Dublinbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Dokumentenfälschung gesperrt.

Dublinbet hat versucht, 1207 Euro zu stehlen, indem sie behaupteten, ich hätte Dokumente gefälscht, was völlig unwahr ist.

Mein Konto war vollständig verifiziert (Ausweis, Selfie, Strom- und Wasserrechnung sowie Kontoauszüge der letzten 40 Tage). Ich hatte zahlreiche Einzahlungen und einige wenige Abhebungen.

Dann erhielt ich plötzlich die beigefügte E-Mail. Ich war schockiert und schickte einen Nachweis über die Verifizierung meines Kontos bei einem anderen Casino, in dem ich seit einem Jahr spiele. Dieses Casino nutzt Sumsub. Das bedeutet, dass keines meiner Dokumente, wie von Dublinbet behauptet, gefälscht sein konnte, da sie die biometrische Sumsub-Prüfung nicht bestanden hätten.

Nachdem ich all das an DublinBet geschickt hatte, hieß es, mein Kontoauszug sei gefälscht, da die IBAN nicht existiere. Ich antwortete, dass ich auf ihrer Seite ausschließlich Kryptowährungen nutze und die IBAN nicht existiere, da das Konto am 16. Oktober zur Bank of Ireland (BOI) migriert worden sei. Das hätte sich leicht klären lassen, wenn sie mich einfach per E-Mail kontaktiert hätten.

Ich bot an, das Schließungs-/Umzugsschreiben zu senden und die alte Erklärung bei Bedarf notariell beglaubigen zu lassen.

Die Website hat sich geweigert und besteht darauf, mein Geld aus nachweislich falschen Gründen zu stehlen. Dies verstößt massiv gegen die Fairgaming-Richtlinien von CG.

Ich habe den gesamten Schriftverkehr hier angehängt, anstatt ihn per E-Mail zu senden, damit wir die Sache voranbringen können.

Leider sehe ich in Ihrer Beschwerdehistorie auf dieser Seite, dass sie bei anderen Spielern fast genau dasselbe getan haben und aufgehört haben zu reagieren, als Sie mit ihren Gründen nicht einverstanden waren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber lazzasheppz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dublinbet Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Bezüglich der Schließung Ihres Bankkontos und der nicht existierenden IBAN: Wurden die entsprechenden Dokumente dem Casino vorgelegt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Bonusgeldern erzielt?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino? 2 Monate

Bezüglich der Schließung Ihres Bankkontos und der nicht existierenden IBAN: Wurden die entsprechenden Dokumente dem Casino vorgelegt? – Ich habe mein Konto bei der AIB geschlossen und bin zur BOI gewechselt. Ich habe ein Angebot unterbreitet, das Casino lehnt jedoch ab. Die Korrespondenz habe ich beigefügt. Ich habe ihnen auch alle Nachweise über meine Verifizierung durch Sumsub und mein dortiges Konto zukommen lassen.

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt? Nein

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Chatprotokolle und alle dazugehörigen Screenshots. Alle diese Dokumente wurden bereits hier hochgeladen.

Lieber lazzasheppz

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Dublinbet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Dublinbet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Barbora,

Wir möchten das Casino Guru-Team und alle Teilnehmer darüber informieren, dass wir eine detaillierte E-Mail zu diesem Fall gesendet haben an barbora.p@casino.guru Die

Da es sich bei der Angelegenheit um sensible und vertrauliche Informationen handelt, werden wir Ihre Antwort abwarten, bevor wir weitere Details öffentlich bekannt geben.

Wir stehen Ihnen für alle Fragen jederzeit gerne zur Verfügung und helfen Ihnen nach Erhalt Ihres Feedbacks gerne weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Das DublinBet-Team

Hallo,

Die Dublinbet-Managerin Nikitia steht seit drei Tagen mit mir in Kontakt.

Sie haben einen gemeinsamen Kontoauszug, eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung sowie Informationen von unserem Berater für die Anschlussfinanzierung angefordert. Ich habe Nikitia um eine kurze Rückfrage gebeten und werde dann alles nachreichen.

siehe Anhang

Nur eine kurze Ergänzung: Das Casino scheint mich für meine fortgesetzte Beschwerde bestraft zu haben. Siehe Anhang.

Vom 7. November bis heute war die Casinomanagerin Nikita offenbar sehr kooperativ und bat um die alternativen Dokumente, was durchaus angemessen ist. Nachdem ich meine Beschwerde hier (gemäß Ihren Richtlinien) fortgesetzt und um Klärung der Hypothekendetails gebeten hatte, wurde mir die beigefügte Datei zugesandt.

