Dudespin Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Antrag auf Selbstsperre wieder freigeschaltet.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Dudespin Casino wegen schwerwiegender Verstöße gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen ein.

Am 22. Februar kontaktierte ich das Casino und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Dieser Antrag erfolgte, um weiteren finanziellen Schaden abzuwenden.

Trotzdem wurde mein Konto innerhalb von etwa einer Woche wieder freigeschaltet. Zu diesem Zeitpunkt war dem Casino meine vorherige Erklärung meiner Spielsucht und mein Antrag auf dauerhafte Schließung bereits bekannt.

Nach der Wiedereröffnung meines Kontos konnte ich ohne Einschränkungen einzahlen und spielen. Dadurch entstanden mir Verluste von insgesamt über 20.000 US-Dollar.

Es gab keinerlei Sicherheitsvorkehrungen, um dies zu verhindern, und trotz meiner vorherigen Aufforderung wurde nichts unternommen. Das Konto hätte unter keinen Umständen wieder zugänglich sein dürfen.

Als ich dieses Problem beim Casino ansprach, antworteten sie mit einem Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erklärten, dass ich zugestimmt hätte, dass ich keine Spielsucht habe und dass nach Verwendung der Einzahlungen keine Rückerstattungen möglich seien.

Ich halte diese Antwort für unangemessen, da das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war und durch die Bearbeitung meines Antrags auf dauerhafte Schließung die Verantwortung übernommen hat.

Ich möchte auf folgende Bedenken hinweisen:

- Ein Antrag auf dauerhafte Schließung aufgrund von Spielsucht wurde nicht durchgesetzt.

Mein Konto wurde trotz eindeutiger vorheriger Kommunikation wiedereröffnet.

Ich durfte weiterhin ohne Einschränkungen einzahlen und spielen.

Das Casino hat seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht eingehalten.

Ich bitte um Folgendes:

- Eine umfassende Untersuchung darüber, warum meinem Antrag auf endgültige Schließung nicht stattgegeben wurde.

- Eine klare Erklärung, wie mein Konto wiedereröffnet wurde

- Eine faire Lösung, einschließlich der Rückerstattung der Verluste, die mir nach der Reaktivierung meines Kontos entstanden sind.

Ich bin bereit, sämtliche relevanten Unterlagen, einschließlich Korrespondenz und Kontoverlauf, zur Verfügung zu stellen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Shaegagnon,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@dudespin.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina