zu verhindern.

Deshalb ist es für uns wichtig, genau festzustellen, was in Ihrem Fall dem Casino mitgeteilt wurde.

• Könnten Sie bitte Screenshots oder Kopien aller Ihrer Anträge auf Kontoschließung/Selbstsperrung vom 15. April, 19. Mai und 9. Juni sowie alle Antworten des Casinos zukommen lassen? Bitte legen Sie außerdem die Antwort des Casinos auf Ihre anschließende formelle Beschwerde vor.
• Könnten Sie außerdem bitte klarstellen, ob Sie DudeSpin zu irgendeinem Zeitpunkt vor den strittigen Einzahlungen und Verlusten ausdrücklich darüber informiert haben, dass Sie Spielprobleme haben oder dass Ihr Antrag auf Kontoschließung/Selbstausschluss mit Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens zusammenhängt?

Ich möchte außerdem erwähnen, dass uns derzeit mehrere Beschwerden bezüglich DudeSpin vorliegen, bei denen das Casino auf unsere Kontaktversuche nicht reagiert hat. Wir werden die von Ihnen vorgelegten Beweise prüfen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass das Casino bei der Lösung dieses Falls mit uns kooperieren wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Siehe beigefügte Fotos. Ich habe im Chat auch nach dem Ausschlussverfahren gefragt und mir wurde gesagt, ich solle genau das tun, was ich bereits gesendet habe.

Ich habe außerdem mehrmals nach Einzahlungslimits gefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass es keine solchen Limits gäbe. Ich habe alle Anweisungen aus dem Chat und die Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen befolgt.

Sollte ich auch woanders eine Beschwerde einreichen?

Ich bin Ihnen für jede Hilfe dankbar.

Danke

Lieber GreenNinja,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Dudespin Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Dudespin Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.