Dudespin Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Antrag auf Selbstsperre wieder freigeschaltet.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Dudespin Casino wegen schwerwiegender Verstöße gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen ein.

Am 22. Februar kontaktierte ich das Casino und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Dieser Antrag erfolgte, um weiteren finanziellen Schaden abzuwenden.

Trotzdem wurde mein Konto innerhalb von etwa einer Woche wieder freigeschaltet. Zu diesem Zeitpunkt war dem Casino meine vorherige Erklärung meiner Spielsucht und mein Antrag auf dauerhafte Schließung bereits bekannt.

Nach der Wiedereröffnung meines Kontos konnte ich ohne Einschränkungen einzahlen und spielen. Dadurch entstanden mir Verluste von insgesamt über 20.000 US-Dollar.

Es gab keinerlei Sicherheitsvorkehrungen, um dies zu verhindern, und trotz meiner vorherigen Aufforderung wurde nichts unternommen. Das Konto hätte unter keinen Umständen wieder zugänglich sein dürfen.

Als ich dieses Problem beim Casino ansprach, antworteten sie mit einem Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erklärten, dass ich zugestimmt hätte, dass ich keine Spielsucht habe und dass nach Verwendung der Einzahlungen keine Rückerstattungen möglich seien.

Ich halte diese Antwort für unangemessen, da das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war und durch die Bearbeitung meines Antrags auf dauerhafte Schließung die Verantwortung übernommen hat.

Ich möchte auf folgende Bedenken hinweisen:

- Ein Antrag auf dauerhafte Schließung aufgrund von Spielsucht wurde nicht durchgesetzt.

Mein Konto wurde trotz eindeutiger vorheriger Kommunikation wiedereröffnet.

Ich durfte weiterhin ohne Einschränkungen einzahlen und spielen.

Das Casino hat seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht eingehalten.

Ich bitte um Folgendes:

- Eine umfassende Untersuchung darüber, warum meinem Antrag auf endgültige Schließung nicht stattgegeben wurde.

- Eine klare Erklärung, wie mein Konto wiedereröffnet wurde

- Eine faire Lösung, einschließlich der Rückerstattung der Verluste, die mir nach der Reaktivierung meines Kontos entstanden sind.

Ich bin bereit, sämtliche relevanten Unterlagen, einschließlich Korrespondenz und Kontoverlauf, zur Verfügung zu stellen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Shaegagnon,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@dudespin.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen nun alle angeforderten Nachweise und Screenshots per E-Mail zugesandt, einschließlich der vollständigen Chronologie der Ereignisse und meines ursprünglichen Antrags auf Kontoschließung.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich zu keinem Zeitpunkt mehrere Konten eröffnet oder geführt habe. Ich habe ausschließlich ein einziges Konto genutzt.

Die Screenshots belegen eindeutig meinen Antrag auf endgültige Schließung und die darauffolgenden Ereignisse.

Bitte bestätigen Sie, sobald Sie alles geprüft haben.

Mit freundlichen Grüße,

Shaelyn

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie meine E-Mail erhalten und den Nachweis geprüft haben. Ist das Verfahren nun abgeschlossen? Ja. Nach mehreren Versuchen und Bitten, es endgültig geschlossen zu halten, obwohl ich in meinem ursprünglichen Antrag vom 22. Februar 2025 bereits angegeben hatte, es aufgrund einer schweren Spielsucht endgültig und ohne Möglichkeit einer Wiedereröffnung zu schließen.

Kristine, hast du meine E-Mail erhalten?

Hallo, ich warte noch immer auf eine Antwort von Ihrem Team.

Hallo Kristina. Ich melde mich nochmal…

Hallo, ich bin mir nicht ganz sicher, warum ich keine Antwort erhalte… es ist jetzt schon eine Woche her und ich habe mich an euch gewandt, um Hilfe zu bekommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Shaegagnon. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie brauchen daher nicht mehrere Nachrichten zum selben Thema zu senden. Wir bearbeiten derzeit über 1.400 aktive Beschwerden und bemühen uns zwar um eine schnelle Antwort, können aber nicht auf jede Nachricht sofort reagieren. Wir haben bis zu sieben Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Ihr Konto geschlossen wurde? Und wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?

