Dublinbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde ein, da das Casino mein Konto unrechtmäßig gesperrt hat, nachdem ich Echtgeld eingezahlt und gespielt hatte. Ich habe 3500 € gewonnen, aber das Casino weigert sich, mir den Gewinn auszuzahlen.

Sie behaupten nun, ich hätte nur mit Bonusgeld gespielt, was nicht stimmt. Ich habe echtes Geld eingezahlt und mein Echtgeld-Guthaben verwendet. Nachdem ich um Aufklärung gebeten hatte, sperrte das Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen.

Sie legten außerdem gefälschte oder fehlerhafte „Belege" vor, die nicht mit den tatsächlichen Transaktionen übereinstimmen. Ich habe eigene Screenshots, die eindeutig belegen, dass ich echtes Geld eingezahlt und mein Guthaben verwendet habe.

Ich beantrage die Überprüfung meines Kontos, die Bestätigung der korrekten Transaktionen und die Rückerstattung meines Gewinns von 3500 € sowie des verbleibenden Guthabens.

Danke schön.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde ein, da das Casino mein Konto unrechtmäßig gesperrt und die Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 3500 Euro verweigert hat. Ich habe echtes Geld eingezahlt und ganz normal gespielt. Ich hatte nie die Absicht, einen Bonus zu nutzen oder gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen.

Das Casino behauptet nun, ich hätte ausschließlich mit Bonusgeld gespielt und Einsätze getätigt, die die zulässigen Grenzen überschritten hätten. Das stimmt nicht. Ich habe 50 Euro Echtgeld eingezahlt und mein Echtgeldguthaben verwendet. Zu keinem Zeitpunkt während des Spiels wurde ich vom Casino darauf hingewiesen, dass ein Einsatz eingeschränkt oder gegen die Regeln verstoßen würde.

Als ich um Aufklärung bat, sperrte das Casino plötzlich mein Konto und schickte mir später „Beweise", die nicht mit den tatsächlichen Transaktionen übereinstimmten. Ihre Screenshots sind irreführend und spiegeln mein tatsächliches Spielverhalten nicht wider. Meine eigenen Screenshots belegen eindeutig, dass ich echtes Geld eingezahlt und mein echtes Guthaben verwendet habe.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino meine Gewinne unrechtmäßig einbehalten und falsche oder betrügerische Beweise vorgelegt hat, um diese Entscheidung zu rechtfertigen. Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls, da ich der Meinung bin, dass meine Rechte als Spieler verletzt wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Iwelinna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Der maximale Einsatz pro Wette beim Spielen mit einem Bonus beträgt 5 € (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt sind.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel verletzt wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Benachrichtigen Sie mich bitte in diesem Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Ich möchte noch ein wichtiges Detail hinzufügen:

Ich habe keinen Zugriff auf meine vollständige Spielhistorie in meinem DublinBet-Konto.

Das Casino wirft mir vor, gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben, legt aber weder Spielprotokolle noch Zeitstempel oder Wettaufzeichnungen vor.

Bitte bitten Sie das Casino um Folgendes:

• vollständige Spielhistorie

• Wetteinsätze

• Zeitstempel

• Spielnamen

• Nachweis des angeblichen Verstoßes

Hallo, ich möchte eine wichtige Aktualisierung bezüglich meiner Verifizierung hinzufügen.

In meinem DublinBet-Konto wurde bisher nur die Rückseite meiner Kreditkarte erfolgreich verifiziert.

Das Casino fordert weiterhin:

• Adressnachweis

• Vorderseite der Kreditkarte (mit den ersten 6 und den letzten 4 Ziffern sichtbar)

Das Casino wirft mir jedoch vor, gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben, ohne dafür folgende Beweise vorzulegen:

• Spielverlauf,

• Zeitstempel,

• Wetteinsätze,

• oder überhaupt irgendwelche Beweise.

Gleichzeitig habe ich innerhalb meines Kontos KEINEN Zugriff auf meinen Spielverlauf.

Ich kann keinerlei Aufzeichnungen über meinen Spielverlauf, meine Gewinne oder meine Einsatzhöhen einsehen.

Bitte fordern Sie vom Casino die vollständigen Spielprotokolle an, da ich mich ohne Zugriff auf meine eigene Spielhistorie nicht verteidigen kann.

Die Anschuldigung ist mangels Beweisen ungültig.

Ich muss etwas sehr Wichtiges klarstellen.

Ihr Kundendienstmitarbeiter hat mir einen Bonus angeboten – ich habe aber keinen Bonus verlangt.

Ich habe nur deshalb um Hilfe gebeten, weil meine Gewinne auf mein reales Guthaben übertragen wurden und ich nicht verstand, warum.

Ihr Agent bot mir daraufhin einen Bonus von 10 % an, damit ich „versuche, Geld zu verdienen".

Dies beweist, dass ich nichts missbraucht oder gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe.

Ich möchte keinen Bonus.

Ich möchte nur meine Gewinne und meine vollständige Spielhistorie.

Bitte umgehend bereitstellen:

• alle Wettprotokolle,

• Zeitstempel,

• Wetteinsätze,

• und alle Beweismittel, die gegen mich verwendet werden.

Momentan kann ich meinen Spielverlauf überhaupt nicht einsehen, und ohne diese Informationen können Sie nicht behaupten, ich hätte gegen eine Regel verstoßen.**

Ich möchte etwas Wichtiges anmerken.

Der vorherige Kundendienstmitarbeiter sprach unhöflich und unprofessionell mit mir.

Anstatt mir bei der Lösung meines Problems zu helfen, bot er mir einen Bonus an, der mein eigentliches Problem zu umgehen schien.

So behandelt man keinen Neukunden.

Ich erwarte eine respektvolle Kommunikation und angemessene Unterstützung bei der Bearbeitung meines Kontos.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass mir der Agent einen Bonus von 10% angeboten hat, anstatt das eigentliche Problem, das ich gemeldet hatte, zu lösen.

Das ist inakzeptabel, denn es ging mir um meine Einzahlungen, meinen Spielverlauf und Kontofehler, nicht um den Erhalt eines Bonus.

Ich habe das Gefühl, dass mein Problem ignoriert wurde und ich nicht mit Respekt behandelt wurde.

Ich erwarte eine angemessene Erklärung, volle Transparenz und die richtigen Schritte zur Lösung meines Problems.

Bitte lesen Sie den Chatverlauf sorgfältig durch und nehmen Sie ihn ernst.

Ich möchte etwas Wichtiges bezüglich meines Kontos klarstellen.

Vor diesem Vorfall wurde ich nie über irgendwelche Einschränkungen in Bezug auf Boni, Einsätze oder mein Spiel informiert.

Es gab keinerlei Informationen, keine Nachricht oder Hinweise darauf, dass mein Spiel in irgendeiner Weise als unregelmäßig oder eingeschränkt angesehen werden könnte.

Wenn es irgendwelche Einschränkungen oder Probleme gegeben hätte, hätte mein Bonus oder mein Spiel automatisch gesperrt werden müssen – das geschah aber nicht.

Das System erlaubte es mir, ohne Vorwarnung Einzahlungen vorzunehmen, zu spielen und mein Guthaben zu nutzen.

Daher bin ich der festen Überzeugung, dass ich nicht für etwas verantwortlich gemacht werden sollte, worüber ich nicht informiert wurde.

Wenn das Casino meinen Bonus oder mein Spiel zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht gesperrt hat, bedeutet das, dass von Ihrem System alles zugelassen wurde.

Ich bitte Sie höflichst, meinen Fall erneut zu prüfen, da die Situation gegenüber einem Kunden, der alle Schritte korrekt befolgt hat, ohne eine Warnung oder einen Hinweis auf ein Problem zu erhalten, nicht fair ist.

Hallo,

Ich füge einen Nachweis bei, dass mein Konto keinerlei Spiel-, Bonus- oder Aktivitätsverlauf aufweist. Wie Sie dem Screenshot entnehmen können, steht im Bereich „Meine Aktivitäten": „Ihr Kontoverlauf ist leer". Dadurch ist es mir unmöglich, die Angaben des Casinos oder meine Einsätze selbst zu überprüfen.

Dies ist ein ernstes Problem, da mir das Casino etwas vorwirft, was ich gar nicht überprüfen kann, da ich keinen Zugriff auf meine Spielhistorie habe. Bitte berücksichtigen Sie dies – ich habe keinen Einblick in meine Spieldaten, und das Casino ist verpflichtet, mir diese Informationen zur Verfügung zu stellen. Vielen Dank.

Liebe Iwelinna,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Chatprotokolle und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie die Screenshots Ihren Antworten bei, da einige davon unscharf und unleserlich angekommen sind.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen alle Fotos per E-Mail geschickt, vielen Dank.

Liebe Iwelinna,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Nach Durchsicht Ihrer Beschwerde habe ich Bedenken hinsichtlich der Beweiskraft der vorgelegten Unterlagen. Ihre erste Nachricht enthielt einen Screenshot aus dem Spielprotokoll, der Einsätze im Zusammenhang mit Bonusbedingungen anzeigt. Ich möchte fragen, ob es möglich ist, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben, der Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben wurde. Ich habe nach einer Korrespondenz gesucht, in der Sie die Stornierung eines Willkommensbonus beantragt haben, konnte diese jedoch nicht finden. Können Sie bestätigen, ob diese Korrespondenz stattgefunden hat? Falls ja, senden Sie mir bitte einen Screenshot davon.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meiner Beschwerde.

Ich möchte klarstellen, dass ich beim Spielen auf DublinBet weder absichtlich einen Bonus aktiviert, angefordert noch wissentlich genutzt habe. Mir wurde zum Zeitpunkt des Spielens nicht eindeutig mitgeteilt, dass ein Bonus auf meinem Konto aktiv war. Falls ein Bonus gutgeschrieben wurde, scheint dies vom Casino automatisch und ohne meine ausdrückliche Zustimmung oder Benachrichtigung geschehen zu sein.

Ich möchte außerdem bestätigen, dass ich die Stornierung eines Willkommensbonus nicht beantragt habe, da mir nicht bekannt war, dass ein Bonus aktiv war. Daher kann ich auch keinen Screenshot einer entsprechenden Kommunikation vorlegen, da diese nicht stattgefunden hat.

Nachdem meine Gewinne abgebucht wurden, schränkte das Casino meinen Zugriff auf meine vollständige Spiel- und Transaktionshistorie ein, sodass ich keine weiteren Screenshots oder detaillierten Protokolle bereitstellen kann. Mir wurde lediglich eine allgemeine Tabelle zur Verfügung gestellt, die meine vollständige Spielhistorie nicht widerspiegelt.

Darüber hinaus empfinde ich die Erklärung des Casinos als widersprüchlich, da sie behaupteten, meine Gewinne seien aufgrund der Bonusnutzung einbehalten worden, mir aber gleichzeitig anschließend einen neuen Bonus anboten.

Ich bin bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und alle mir zur Verfügung stehenden Informationen bereitzustellen. Aufgrund der mangelnden Transparenz und des eingeschränkten Zugangs seitens des Casinos kann ich jedoch keine weiteren Beweise über die bereits eingereichten hinaus beschaffen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre fortwährende Unterstützung bei der Prüfung meines Falles.

Mit freundlichen Grüße,

ICH BIN*********

Hallo Iwelinna,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe Iwelinna,

Vielen Dank für eure Antworten und eure Geduld.

Haben Sie versucht, Ihre Spielhistorie direkt beim Casino anzufordern? Falls ja, teilen Sie uns bitte die erhaltene Antwort mit. Sollten Sie diese Informationen gespeichert haben, beispielsweise als Screenshot oder in einem anderen Format, leiten Sie sie uns bitte weiter.

Könnten Sie uns außerdem bestätigen, ob Ihnen bekannt ist, wie oft Sie Wetten über dem zulässigen Höchstbetrag platziert haben? Alle Angaben, die Sie uns machen können, helfen uns, die Situation besser zu verstehen und Ihre Beschwerde zu prüfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe versucht, meine vollständige Spiel- und Wetthistorie direkt vom Casino anzufordern. Mein Zugriff auf das Konto war jedoch bereits eingeschränkt, und ich erhielt keine vollständige Spielhistorie. Das Casino schickte mir lediglich eine allgemeine Tabelle, die keine vollständigen Spieldetails, Einzelwetten oder klare Informationen zum Bonusstatus enthält. Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, um diese Informationen selbst abzurufen.

Bezüglich der Frage nach Wetten, die den maximal zulässigen Betrag überschritten haben, kann ich dies nicht bestätigen, da mir meine vollständige Wetthistorie nicht zur Verfügung steht. Ohne vollständige Protokolle ist es mir unmöglich, genau festzustellen, wie oft solche Wetten gegebenenfalls vorgekommen sind.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die Einsatzlimits und Bonusbeschränkungen vom System des Casinos gesteuert werden und ich zu keinem Zeitpunkt klar darüber informiert wurde, dass ein Bonus aktiv ist oder dass für mein Spiel bestimmte Einsatzlimits gelten.

Falls ich Ihnen im Rahmen meiner derzeitigen Zugriffsbeschränkungen weitere Informationen zukommen lassen kann, bin ich gerne bereit, mit Ihnen zu kooperieren.

Mit freundlichen Grüße,

Iwelinna

Liebe Iwelinna,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank, Iwelinna, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Dublinbet Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall bei uns angesprochen haben.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass unser Willkommensbonus nach der ersten Einzahlung automatisch dem Spielerkonto gutgeschrieben wird; er muss jedoch vom Spieler manuell aktiviert werden.

Nach nochmaliger Überprüfung der Kontotransaktionen des Spielers können wir bestätigen, dass der Spieler den Willkommensbonus aktiviert hat und dass während der Gültigkeit des Bonus mehrere Wetten platziert wurden, die den maximal zulässigen Betrag (5 €) überschritten.

Die Spielerin erhielt nach ihrer ersten und zweiten Einzahlung einen 100%igen Willkommensbonus und drei Freispielpakete. Das einbehaltene Guthaben stammte ausschließlich aus dem 100%igen Willkommensbonus (rot markiert).

Nachfolgend finden Sie einige Screenshots, die die vollständige Kontoaktivität des Spielers einschließlich aller relevanten Wetten zeigen. Bitte sehen Sie sich diese an.

Wie die verschiedenen gelben Markierungen zeigen, aktivierte die Spielerin drei Freispiel-Pakete, nachdem ihr Echtgeldguthaben (Einzahlung) aufgebraucht war. Anschließend spielte sie mit dem durch die Freispiele erhaltenen Bonusguthaben weiter, bis ihr Kontostand am 03.10.2025 um 15:09:16 Uhr MEZ 0 € erreichte.

Der Spieler pausierte anschließend für einige Tage, kehrte zurück und aktivierte am 06.10.2025 um 01:15:39 Uhr MEZ den 100% Willkommensbonus von 50 €.

Während der Aktivierung dieses Bonus hat der Spieler zahlreiche Einsätze getätigt, die den maximal zulässigen Betrag (5 €) überschritten haben. Der obige Screenshot mit den hellroten Markierungen zeigt einen Teil davon.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Spielerin verschiedene Arten von Boni und Freispielen aktiviert hat, was eindeutig darauf hindeutet, dass sie sowohl über die Existenz dieser Boni als auch über den Prozess zu deren Aktivierung Bescheid wusste.

Mit freundlichen Grüße,

Das Casino hat keine vollständigen und überprüfbaren Spielprotokolle vorgelegt.

Die angezeigte Tabelle ist keine offizielle Spielhistorie des Spieleanbieters und belegt nicht, dass die Gewinne in Höhe von 3.500 € aus Bonusgeldern stammen.

Darüber hinaus erlaubte das System des Casinos die Platzierung aller Wetten ohne Warnung oder Einschränkung. Falls Wetten, die das Limit überschritten, nicht zulässig waren, hätten sie automatisch gesperrt werden müssen.

Ich wurde nicht in Echtzeit informiert, und meine Spielhistorie ist mir derzeit nicht zugänglich, was eine unabhängige Überprüfung verhindert.

Daher bin ich der Ansicht, dass die Einziehung des gesamten Gewinns ungerechtfertigt ist, und fordere die vollständige Rückzahlung von 3.500 €.

Ich stimme der Schlussfolgerung des Casinos nicht zu.

Das Einsatzlimit wurde während des Spiels nicht deutlich angezeigt, und das System erlaubte mir, diese Einsätze ohne Warnung oder Einschränkung zu platzieren.

Ich hatte zu diesem Zeitpunkt auch keinen Zugriff auf meine vollständige Spielhistorie.

Ich bitte Casino Guru zu überprüfen, ob die Regel mit dem maximalen Einsatz von 5 € klar und deutlich durchgesetzt wurde.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Liebe Iwelinna, die Bonus-Maximaleinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Bonusgewinne eines Spielers einzubehalten, wenn dieser gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen branchenübliche Standards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Wenn das Casino die Höchsteinsatzregel nicht auf Softwareebene durchsetzt, versuchen wir, jeden Fall einzeln zu beurteilen, damit nur Spieler bestraft werden, die die Regel wissentlich oder systematisch gebrochen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

Leider geht aus den vom Casino vorgelegten Auszügen klar hervor, dass Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft haben. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter