Drakaris Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo

Ich habe am 13. August ein Konto bei Drakaris Casino eröffnet und innerhalb von drei Stunden sieben Mal insgesamt 100 $ eingezahlt. Bei meiner letzten Einzahlung hatte ich einen Gewinn von, ich glaube, 380 $. Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Nach zwei Tagen erhielt ich die Nachricht, dass die zuständige Abteilung den Fall prüft, habe aber seitdem nichts mehr gehört.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila

Ich habe an Spielautomaten gespielt und keine Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Manchmal habe ich gelesen, dass dies nicht nötig sei. Ich bin mir aber nicht sicher, ob das hier der Fall ist, da ich keine Gelegenheit dazu hatte. Ich habe keine Bonusspiele gespielt.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Charliejoe1234 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Drakaris Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Drakaris Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Drakaris Casino in diesem Fall meldet, bitten wir Sie um eine Antwort, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Lieber Igor und Charliejoe1234,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Wir haben das Spielerkonto überprüft und können nun ein Update geben.

Das Konto wurde aufgrund der Maßnahmen der Plattform zur Förderung verantwortungsvollen Spielens automatisch gesperrt. Nach unserer internen Überprüfung bleibt die Sperre bestehen und das Konto wird nicht wieder freigeschaltet.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir keinerlei Absicht haben, Gelder einzubehalten, die dem Spieler zurückerstattet werden sollen. Unser Kundenservice hat den Spieler bereits direkt kontaktiert und die erforderlichen Nachweise angefordert, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und die Rückerstattung zu veranlassen.

Wir warten derzeit noch auf die Antwort des Spielers und die angeforderten Dokumente. Sobald diese eingegangen sind und die erforderliche Überprüfung abgeschlossen ist, können wir die Rückerstattung veranlassen.

Wir bitten den Spieler daher freundlich, auf die bereits von unserem Kundendienstteam versandte Mitteilung zu antworten und die angeforderten Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Drakaris Casino Team

Liebes Drakaris Casino

Ich habe die angeforderten Dokumente erneut gesendet und Igor hinzugefügt. Ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre E-Mails erhalte, da dies die letzte Kommunikation mit dem Casino war. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sie erhalten haben oder ob ich weitere Informationen senden soll. Ich habe viele Glücksspielseiten blockiert, daher muss die gesamte Kommunikation möglicherweise über diesen Thread laufen.

Danke

Sehr geehrtes Drakaris Casino,

Der Spieler hat die angeforderten Verifizierungsdokumente und Zahlungsdetails erneut an Ihre Support-Adresse gesendet, wobei ich in Kopie gesetzt wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle erforderlichen Unterlagen eingegangen sind, und mir ein Update zum Verifizierungs- und Rückerstattungsstatus geben, einschließlich des voraussichtlichen Bearbeitungszeitraums?

Danke schön.