Sie haben es schließlich am 6. April geschlossen, und meine letzte Einzahlung erfolgte ungefähr um diese Zeit, wahrscheinlich am 5. April.

Ich habe Ihnen außerdem eine ausführliche E-Mail mit allen Screenshots und Requisiten geschickt.

Nachweisen *.

Aber wie gesagt, ich habe seit meinem Antrag auf Ausschluss am 20. Februar über 20.000 Dollar ausgegeben.

Lieber Shaegagnon,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Shaegagnon,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Dudespin Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall weiterhin prüfen.

Ich möchte einige Kernpunkte klarstellen, die meiner Meinung nach für diese Beschwerde von zentraler Bedeutung sind.

Mein ursprünglicher Antrag betraf die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht, was einem Selbstausschluss und nicht einer regulären Kontoschließung entspricht. Dies habe ich in meiner Mitteilung deutlich dargelegt.

Trotzdem wurde meine Anfrage nicht als strikter Selbstausschluss behandelt. Anstatt mein Konto sofort zu schließen, wurden mir vorübergehende Auszeitoptionen angeboten.

Kurz darauf kontaktierte mich ein VIP-Manager des Casinos direkt und teilte mir mit, dass mir ein kostenloser Bonus von 100 $ gutgeschrieben worden sei und ich diesen nur noch bestätigen müsse, um mein Konto wieder zu eröffnen. Ich hatte dies nicht veranlasst – der Kontakt erfolgte vom Casino nach meiner Kontoschließung.

Mein Konto wurde dann wieder aktiviert, indem lediglich bestätigt wurde, dass ich „die Kontrolle" habe, ohne dass sinnvolle Sicherheitsvorkehrungen oder eine Bedenkzeit getroffen wurden.

Anschließend konnte ich ohne Einschränkungen Geld einzahlen und weiterspielen, was zu erheblichen Verlusten von über 25.000 Dollar führte.

Da ich bereits eine Spielsucht gemeldet und die dauerhafte Schließung beantragt hatte, glaube ich Folgendes:

Meine Anfrage hätte als Selbstausschluss behandelt werden sollen.

Mein Konto hätte nicht so schnell wiedereröffnet werden dürfen.

Ich hätte nicht kontaktiert werden dürfen, um Anreize für eine Rückkehr zu erhalten.

Die angewandten Schutzmaßnahmen reichten nicht aus, um weiteren Schaden zu verhindern.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich alleinerziehende Mutter bin und diese Situation mich finanziell schwer getroffen hat. Ich habe meine Suchterkrankung gezielt angesprochen, um weiteren Schaden zu verhindern, was leider nicht gelungen ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieser Angelegenheit.

Was passiert, wenn sie nicht antworten…?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die Information. Ich bitte höflich um eine weitere Fristverlängerung, falls das Casino nicht reagiert. Ich halte es für ungerecht, dass es sich durch Schweigen der Verantwortung entziehen kann, insbesondere angesichts der Schwere der in dieser Beschwerde geäußerten Bedenken.

Dieser Fall wirft erhebliche finanzielle und spielbezogene Fragen auf, und ich bin der Ansicht, dass der Betreiber verpflichtet sein sollte, die vorgelegten Beweise und Umstände formell zu prüfen, anstatt von seiner Nichtbeachtung zu profitieren. Ich habe meine Spielsucht ausdrücklich angesprochen, um weiteren Schaden zu verhindern, und dennoch konnte ich weiterspielen und erhebliche Verluste erleiden.

Ich bedanke mich für die Unterstützung von Casino Guru und bitte darum, dass alle zumutbaren Anstrengungen unternommen werden, um eine Antwort vom Casino zu erhalten, bevor die Beschwerde abgeschlossen wird.

Werden sie antworten???

Lieber Shaegagnon,

Ich versuche, das Casino intern zu erreichen, außerhalb dieses Threads. Deshalb setze ich einen letzten Timer. Vielen Dank für Ihre Geduld.