Dragon Money Casino

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Alex_P

Bronze

Russland

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vor 17 Stunden

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Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems:

Am 8. Januar 2026 tätigte ich zwei Einzahlungen: 1.500 ₽ (Transaktions-ID #307615486, 05:59 Uhr) und 1.400 ₽ (ID #307619852, 07:22 Uhr). Der Gesamteinzahlungsbetrag betrug 2.900 ₽. Gemäß den Bonusbedingungen musste ich den Einzahlungsbetrag mit einem Multiplikator von x3 an Spielautomaten aus der zulässigen Tabelle einsetzen, um mir Gewinne auszahlen lassen zu können.

Ich habe diese Voraussetzung erfüllt. Der Umsatz, bestätigt durch Screenshots meines Kontos, betrug 9.000 ₽ an nur einem Tag und überstieg damit den erforderlichen Schwellenwert (2.900 × 3 = 8.700 ₽) deutlich. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragen wollte, erhielt ich die Fehlermeldung: „Einzahlungsumsatz erforderlich."

Die Kernaussage:

Dragon Money Casino blockiert absichtlich die Auszahlung ehrlich gewonnener Gelder (der ausstehende Betrag beläuft sich auf über 50.000 Rubel) mit der Begründung, die Umsatzbedingungen seien nicht erfüllt, obwohl sie vollständig erfüllt sind. Der Support antwortet auf meine Anfragen mit beigefügten Screenshots meiner Spielhistorie mit Standardantworten, schließt die Anfragen ohne inhaltliche Entscheidung und ändert die Umsatzbedingungen sogar willkürlich.

Markenreaktionen (Zeitleiste):

Nachdem ich die Umsatzbedingung von x3 erfüllt hatte, erstellte ich ein Ticket und fügte Screenshots meiner Wetthistorie bei. Das Ticket wurde mit der Standardantwort geschlossen: „Sie müssen Ihre Einzahlung dreimal umsetzen."

Ich reichte eine Klage im Vorverfahren ein, in der ich eine schriftliche Berechnung forderte, andernfalls würde die Auszahlung freigegeben. Die Antwort war wieder dieselbe Vorlage, jedoch mit einer geänderten Bedingung: „Sie müssen die Umsatzbedingungen für die Einzahlung mit einem 2-fachen Multiplikator erfüllen." Dies ist ein eindeutiger Beweis dafür, dass die Regeln willkürlich geändert werden.

Als ich auf diese Diskrepanz hinwies und Screenshots beider Antworten beifügte, erhielt ich vom Support eine Standardantwort: „Sie haben die Umsatzbedingungen nicht erfüllt, daher diese Fehlermeldung. Ohne Erfüllung der Umsatzbedingungen können Sie keine Auszahlung beantragen." Es wurde weder eine Berechnung noch eine Erklärung dafür geliefert, welche Wetten nicht berücksichtigt wurden.

Zum Zeitpunkt meiner Beschwerdeeinreichung waren mehr als 48 Stunden seit meiner formellen Beschwerde vergangen, und es hatte keine inhaltliche Antwort gegeben. Die Rücknahme wurde blockiert.

Der Beweis für meine Richtigkeit (der Beschwerde im Archiv beigefügt).

Screenshot 1: Auszahlungsfehler mit einer Umsatzbedingung von x3 bei den Spielautomaten vom Tisch.

Screenshots 2–5: Wettverlauf mit einem Umsatz von 9.000 ₽ an zugelassenen Spielautomaten. Die Screenshots zeigen Datum, Betrag und Spielnamen.

Screenshots 6-7: Antwort des Supports auf die Frage nach der Notwendigkeit einer Wette, nachdem Beweise vorgelegt wurden und die Anfrage geschlossen wurde (das Problem wurde ignoriert).

Screenshots 8-10: Antwort des Supports bezüglich der Notwendigkeit einer x2-Wette (die Änderung der Bedingungen während des Spiels ist ein wichtiger Beweis für Manipulation).

Erfordernis:

Ich bitte die Vertreter von Dragon Money, meine Auszahlung vollständig freizugeben oder mir eine schriftliche Aufstellung der noch ausstehenden Umsatzbedingungen zukommen zu lassen, aus der die konkreten Wetten und die Regelklausel hervorgehen, unter der sie nicht berücksichtigt wurden.

Da die vorgelegten Beweise wiederholt ignoriert wurden, wiederhole ich sie hier in Textform:

Meine Einzahlungen:

#307615486 vom 01.08.2026, 05:59 Uhr — Betrag 1.500 ₽

#307619852 vom 01.08.2026, 07:22 Uhr — Betrag 1.400 ₽

Gesamteinzahlungsbetrag: 2.900 ₽

Einsatzanforderung: x3 = 8.700 ₽

Meine Einsätze (alle an Spielautomaten aus dem erlaubten Tisch platziert):

1. Mai 2026, 5:59 Uhr — Marlin Masters: Der große Fang — 1.500 ₽ (Spielautomaten-Einsatzquote: 1x)

1. Mai 2026, 22:54 Uhr — Snoop Dogg Dollars — 2.500 ₽ (Spielautomaten-Einsatzquote: 1x)

1. Mai 2026, 22:57 Uhr — Snoop Dogg Dollars — 2.500 ₽ (Spielautomaten-Einsatzquote: 1x)

1. Mai 2026, 23:02 Uhr — Snoop Dogg Dollars — 2.500 ₽ (Spielautomaten-Einsatzquote: 1x)

Gesamtumsatz: 9.000 ₽

Erforderlicher Schwellenwert (2.900 × 3): 8.700 ₽

Der Umsatz überschreitet den erforderlichen Schwellenwert

Spielautomatennamen und Einsatzkoeffizienten (gemäß der Casinotabelle):

Marlin Masters: Der große Fang - 1x Quote

Snoop Dogg Dollars - 1x Quote

Alle aufgeführten Spielautomaten sind in der zulässigen Tabelle enthalten. Alle Einsätze wurden mit Echtgeld getätigt. Der Umsatz (9.000 ₽) übersteigt den erforderlichen Schwellenwert (8.700 ₽). Die Umsatzbedingungen wurden vollständig erfüllt. Es gibt keine Gründe, Auszahlungen zu blockieren.

Date and time the problem occurred:

On January 8, 2026, I made two deposits: 1,500 ₽ (Transaction ID #307615486, 05:59) and 1,400 ₽ (ID #307619852, 07:22). The total deposit amount was 2,900 ₽. According to the bonus promotion rules, to withdraw funds, I had to wager the deposit amount with a multiplier of x3 in slots from the allowed table.

I met this requirement. The turnover amount, confirmed by screenshots from my personal account, was 9,000 ₽ in just one day, significantly exceeding the required threshold (2,900 × 3 = 8,700 ₽). However, when I attempted to submit a withdrawal request, the system returned an error: "Deposit wagering required."

The essence of the claim:

Dragon Money Casino is deliberately blocking the withdrawal of honestly won funds (the claim amount is over 50,000 rubles), citing unfulfilled wagering requirements, which have in fact been fully met. Support responds to my inquiries with attached screenshots of my betting history with boilerplate replies, closes the requests without a substantive decision, and even manipulates the wagering requirements on the fly.

Brand Responses (Timeline):

After completing the wagering requirement of x3, I created a ticket and attached screenshots of my betting history. The ticket was closed with a standard response: "You need to wager your deposit x3."

I filed a pre-trial claim demanding a written calculation or the withdrawal be unblocked. The response was the same template again, but with a modified condition: "You must complete the deposit wagering requirement with a 2x multiplier." This is clear evidence that the rules are being changed arbitrarily.

When I pointed out this discrepancy, attaching screenshots of both responses, support returned with a standard response, stating, "You haven't met the wagering requirement, which is why you're experiencing this error. Without meeting the wagering requirement, you won't be able to submit a withdrawal request." No calculation or explanation was provided for which bets were not counted.

At the time of filing my complaint, more than 48 hours had passed since my formal complaint, and there had been no substantive response. The withdrawal was blocked.

Evidence of my rightness (attached to the complaint in the archive).

Screenshot 1: Withdrawal error with a wagering requirement of x3 in the slots from the table.

Screenshots 2-5: Betting history confirming a turnover of ₽9,000 in approved slots. The screenshot shows the dates, amounts, and game names.

Screenshots 6-7: Support's response about the need for wagering, after evidence was provided, and the request was closed (the problem was ignored).

Screenshots 8-10: Support response about the need for x2 wagering (changing the conditions on the fly is key evidence of manipulation).

Requirement:

I request that Dragon Money representatives unblock my withdrawal in full or provide a written calculation of the outstanding wagering requirements, indicating the specific bets and the rule clause under which they were not counted.

Due to the fact that the evidence presented repeatedly has been ignored, I am duplicating it in text form:

My deposits:

#307615486 from 01/08/2026, 05:59 — amount 1,500 ₽

#307619852 from 01/08/2026, 07:22 — amount 1,400 ₽

Total deposit amount: 2,900 ₽

Wagering requirement: x3 = 8,700 ₽

My bets (all placed in slots from the allowed table):

May 1, 2026, 5:59 AM — Marlin Masters: The Big Haul — ₽1,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:54 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:57 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 11:02 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

Total turnover: 9,000 ₽

Required threshold (2,900 × 3): 8,700 ₽

The turnover exceeds the required threshold

Slot names and wagering coefficients (according to the casino table):

Marlin Masters: The Big Haul - 1x odds

Snoop Dogg Dollars - 1x odds

All listed slots are included in the permitted table. All bets were made with real money. The turnover amount (₽9,000) exceeds the required threshold (₽8,700). Wagering requirements have been fully met. There are no grounds for blocking withdrawals.

Дата и время возникновения проблемы:

08 января 2026 года мной были внесены два депозита: 1 500 ₽ (ID транзакции #307615486, 05:59) и 1 400 ₽ (ID #307619852, 07:22). Общая сумма депозита — 2 900 ₽. Согласно правилам бонусной акции, для вывода средств необходимо было отыграть сумму депозита с коэффициентом x3 в слотах из разрешённой таблицы.

Я выполнил это условие. Сумма оборота, подтверждённая скринами из личного кабинета, составила 9 000 ₽ только за один день, что значительно превышает требуемый порог (2 900 × 3 = 8 700 ₽). Однако при попытке создания заявки на вывод система сообщила об ошибке: «необходимо отыграть депозит».

Суть претензии:

Казино Dragon Money намеренно блокирует вывод честно выигранных средств (сумма иска — более 50 000 ₽), ссылаясь на невыполненный отыгрыш, который на самом деле выполнен полностью. На мои обращения с приложенными скринами истории ставок поддержка отвечает шаблонными отписками, закрывает обращения без решения по существу, а также манипулирует правилами отыгрыша на ходу.

Ответы бренда (хронология):

После выполнения отыгрыша x3 я создал обращение, приложил скрины истории ставок. Обращение закрыто с шаблонным ответом: «вам необходимо отыграть депозит x3».

Я направил досудебную претензию с требованием предоставить письменный расчёт или разблокировать вывод. В ответ — снова шаблон, но уже с изменённым условием: «вам необходимо завершить отыгрыш депозита с коэффициентом x2». Это прямое доказательство того, что правила меняются произвольно.

Когда я указал на это несоответствие, приложив скрины обоих ответов, поддержка снова вернулась c шаблонным ответом, заявив: «Вами не был исполнен отыгрыш, в связи с этим у вас возникает данная ошибка, без исполнения данного отыгрыша вы не сможете оформить заявку на вывод». Никакого расчёта или объяснения, какие именно ставки не зачтены, предоставлено не было.

На момент подачи жалобы прошло более 48 часов с момента моей официальной претензии — ответа по существу нет. Вывод заблокирован.

Доказательства моей правоты (приложены к жалобе в архиве).

Скрин 1: Ошибка вывода с требованием отыгрыша x3 в слотах из таблицы.

Скрины 2-5: История ставок, подтверждающая оборот 9 000 ₽ в разрешённых слотах. На скрине видны даты, суммы и названия игр.

Скрины 6-7: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша, после предоставленных доказательств и закрытие обращения (игнорирование проблемы).

Скрины 8-10: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша x2 (изменение условий на ходу — ключевое доказательство манипуляции).

Требование:

Прошу представителей Dragon Money разблокировать вывод моих средств в полном объёме либо предоставить письменный расчёт невыполненного отыгрыша с указанием конкретных ставок и пункта правил, на основании которого они не зачтены.

В связи с игнорированием неоднократно приведённых доказательств, дублирую их в текстовом виде:

Мои депозиты:

#307615486 от 08.01.2026, 05:59 — сумма 1 500 ₽

#307619852 от 08.01.2026, 07:22 — сумма 1 400 ₽

Общая сумма депозита: 2 900 ₽

Требуемый отыгрыш: x3 = 8 700 ₽

Мои ставки (все сделаны в слотах из разрешённой таблицы):

01.05.2026, 05:59 — Marlin Masters: The Big Haul — 1 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:54 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:57 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 23:02 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

Общая сумма оборота: 9 000 ₽

Требуемый порог (2 900 × 3): 8 700 ₽

Оборот превышает требуемый порог

Наименование слотов и коэффициент отыгрыша (согласно таблице казино):

Marlin Masters: The Big Haul — коэффициент 1x

Snoop Dogg Dollars — коэффициент 1x

Все перечисленные слоты входят в разрешённую таблицу. Все ставки сделаны реальными средствами. Сумма оборота (9 000 ₽) превышает требуемый порог (8 700 ₽). Условия отыгрыша выполнены полностью. Оснований для блокировки вывода нет.

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Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 1 Stunde

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Lieber Alex_P,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben von Geldern bei Dragon Money Casino hatten.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, bitten wir Sie, uns detaillierte Informationen zu folgenden Punkten zukommen zu lassen:

Haben Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, neben der Meldung „Einzahlung und Umsatzbedingungen erforderlich" noch andere spezifische Fehlercodes oder Fehlermeldungen erhalten?
Könnten Sie uns bitte weitere Kommunikationsmittel zur Verfügung stellen, die Sie mit dem Casino hatten? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein.
Können Sie bestätigen, ob es weitere laufende Aktionen oder Bedingungen gibt, die Ihre Auszahlung beeinflussen könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

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Zusammenfassung der Fälle

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