Dublinbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Anfrage bezüglich der Zahlungsmethode.

Ich habe mit Kryptowährung Geld auf mein DublinBet-Konto eingezahlt und anschließend 4.686 € gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich ein norwegisches Bankkonto (IBAN und SWIFT/BIC) angeben müsse, um meine Auszahlungsmethode zu „verifizieren", bevor das Casino die Zahlung bearbeiten könne.

Ich glaube, diese Anforderung steht im Widerspruch zu den eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DublinBet:

- In Klausel 2.4.6 heißt es, dass DublinBet sich das Recht vorbehält, Gewinne mit der gleichen Methode zurückzuerstatten, die der Spieler für die Einzahlung verwendet hat.

- Gemäß Klausel 2.4.7 ist DublinBet berechtigt, für Auszahlungen Identifikationsdokumente (Personalausweis, Adressnachweis) anzufordern, verlangt aber kein Bankkonto als Voraussetzung für eine Auszahlung.

Da meine Einzahlung per Kryptowährung erfolgte, unterstützt Klausel 2.4.6 eine Krypto-Auszahlung, keine Bankauszahlung. Ich habe bereits alle angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung (Personalausweis und Adressnachweis) eingereicht. Ich habe dem Support ausdrücklich mitgeteilt, dass ich bereit bin, alle angemessenen KYC/AML-Prüfungen durchzuführen, jedoch nicht verpflichtet sein sollte, ein norwegisches Bankkonto anzugeben, das ich nie für Einzahlungen auf mein Konto verwendet habe.

Kürzlich teilte DublinBet mit, dass sie die Auszahlung über eine Methode vornehmen wollen, die ich für dieses Konto noch nie verwendet habe – weder über die Kryptowährung, mit der ich eingezahlt habe, noch über das ursprünglich geforderte Bankkonto. Dies widerspricht ihrer eigenen Begründung, dass die Bankdaten zur „Verifizierung meiner Auszahlungsmethode" benötigt würden, da sie eine Methode, die ich nie benutzt habe, nicht verifizieren können.

Ich reichte am 7. August 2026 eine formelle schriftliche Beschwerde beim DublinBet-Support ein, in der ich die relevanten Klauseln anführte und um eine Antwort innerhalb von 24 Stunden bat. Auf meinen Einwand bezüglich des Vertragsverhältnisses ging DublinBet nicht ein. Auch nach einer abschließenden Mahnung mit einer Frist von 48 Stunden zur Klärung des Sachverhalts oder zur schriftlichen Erläuterung des Standpunkts erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort.

Ich bitte Casino.Guru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls und darum, dass DublinBet verpflichtet wird, meine Auszahlung von 4.686 € über meine ursprüngliche Kryptowährungseinzahlungsmethode gemäß ihren eigenen veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen abzuwickeln.

Auf Anfrage kann ich die vollständige E-Mail-Korrespondenz, Screenshots der relevanten Klauseln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie einen Nachweis über meine ursprüngliche Krypto-Einzahlungstransaktion zur Verfügung stellen.

Grüße,

Maria F.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rodviking1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung haben.

Es ist wichtig zu verstehen, dass Casinos keinen vollständigen Einfluss auf die von ihnen angebotenen Zahlungsmethoden haben. Die verfügbaren Optionen können von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter die Lizenzbehörde, der Standort des Spielers, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und Bankvorschriften. Die Verfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsmethode für Einzahlungen bedeutet zudem nicht zwangsläufig, dass dieselbe Methode auch für Auszahlungen zur Verfügung steht. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden oder nicht mehr verfügbar sein, was die Möglichkeiten des Casinos, bestimmte Auszahlungsoptionen anzubieten, einschränken kann.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Bitte um Änderung Ihrer Auszahlungsmethode weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika