DreamWins Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

Dreamwins hat mein Konto geschlossen und mir eine lange E-Mail geschickt, in der es hieß, ich hätte gegen mehrere Bedingungen verstoßen.

Es wurden keine Beweise vorgelegt und ich glaube, das ist ein großer Fehler. Ich habe den Bonus nicht genutzt und das Geld war alles Cash Play. Ich wurde von meiner Freundin, die seit 6 Monaten ein Konto bei ihnen hatte, auf ihre Seite verwiesen. Ihr Konto wurde ebenfalls geschlossen. Wir haben uns nicht über dieselbe Internetverbindung angemeldet oder dasselbe Gerät verwendet und nicht dieselben Wetten abgeschlossen. Wir haben beide einmal gleichzeitig auf unseren Konten gespielt, aber auch hier kein Bonus und es wurde nichts Verdächtiges getan.

Dreamwins hat sich einfach nicht mit mir auseinandergesetzt und meine Versuche einer gütlichen Lösung ignoriert.

Ich habe ihre letzte Antwort zu dieser E-Mail hinzugefügt.

Es wäre wirklich hilfreich, wenn Sie mir als Vermittler zur Seite stehen könnten. Ich würde eigentlich gerne weiter im Casino spielen, da ich vollständig verifiziert wurde und bei Bedarf gerne weitere KYC-Prüfungen durchführen werde.

Danke

Lieber kellymagill,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Geben Sie bitte an, gegen welche Bedingungen Sie je nach Casino und den Spielen, die Sie gleichzeitig gespielt haben, verstoßen haben.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo,

Ich habe keine Ahnung? Das Casino hat mich ignoriert und antwortet auf KEINE meiner E-Mails. Sie haben mir nur die riesige, lange E-Mail geschickt, die ich angehängt habe.

Anbei die E-Mail, die ich mehrmals gesendet habe und die sie ignoriert haben.

Lieber kellymagill, bitte geben Sie das/die Spiel(e) an, das/die Sie beide gleichzeitig gespielt haben.

Könnten Sie bitte die vollständige Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] .

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Hallo,

Ich glaube, ich habe sie oben hochgeladen, habe Ihnen aber auch gerade alle E-Mails weitergeleitet.

Ich lebe alleine.

Ich habe kein VPN-Abonnement.

Ich kann mich nicht erinnern, was ich gespielt habe, da es schon eine ganze Weile her ist. Sie hat, glaube ich, Megaways-Spiele gespielt.

Vielen Dank, kellymagill, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber kellymagill,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von DreamWins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes DreamWins Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie werden offensichtlich nicht antworten.

Lieber kellymagill,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Beschwerde den Namen des Casinobetreibers angeben, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig erachtet wird. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [email protected] .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka