Dublinbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Anfrage bezüglich der Zahlungsmethode.

Ich habe mit Kryptowährung Geld auf mein DublinBet-Konto eingezahlt und anschließend 4.686 € gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich ein norwegisches Bankkonto (IBAN und SWIFT/BIC) angeben müsse, um meine Auszahlungsmethode zu „verifizieren", bevor das Casino die Zahlung bearbeiten könne.

Ich glaube, diese Anforderung steht im Widerspruch zu den eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DublinBet:

- In Klausel 2.4.6 heißt es, dass DublinBet sich das Recht vorbehält, Gewinne mit der gleichen Methode zurückzuerstatten, die der Spieler für die Einzahlung verwendet hat.

- Gemäß Klausel 2.4.7 ist DublinBet berechtigt, für Auszahlungen Identifikationsdokumente (Personalausweis, Adressnachweis) anzufordern, verlangt aber kein Bankkonto als Voraussetzung für eine Auszahlung.

Da meine Einzahlung per Kryptowährung erfolgte, unterstützt Klausel 2.4.6 eine Krypto-Auszahlung, keine Bankauszahlung. Ich habe bereits alle angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung (Personalausweis und Adressnachweis) eingereicht. Ich habe dem Support ausdrücklich mitgeteilt, dass ich bereit bin, alle angemessenen KYC/AML-Prüfungen durchzuführen, jedoch nicht verpflichtet sein sollte, ein norwegisches Bankkonto anzugeben, das ich nie für Einzahlungen auf mein Konto verwendet habe.

Kürzlich teilte DublinBet mit, dass sie die Auszahlung über eine Methode vornehmen wollen, die ich für dieses Konto noch nie verwendet habe – weder über die Kryptowährung, mit der ich eingezahlt habe, noch über das ursprünglich geforderte Bankkonto. Dies widerspricht ihrer eigenen Begründung, dass die Bankdaten zur „Verifizierung meiner Auszahlungsmethode" benötigt würden, da sie eine Methode, die ich nie benutzt habe, nicht verifizieren können.

Ich reichte am 7. August 2026 eine formelle schriftliche Beschwerde beim DublinBet-Support ein, in der ich die relevanten Klauseln anführte und um eine Antwort innerhalb von 24 Stunden bat. Auf meinen Einwand bezüglich des Vertragsverhältnisses ging DublinBet nicht ein. Auch nach einer abschließenden Mahnung mit einer Frist von 48 Stunden zur Klärung des Sachverhalts oder zur schriftlichen Erläuterung des Standpunkts erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort.

Ich bitte Casino.Guru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls und darum, dass DublinBet verpflichtet wird, meine Auszahlung von 4.686 € über meine ursprüngliche Kryptowährungseinzahlungsmethode gemäß ihren eigenen veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen abzuwickeln.

Auf Anfrage kann ich die vollständige E-Mail-Korrespondenz, Screenshots der relevanten Klauseln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie einen Nachweis über meine ursprüngliche Krypto-Einzahlungstransaktion zur Verfügung stellen.

Grüße,

Maria F.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rodviking1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung haben.

Es ist wichtig zu verstehen, dass Casinos keinen vollständigen Einfluss auf die von ihnen angebotenen Zahlungsmethoden haben. Die verfügbaren Optionen können von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter die Lizenzbehörde, der Standort des Spielers, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und Bankvorschriften. Die Verfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsmethode für Einzahlungen bedeutet zudem nicht zwangsläufig, dass dieselbe Methode auch für Auszahlungen zur Verfügung steht. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden oder nicht mehr verfügbar sein, was die Möglichkeiten des Casinos, bestimmte Auszahlungsoptionen anzubieten, einschränken kann.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Bitte um Änderung Ihrer Auszahlungsmethode weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Danke, Veronika. Ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt. Das Casino antwortet überhaupt nicht. Ich habe an Spielautomaten gespielt und gewonnen. Ich kann mir das Geld in Kryptowährung auszahlen lassen, habe aber noch nichts erhalten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der aktuell für Auszahlungen in Ihrem Casino-Konto verfügbaren Zahlungsmethoden senden?
• Gibt es derzeit ausstehende Auszahlungsanträge in Ihrem Konto, oder können Sie überhaupt keinen Auszahlungsantrag stellen?
• Haben Sie bezüglich dieses Problems auch versucht, das Casino über den Live-Chat zu kontaktieren?

Hallo Veronika,

Ein Mitarbeiter von Dublinbet hat mich per E-Mail aufgefordert, ein norwegisches Bankkonto zu verifizieren, das ich nicht für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe darauf hingewiesen, dass dies gegen die Geldwäschebestimmungen verstößt, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass ich kurzfristig keine Auszahlungen mehr erhalten kann. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dublinbet finden Sie unten.

3.1 So tätigen Sie eine Auszahlung

Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss Ihr Konto ausreichend gedeckt sein. Sobald Sie Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben, gehen Sie zu „Menü" und dann zu „Auszahlungen". Dort finden Sie die verfügbaren Auszahlungsoptionen. Gemäß unseren Richtlinien erfolgt jede Auszahlung über die ursprüngliche Einzahlungsmethode.

Sobald Sie Ihre Auszahlungsmethode ausgewählt haben, wird die Anfrage an unsere Zahlungsabteilung weitergeleitet, die sie dann umgehend bearbeitet.

Unten finden Sie die E-Mail von Dublinbet. Die Auszahlungsoptionen meines Kontos füge ich bei. Ich habe Dublinbet außerdem am 7. August einen Identitäts- und Adressnachweis per E-Mail zugesandt.

Hallo Maria,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Die Bankdokumentation ist eine notwendige Einreichung, die von unserem Zahlungsteam angefordert wird.

Ohne diese Dokumentation bleibt Ihr Konto unverifiziert und Sie können keine Auszahlungsanfragen stellen.

Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, falls Sie Fragen haben.

Wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag.

Beste grüße,

Jacques – Kundenservice

Lieber Rodviking1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Rodviking1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten Dublinbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Dublinbet Casino,

Wir würden uns über eine Klarstellung freuen, warum der Spieler aufgefordert wurde, ein norwegisches Bankkonto zu verifizieren, von dem er angab, dass es nicht im Zusammenhang mit Einzahlungen auf sein Casino-Konto verwendet wurde.

Mir ist bekannt, dass Casinos im Rahmen der KYC- und AML-Richtlinien alle mit einem Spielerkonto verknüpften Zahlungsmethoden überprüfen müssen. Aus den bisher vorliegenden Informationen geht jedoch nicht hervor, in welchem ​​Zusammenhang dieses Bankkonto mit den Aktivitäten des Spielers steht und warum dessen Überprüfung notwendig ist.

Ich freue mich auf Ihre Erläuterungen und bin weiterhin zuversichtlich, dass wir eine angemessene Lösung für diese Angelegenheit finden können.

Sollten relevante Umstände oder unterstützende Beweise vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Das Casino reagiert auch nicht mehr auf meine Anfragen und hat meine Auszahlungen nicht an meine Ethereum-Adresse überwiesen. Sie sind seit dem 5. August ausstehend.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Könnten Sie uns bitte die folgenden Angaben machen, damit wir das Spielerkonto finden und die notwendigen Überprüfungen durchführen können?

• Vollständiger Name:
• Registrierte E-Mail-Adresse:

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,