Ich bin darüber verwirrt.

Liebes DublinBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der detaillierten Informationen. Ich schätze Ihre weitere Unterstützung und melde mich, falls noch Fragen offen sind.

Beste grüße,

Barbora

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Um den Fall voranzubringen, könnten Sie bitte von der AIB ein offizielles Bestätigungsschreiben zur Kontoschließung oder -migration für das Konto anfordern, das Sie zuvor bei ihr geführt haben?

Bitte senden Sie mir das Dokument ausschließlich direkt an barbora.p@casino.guru Sobald ich es erhalten habe, werde ich es prüfen und den nächsten geeigneten Schritt im Verfahren festlegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Barbora

Hallo,

Es handelt sich um eine Standard-E-Mail der Abteilung für Privatkundenkonten. Diese wurde verschickt, als das Konto geschlossen wurde.

Ist das in Ordnung? Ich bin zu BOI gewechselt, habe aber mein AIB-Konto geschlossen. Ich habe das Dublinbet erklärt.

Auch dies wurde nicht von Dublinbet angefordert, aber ich habe alles angeboten.

Dublinbet hat all das oben Genannte von der Hypothekenabteilung der Bank of Ireland sowie eine aktualisierte Vollmacht angefordert. Wird das alles noch benötigt? Nikitia schien die Sache rückgängig machen zu wollen und hat dann den Kontakt abgebrochen.

Lieber @lazzasheppz

Um Missverständnisse zu vermeiden, möchten wir erläutern, warum wir weiterhin über diesen Beschwerde-Thread und nicht per E-Mail kommunizieren. Wenn ein Fall auf Casino Guru bearbeitet wird, bündeln wir die gesamte Kommunikation an einem Ort, damit der Mediator einen vollständigen Überblick über die Situation hat. Dies gewährleistet Transparenz für alle Beteiligten und vermeidet widersprüchliche Informationen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine der eingegangenen Mitteilungen zurücknehmen. Unser Ziel ist es lediglich sicherzustellen, dass die Fallprüfung korrekt und im Einklang mit unseren Lizenzverpflichtungen durchgeführt wird.

Wir stehen Ihnen hier in diesem Thread weiterhin zur Verfügung und unterstützen Sie auch zukünftig über Casino Guru, damit alles für alle Beteiligten klar und nachvollziehbar bleibt.

Mit freundlichen Grüße,

Das Dubliner Wettmanagement-Team

Hallo,

Okay, aber wenn Sie sich die Reihenfolge von Nikitis Kommunikation oben ansehen (mit meinen Screenshots): Ich hatte vorgeschlagen, über Cg zu kommunizieren, um deren Richtlinien zu befolgen. Nikitia stimmte dem zu und wir würden auch per E-Mail kommunizieren. In ihrer letzten E-Mail schien sie dann wieder zu behaupten, mein Konto sei geschlossen usw., und sie hat meine Fragen zur Dokumentation nicht beantwortet.

Ich stelle gerne alle Unterlagen zur Verfügung (ich hatte ja bereits alles angeboten). Ich wollte nur mit Nikitia klären, ob die E-Mails für das Gemeinschaftskonto an die E-Mail-Adresse meiner Verlobten gehen (obwohl in der E-Mail des Beraters unsere beider Namen stehen).

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Um den Vorgang fortzusetzen, bitte ich Sie nochmals höflichst, mir die offizielle Bestätigung der Kontoschließung bzw. -migration bei AIB zukommen zu lassen. Bitte leiten Sie diese an folgende Adresse weiter: barbora.p@casino.guru zur vertraulichen Prüfung.

Sobald ich dieses Dokument erhalten habe, werde ich prüfen, ob weitere Unterlagen benötigt werden.

Vielen Dank im Voraus.

Ich schicke es per E-Mail, lade es aber auch hier hoch.

Ich kann den Brief, den sie verschickt haben, nicht finden, vielleicht ist er im Altpapier gelandet, aber ich könnte ihn vielleicht noch ausgraben. Er war genau wie die E-Mail, nur mit einer Unterschrift.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit der Bitte um einige zusätzliche Dokumente geschickt, die für die weitere Bearbeitung Ihres Falls erforderlich sind.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die E-Mail erhalten haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie weiterhin unterstützen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank, ich habe Ihre vorherige E-Mail erhalten und bereits beantwortet.

Sehr geehrte Parteien,

Bitte beachten Sie, dass die aktuelle Kommunikation außerhalb dieses Threads stattfindet. Wir werden Sie hier so schnell wie möglich informieren.

Danke

Sehr geehrte Parteien,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen beiden im Zusammenhang mit diesem Fall weitere E-Mails geschickt habe.

Wir werden die Überprüfung fortsetzen, sobald die angeforderten Klarstellungen und Dokumente eingegangen sind.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe geantwortet.

Es gab keinen E-Mail-Verlauf zwischen mir und AIB bezüglich der Kontoschließung. Es handelte sich lediglich um die von mir gesendete E-Mail und den Screenshot. Die E-Mails selbst sind nicht mehr vorhanden, da sie im Oktober in meinem Spam-Ordner gelandet sind. Sie wurden also gelöscht. Ich habe Ihnen auch das Schreiben zukommen lassen, das mir zugesandt wurde. Es gibt nichts Weiteres zu senden.

Ich habe einen älteren Kontoauszug von Ihrem AIB-Konto gefunden (auch wenn das eigentlich überflüssig ist, da Sie ja bereits einen hatten?). Ich habe ihn hier angehängt.

Ich dachte, ich hätte den Brief aus der Zeit meines Eintritts bei AIB irgendwo in einer Schublade, kann ihn aber nicht finden.

Um es nochmal klarzustellen: Ich habe für Ein- und Auszahlungen in diesem Casino nie eine Bankverbindung genutzt und bereits zahlreiche Dokumente von meinem alten und meinem neuen Bankkonto eingereicht. Und das, obwohl alle meine Transaktionen mit Kryptowährungen abgewickelt werden.

Das ist lächerlich.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen eine weitere detaillierte Erläuterung bezüglich der IBAN-Verifizierungsphase und ihres Zwecks direkt per E-Mail zukommen lassen, einschließlich der relevanten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Compliance-Kontexts.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Ihrerseits weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Das Dubliner Wettmanagement-Team

Ich habe Ihnen außerdem per E-Mail einen weiteren alten Kontoauszug des geschlossenen AIB-Kontos zugesandt.

Ich verstehe immer noch nicht, wo das Problem liegt. Schließlich habe ich für Ein- und Auszahlungen in diesem Casino nie eine Bankverbindung genutzt und sowohl Kontoauszüge meines alten AIB-Kontos als auch Schreiben und E-Mails der AIB, die dies bestätigen, vorgelegt. Zusätzlich habe ich alle Details meines neuen Gemeinschaftskontos bei der Bank of Ireland sowie die gesamte Korrespondenz mit der Bank übermittelt.

Und nochmals: Ich habe in diesem Casino ausschließlich Kryptowährungen verwendet.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

In dieser Phase prüfen wir die aktuellsten Informationen und Dokumente, die uns vom Spieler zur Verfügung gestellt wurden, sowie die vom Casino per E-Mail übermittelten Erläuterungen.

Aus diesem Grund verlängern wir die Antwortfrist um 7 Tage, um den Abschluss der internen Überprüfung zu ermöglichen.

Wir werden den Beschwerdethread aktualisieren, sobald die Überprüfung Fortschritte macht oder falls von einer der Parteien zusätzliche Informationen benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Spieler,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail bezüglich der nächsten Schritte in Ihrem Fall geschickt.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit.

Ich habe keine E-Mail erhalten?

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Nach einer gründlichen Überprüfung aller vom Spieler bereitgestellten Dokumente und Informationen sowie der von Dublinbet Casino eingereichten Klarstellungen und zusätzlicher Überprüfungen durch unser Team haben wir erhebliche Unstimmigkeiten und Informationen festgestellt, die nicht unabhängig verifiziert werden konnten.

Aufgrund dieser ungeklärten Unstimmigkeiten können wir nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino falsch gehandelt hat.

Wir stellen uns in dieser Angelegenheit auf die Seite von Dublinbet Casino, und diese Beschwerde wird als abgelehnt geschlossen.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das sich der Spieler erhofft hatte. Aufgrund der ungeklärten Unstimmigkeiten und der Ergebnisse unserer Untersuchung können wir diese Beschwerde jedoch nicht weiter verfolgen.

Wir wissen den Zeit- und Arbeitsaufwand beider Parteien bei der Bereitstellung von Informationen zu schätzen und hoffen, dass dieses Ergebnis zur Klärung des Falls beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora