Dublinbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Mein Gewinn von 7950 Euro wurde mir aufgrund eines "illegalen" Bonus von 25 Euro pro Wette (10 Euro) wieder aberkannt.

Lieber everythingfading,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihre Gewinne widerrufen wurden.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen dabei helfen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte klarzustellen:

• Verstehen wir es richtig, dass das Casino behauptet, Sie hätten bei der Nutzung eines Bonus gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen, insbesondere die erlaubten 10 € pro Einsatz überschritten?
• Wurden Sie beim Spielen auf die maximale Einsatzbeschränkung in den Bonusbedingungen hingewiesen?
• Haben Sie vom Casino eine offizielle Mitteilung zur Stornierung Ihrer Gewinne erhalten, z. B. E-Mails oder Benachrichtigungen mit der Begründung der Entscheidung? Wenn ja, könnten Sie uns diese mitteilen?
• Haben Sie unter ähnlichen Umständen schon einmal Gewinne aus diesem Casino abgehoben und wenn ja, gab es Probleme?

Wenn Sie weitere Unterlagen oder Korrespondenz mit dem Casino haben (z. B. Chatprotokolle, Screenshots der Geschäftsbedingungen oder deren Antworten), leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diese Angelegenheit effektiv untersuchen und vermitteln können. Ohne Ihren Beitrag und Ihre unterstützenden Beweise können wir den Fall nicht weiter verfolgen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich glaube, ich habe den vollen Betrag von 5 Euro verloren, aber ich habe mich sofort darauf eingelassen. Ich habe ein Problem mit einem weiteren Bonus, den ich in der nächsten Saison (1000 Euro pro Monat) erhalten habe.

Senden Sie die eingetroffene E-Mail

Charlotte (Kundensupport)

15. Dez. 2024, 10:12 EET

Hallo Domenico,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie über eine wesentliche Anpassung Ihrer Auszahlung gemäß den Bedingungen des von Ihnen erhaltenen Bonus Booster 25EUR-Bonus zu informieren. Nach einer detaillierten Überprüfung Ihrer Spielaktivität können wir feststellen, dass Wetten über 5 € / Es wurden 5 $/8 C$ (oder der Gegenwert in einer anderen Währung) eingesetzt. Dies ist gemäß den Bedingungen für alle Boni ausdrücklich verboten.

Der Höchstbetrag, den Sie pro Drehung setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 €/5 $/8 C$ pro Einsatz (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Wettanforderungen des Bonus erfüllt sind.

DublinBet behält sich das Recht vor, Boni zu widerrufen und/oder zu stornieren, bei denen wir der Ansicht sind, dass sie möglicherweise durch Missbrauch des Systems erlangt wurden.

Wenn wir den Verdacht haben, dass ein Spieler nur versucht hat, einen in gutem Glauben angebotenen Bonus auszunutzen, oder wenn wir unregelmäßige Spielmuster feststellen, behalten wir uns das Recht vor, diesem Spieler die Auszahlung von Geldern zu verweigern und/oder alle Gewinne aus dem Bonus

Dementsprechend wurden 7.950,75 EUR von Ihrem Guthaben abgezogen.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag!

Mit freundlichen Grüße,

Kundendienstmitarbeiter

Sie können uns auch über unseren Live-Chat kontaktieren, der rund um die Uhr geöffnet ist

Hallo allesfading,

Vielen Dank, dass Sie in Ihrer vorherigen Antwort zusätzliche Einzelheiten angegeben haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, möchte ich Ihnen ein paar Fragen zur Klärung stellen:

• Ist Ihnen bekannt, dass Sie beim Spielen mit dem 25-EUR-Bonus „Bonus Booster" Einsätze über dem maximal zulässigen Limit von 5 € getätigt haben?
• Wenn ja, könnten Sie schätzen, wie viele solcher Wetten während Ihres Spiels platziert wurden?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Ja, ungefähr 95 Spins bei Einsatz 10, und ich habe den 25-Euro-Booster-Bonus genutzt.

Slot geändert, Höchsteinsatz für die letzten 95 Schüsse gesetzt

Hallo allesfading,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Bereitstellung weiterer Einzelheiten zu Ihrem Gameplay.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können, da Sie das maximale Einsatzlimit von 5 € so oft überschritten haben (etwa 95 Drehungen zu 10 €). Obwohl wir stets bemüht sind, Spielern zu helfen, verschafft das Überschreiten des gemäß den Bonusbedingungen zulässigen Höchsteinsatzes einen unfairen Vorteil beim Einsatz des Bonus. Wenn es sich um einen Einzelfall gehandelt hätte, hätten wir versucht, in Ihrem Namen einzugreifen, aber in diesem Fall ist der Verstoß zu schwerwiegend.

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend sich das anfühlen muss, und ich rate Ihnen, bei der Verwendung von Boni in Zukunft vorsichtig zu sein. Eine sorgfältige Überprüfung der Bonusbedingungen, insbesondere der Wett- und Höchsteinsatzlimits, kann dazu beitragen, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Wenn Sie weitere Bedenken oder Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru