Dublinbet Casino - Die Gelder des Spielers wurden unrechtmäßig beschlagnahmt.

Unrechtmäßige Einbehaltung des gesamten Guthabens einschließlich der Einzahlung nach irreführender endgültiger Bestätigung der Bonusbedingungen

Vollständige Beschwerde:

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen DublinBet (lizenziert unter Anjouan) wegen der Einziehung meines gesamten Guthabens, einschließlich meiner eingezahlten Gelder, ein.

Am 12. April 2026 habe ich 4.228,13 € eingezahlt, nachdem ich einen 50% Geburtstagsbonus erhalten hatte.

Vor der Einzahlung habe ich die Werbeaktion sorgfältig geprüft und den Live-Chat-Support kontaktiert, um die genauen Bedingungen zu bestätigen. Dies war meine letzte Interaktion mit dem Casino unmittelbar vor der Einzahlung.

Während dieses Live-Chats fragte ich ausdrücklich, ob ich einen höheren Betrag einzahlen, diesen einmal (x1) einsetzen und anschließend sowohl die Einzahlung als auch den Bonus auszahlen lassen könnte. Der Kundendienstmitarbeiter bestätigte dies ausdrücklich.

Für den Bonus galten Umsatzbedingungen von x1.

Ich könnte die Einzahlung + den Bonus nach einmaligem Spielen abheben.

Es gab keinen eindeutigen Hinweis darauf, dass ein Einsatz von mehr als 5 € zur vollständigen Einziehung aller Gelder führen würde.

Aufgrund dieser letzten Bestätigung unmittelbar vor der Einzahlung habe ich die Transaktion durchgeführt.

Obwohl in einer vorherigen E-Mail eine Höchsteinsatzregel von 5 € erwähnt wurde, wurde diese Beschränkung in der letzten Interaktion vor der Einzahlung weder bekräftigt noch klar erläutert, noch wurden ihre schwerwiegenden Konsequenzen deutlich gemacht.

Nach der Einzahlung und dem Spielen erreichte mein Guthaben etwa 7.982,91 €. Das Casino beschlagnahmte daraufhin mein gesamtes Guthaben, einschließlich meiner Einzahlung, mit der Begründung, ich hätte gegen die Regel des maximalen Einsatzes von 5 € verstoßen.

🚨 Wichtige Themen

1. Irreführende endgültige Bestätigung vor der Einzahlung

In der letzten Mitteilung vor der Einzahlung wurde eine einfache x1-Umsatzbedingung und die Möglichkeit einer Auszahlung bestätigt, ohne jedoch die entscheidende Einschränkung oder deren Konsequenzen klar hervorzuheben.

2. Mangelnde Transparenz hinsichtlich der Folgen

Es wurde zu keinem Zeitpunkt klar erklärt, dass Einsätze von mehr als 5 € zum Totalverlust des gesamten Guthabens, einschließlich der eigenen Einzahlung des Spielers, führen würden.

3. Keine Echtzeitwarnung oder -intervention

Trotz Einsätzen über 5 € (einschließlich großer Einsätze) ermöglichte das System ein kontinuierliches Spiel ohne Einschränkungen, Warnungen oder Sperrungen.

4. Unverhältnismäßige Strafe

Selbst wenn gegen eine Regel verstoßen wurde, ist die Einziehung des gesamten Guthabens einschließlich der eingezahlten Gelder übertrieben und entspricht nicht der branchenüblichen Praxis, bei der üblicherweise nur Bonusgelder und Gewinne für ungültig erklärt werden.

5. Vollständig verifiziertes Konto (KYC abgeschlossen)

Meine Identität wurde anhand offizieller Dokumente vollständig verifiziert, dennoch wurden keine zusätzlichen Kontrollen, Einschränkungen oder Maßnahmen zur Förderung des verantwortungsvollen Spielens angewendet.

6. Verantwortungsvolles Spielen

Ich bin im spanischen Selbstsperrsystem registriert, konnte mich aber trotzdem anmelden, Geld einzahlen und spielen, ohne dass irgendwelche Schutzmaßnahmen ergriffen wurden.

🎯 Lösungsanfrage

Ich bitte höflichst um Unterstützung bei der Aufklärung dieses Sachverhalts und der Rückgewinnung zumindest meiner eingezahlten Gelder (4.228,13 €), die zu Unrecht einbehalten wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber abalonso,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

„Der maximale Einsatz pro Wette beim Spielen mit einem Bonus beträgt 5 € (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt sind."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht des Casinos, Gewinne aus Bonusspielen bei Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Daher bestrafen wir Casinos in der Regel nicht für die Durchsetzung dieser Regel.

Bezüglich Ihrer Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens: Die Registrierung im spanischen Selbstsperrsystem bedeutet nicht automatisch, dass Sie von allen Online-Casinos ausgeschlossen sind. Da dieses Casino unter einer Anjouan-Lizenz operiert, müssen Sie die Selbstsperrung direkt bei diesem Casino beantragen. Nationale Selbstsperrsysteme gelten in der Regel nur für lokal lizenzierte Betreiber.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass die Regel in Ihrem Fall falsch angewendet wurde, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem von Ihnen genutzten Bonus. Sie können auch jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino beifügen. Alle Unterlagen senden Sie bitte an meine E-Mail-Adresse: petra.h@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Zusätzliche Klarstellung:

Das Casino hat nicht nur die Bonusgewinne, sondern auch mein eingezahltes Guthaben (4.228,13 €) einbehalten.

Auch wenn die Höchsteinsatzregel als Standard gilt, halte ich die Einziehung eingezahlter Gelder – ohne eine klare und eindeutige Warnung vor einer solch schwerwiegenden Konsequenz – für unverhältnismäßig und unfair.

Darüber hinaus wurde ich während des gesamten Spiels zu keinem Zeitpunkt davor gewarnt oder daran gehindert, höhere Einsätze zu platzieren, obwohl diese Regel angeblich von großer Bedeutung ist.

Zusätzliche Klarstellung:

Der Bonus wurde nicht über einen Standardprozess (wie eine spezielle Bonusseite oder die ausdrückliche Annahme der Bedingungen) in Anspruch genommen.

Es gab keinen Link, über den man die spezifischen Bonusbedingungen vor der Aktivierung einsehen oder akzeptieren konnte.

Der Bonus wurde direkt per E-Mail angeboten und über einen Live-Chat bestätigt, und ich habe mich ausschließlich auf diese Kommunikation verlassen, um die Bedingungen zu verstehen.

Lieber abalonso,

Vielen Dank für Ihre zusätzliche Erläuterung.

Ich möchte darauf hinweisen, dass das maximale Einsatzlimit in Online-Casinos branchenüblich ist. Nach Durchsicht Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Manager geht hervor, dass Sie über diese Regel eindeutig informiert wurden.

Die Maximaleinsatzregel besagt, dass ein Spieler beim Spielen mit einem aktiven Bonus einen festgelegten Einsatzbetrag (z. B. 5 € pro Drehung) nicht überschreiten darf. Diese Beschränkung gilt so lange, bis alle Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind. Auch die Kauffunktion im Spiel gilt als Einsatz und unterliegt diesem Limit.

Wird diese Regel zu irgendeinem Zeitpunkt während des Spiels verletzt, können unabhängig vom Ergebnis sämtliche Guthaben (sowohl Echtgeld als auch Bonusguthaben) verfallen.

Zur weiteren Erläuterung gibt es verschiedene Formen von Maximaleinsatzregeln:

Absoluter Höchsteinsatz – beispielsweise dürfen Sie nicht mehr als 5 € setzen.

Maximaleinsatz 5 € – das bedeutet, dass jeder Dreh oder Einsatz 5 € nicht überschreiten darf.

Es ist wichtig zu wissen, dass die meisten Casinos Einsätze oberhalb dieses Limits nicht aktiv blockieren. Verstöße werden stattdessen in der Regel erst später, oft bei der Auszahlungsabwicklung, festgestellt und können zur Ablehnung von Auszahlungen führen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
• Könnten Sie bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld und Bonusgeld aufgeteilt war?
• Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar" (Echtgeld) angezeigt oder weiterhin als Bonusguthaben?
• Haben Sie von DublinBet eine offizielle Mitteilung erhalten, in der die Einziehung Ihrer Gelder erklärt wird?

Sie können alle relevanten Nachweise an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie sie direkt in diesem Thread.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich verstehe Ihren Ärger und stimme Ihnen zu, dass ein Casinosystem Spieler technisch gesehen daran hindern sollte, Einsätze über dem zulässigen Limit zu platzieren.

Selbst bei einem Regelverstoß gilt die Einziehung des gesamten Guthabens, einschließlich der eingezahlten Gelder, als übertrieben und entspricht nicht der branchenüblichen Praxis, nach der üblicherweise nur Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne einbehalten werden. War das Guthaben nicht klar in Bonus- und Echtgeldguthaben aufgeteilt, hat das Casino es möglicherweise als ein einziges Gesamtguthaben behandelt und daher den vollen Betrag einbehalten.

• Könnten Sie daher bitte klarstellen, ob Sie eindeutige Beweise dafür haben, dass die Gewinnbegrenzung nicht nur für Gewinne aus dem Bonus, sondern auch für eingezahlte Gelder galt? Falls ja, legen Sie bitte entsprechende Dokumente oder Systemaufzeichnungen vor, die dies belegen.

Vielen Dank im Voraus

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Prüfung meines Falles und für Ihren wichtigen Hinweis, dass die Beschlagnahme eingezahlter Gelder möglicherweise übertrieben ist und nicht der branchenüblichen Praxis entspricht.

Ich möchte zusätzliche Beweise vorlegen, die meiner Ansicht nach die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 4.228 € direkt unterstützen.

1. Eigene Aussage des Casinos bezüglich meiner Einzahlung

In einer E-Mail des Casinos vom 16. April heißt es ausdrücklich:

Meine gesamte Einzahlung wurde zuerst aufgebraucht, bevor der Bonus aktiv wurde.

Erst danach wurde das Spiel mit Bonusgeldern fortgesetzt.

Dies ist deshalb wichtig, weil das Casino auch behauptet, der angebliche Verstoß gegen die Höchsteinsatzgrenze sei erst nach dem Übergang ins Bonusspiel erfolgt.

Dies wirft eine wichtige Unstimmigkeit auf:

Wenn der angebliche Verstoß während des Bonusspiels stattfand, auf welcher Grundlage sollte dies meine ursprünglich eingezahlten Gelder beeinträchtigen, die laut Casino bereits vor Beginn der Bonusphase vollständig aufgebraucht waren?

2. Mir wurde nie mitgeteilt, dass meine Kaution einbehalten werden könnte.

Zu keinem Zeitpunkt – weder in den VIP-E-Mails, noch im Live-Chat vor der Einzahlung oder in irgendeiner Bonus-Kommunikation – wurde ich darüber informiert, dass eine Überschreitung des Einsatzlimits von 5 € zum Verfall meines ursprünglich eingezahlten Guthabens führen könnte.

Die Grenze von 5 € wurde zwar erwähnt, aber nie die Konsequenz, dass ein Verstoß dagegen zum Verlust meines eingezahlten Geldes führen würde.

Wären mir solch schwerwiegende Folgen bekannt gewesen, hätte ich dieses Risiko niemals eingegangen.

Dies ist eine meiner zentralen Sorgen, denn die Einlage eines Spielers einzubehalten, ohne ihn vorher klar darauf hinzuweisen, dass dies passieren könnte, fühlt sich zutiefst unfair an.

3. Mangelnde Transparenz beim Übergang zum Bonusspiel

Das Casino selbst räumt in derselben E-Mail Folgendes ein:

„Dieser Übergang ist für den Spieler nicht immer offensichtlich."

Dies untermauert meine Ansicht, dass nicht klar erkennbar war, wann das Spiel um echtes Geld endete und das Bonusspiel begann.

Zusätzlich:

-Der Kontostand wurde nie klar in Bargeld und Bonusgelder aufgeteilt.

-Es gab keine sichtbare Veränderung im Gleichgewicht, die diesen Übergang anzeigte.

Sobald der x1-Einsatz abgeschlossen war, schien das Guthaben abhebungsfähig zu sein.

4. Das System verhinderte keine verbotenen Wetten.

Obwohl die Regel, dass der Maximaleinsatz 5 € beträgt, als entscheidend dargestellt wird, hat das Casino-System Einsätze über diesem Limit nie blockiert und auch keine Warnung ausgegeben, während solche Einsätze platziert wurden.

Wie Sie richtig bemerkt haben, sollte ein Casinosystem dies eigentlich verhindern.

5. Der Live-Support hat dies nicht als Bonusverstoß gewertet.

Als mein Guthaben von 7.982 € plötzlich verschwunden war, habe ich sofort den Live-Support kontaktiert.

Wichtig ist, dass mich der Kundendienstmitarbeiter nicht darüber informierte, dass Gelder wegen eines Verstoßes gegen die Bonusbestimmungen einbehalten wurden.

Stattdessen wurde das Problem zunächst als technisches Problem oder als Anzeigeproblem des Kontos behandelt, und mir wurde geraten, Cookies/Cache zu löschen und mich erneut anzumelden.

Dies deutet ferner auf mangelnde Transparenz bei der Handhabung dieser Angelegenheit hin.

Beigefügte Belege

Ich füge bei:

-Screenshot als Beweis meiner Einzahlung von 4.228 €

-die Casino-E-Mail vom 16. April

-das Protokoll des Live-Supports bezüglich des fehlenden Saldos von 7.982 €

Zusammengenommen zeigt dies meiner Meinung nach Folgendes:

-Meine eingezahlten Gelder waren betroffen

Der angebliche Verstoß ereignete sich ausschließlich während des Bonusspiels.

-Mir wurde nie mitgeteilt, dass meine Anzahlung verfallen könnte.

Der Übergang ins Bonusspiel war unklar.

Das System hat es nicht geschafft, verbotene Wetten zu verhindern.

und die Einziehung meiner ursprünglichen Einzahlung war unverhältnismäßig.

Aus diesen Gründen bin ich der Ansicht, dass die angemessene Lösung in diesem Fall die Rückgabe meiner ursprünglich eingezahlten Gelder in Höhe von 4.228 € ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüße,

Ana Belén Alonso

Lieber Abalonso

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank, abalonso, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Dublinbet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass der Spieler tatsächlich mehrfach über die Beschränkung des Höchsteinsatzes von 5 € informiert wurde, die beim Spielen mit einem aktiven Bonus gilt.

Nachfolgend eine Zusammenfassung der Kommunikation zwischen dem Spieler und dem VIP-Account-Manager vor der Einzahlung (persönliche Daten wurden aus Datenschutzgründen entfernt).

Wir können Ihnen bei Bedarf auch problemlos vollständige Screenshots der Original-E-Mails zur Verfügung stellen.

VIP-Manager-Kommunikation – 11. April

Der Spieler erhielt folgende Informationen:

50 € Geburtstagsbonus

50% Einzahlungsbonus

x1 Umsatzbedingung

Kein Auszahlungslimit

Explizite Erwähnung:

„Sie erhalten den maximalen Bonus von 5 €."

(„Bitte beachten Sie, dass der maximale Einsatz mit Bonusguthaben 5 € beträgt.")

Der Spieler antwortete daraufhin mit der Frage:

„Wenn ich 2000 € einzahle, erhalte ich dann die 50 € plus weitere 1000 € mit 1-facher Umsatzbedingung und Auszahlungsmöglichkeit?"

Der VIP-Manager antwortete:

„Wenn Sie 2000 € einzahlen, erhalten Sie zusätzlich zum 50 € Geschenk 1000 € mit einer einmaligen Umsatzbedingung und ohne Auszahlungslimit."

Wichtiger noch, fügte der VIP-Manager hinzu:

„Meine Meinung ist, dass ich mit einer minderwertigen Menge (...) rechnen muss, um den guten Preis von 5 € zu mindern."

Übersetzung:

„Mein Rat ist, dies mit einem geringeren Betrag zu tun (...), denn während des Spielens mit dem Bonus dürfen die Einsätze nicht unter 5 € liegen."

Daher wurde der Spieler vor der Einzahlung klar und direkt darüber informiert, dass:

Für den Bonus galt eine maximale Einsatzgrenze von 5 €.

Einsätze über 5 € waren während der Nutzung des Bonus nicht erlaubt.

Wir möchten außerdem einen wichtigen operativen Punkt bezüglich der Funktionsweise des Wallet-Systems auf unserer Plattform klarstellen.

Wenn ein Spieler einzahlt und einen Einzahlungsbonus erhält:

Der Spieler spielt immer zuerst mit Echtgeld.

Der Bonusbetrag wird erst aktiv, wenn das Echtgeldguthaben unter 1 € fällt.

In diesem speziellen Fall waren die eingezahlten Gelder des Spielers leider bereits vollständig aufgebraucht, bevor das Bonusguthaben aktiv wurde.

Die Einsätze über dem Limit von 5 € wurden während der Bonusphase platziert, nachdem das Echtgeldguthaben bereits aufgebraucht war.

Als Folge davon:

Der mutmaßliche Regelverstoß hatte keine Auswirkungen auf den aktiven Kassenbestand.

Der Verstoß ereignete sich ausschließlich, als der Spieler mit Bonusgeldern und einem aus Boni abgeleiteten Guthaben spielte.

Wir nehmen die Anmerkungen zu den Systempräventionsmaßnahmen zur Kenntnis. Obwohl unser System höhere Einsätze derzeit technisch nicht automatisch blockiert, wurde der Spieler dennoch vorab vom VIP-Manager über die geltende Beschränkung informiert.

Wir stehen Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung, falls Sie uns benötigen:

Screenshots der Originalkommunikation,

Spielprotokolle,

Details zum Fortschritt der Wallet,

oder weitere Erläuterungen.

Mit freundlichen Grüße,

DublinBet-Team

Vielen Dank für das Update, Dublinbet Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte die Screenshots der ursprünglichen Kommunikation, die Spielprotokolle und die folgenden Informationen zukommen lassen?

Details zum Fortschritt Ihrer Wallet? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!