Ein Spieler aus den Niederlanden sah sich bei DragoBet Casino wiederholt mit Auszahlungsrückbuchungen seiner Gewinne in Höhe von 4.500 € konfrontiert, obwohl er innerhalb des angegebenen täglichen Auszahlungslimits von 5.000 € lag. Er behauptete, das Casino manipuliere sein Konto und verzögere seine Auszahlung durch unberechtigte Stornierungen und willkürliche Einschränkungen. Nach Prüfung des Falls stellten wir fest, dass die AGB des Casinos keine Auszahlung der vollen 5.000 € in einer einzigen Transaktion vorsahen, sodass kein Verstoß gegen die AGB festgestellt werden konnte. Ihm wurde empfohlen, den Anweisungen des Casinos zu folgen und die Gewinne in kleineren Beträgen auszuzahlen. Nachdem er die Beilegung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als erledigt markiert.
Dragobet Casino - Die Auszahlungsanträge der Spieler werden storniert.
Fall geschlossen
Betrag: 4.500 €
Dragobet Casino
Sicherheitsindex 6.1 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Anhand der Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, geht hervor, dass Sie Ihren ersten Auszahlungsantrag über 1.000 € erst gestern gestellt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist?
- Haben Sie schon einmal versucht, eine Auszahlungsanfrage über 1000 € zu stellen?
- Hat der Kundendienst des Casinos angegeben, wie lange die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags dauern würde, unter der Annahme, dass Sie jeweils nur einen ausstehenden Auszahlungsantrag haben dürfen?
- Hat das Casino erklärt, warum Sie Ihre Gewinne in kleineren Beträgen auszahlen lassen müssen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika,
Ich habe gestern tatsächlich eine Auszahlung zurückgezogen (UND diese auch rückgängig gemacht), nur um Ihnen zu zeigen, dass bei DIESER Rückbuchung tatsächlich „VOM BENUTZER ZURÜCKERSTATTET" steht, im Gegensatz zu einfach „ZURÜCKERSTATTET" (was der Fall ist, wenn das CASINO die Rückbuchung vornimmt).
Der springende Punkt ist, dass dies auch als Beweis für ihr Fehlverhalten verwendet werden kann.
Natürlich werde ich ihren Vorschlag nicht annehmen – sie verstoßen damit klar gegen ihre AGB, und die Auszahlung von 1000 EUR käme einer Zustimmung gleich. Und dann beginnt das ganze Hinauszögerungsspiel.
Sie versuchen, mich mit unnötigem Druck zu quälen und hoffen, dass ich entweder einen Großteil oder sogar alles auf diesem Weg verliere ODER dass ich diese einseitige E-Mail-Konversation irgendwann aufgebe. Dann wird mein Konto irgendwann inaktiv und es werden monatlich Gebühren abgebucht. Oder noch schlimmer: Sie könnten es am Ende sogar ganz schließen.
Kurz gesagt – sie wollen einfach nicht zahlen und wenden Manipulations- und Verzögerungstaktiken an, um dies zu erreichen.
Ich dachte, ich hätte alle Beweise geschickt, aber hey... sag Bescheid, falls du noch mehr brauchst.
Ja, ich habe auch gefragt, WARUM sie das tun, und wie Sie in der E-Mail-Korrespondenz sehen konnten, die ich ebenfalls meiner Beschwerde beigefügt habe, schicken sie mir IMMER wieder die gleiche dumme automatische Antwort, OHNE auch nur meine Fragen zu beantworten oder sich zu irgendetwas zu äußern, das mit dem Problem zusammenhängt.
Die sind wirklich schlimm, Veronika.
Nun ja... ich hoffe, Sie haben alles, was Sie brauchen, und nochmals: Sollten Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen!
Aufrichtig,
Thomas L.
ÜbersetzungHallo Team Casino Guru,
Sie haben innerhalb von 48 Stunden nicht geantwortet.
Darf ich annehmen, dass Sie mir in diesem Fall nicht helfen wollen?
Bitte geben Sie mir Bescheid – ich stehe unter Zeitdruck und möchte keinen einzigen Tag in diesem zweifellos langen und anstrengenden Kampf mit diesem betrügerischen Casino, Dragobet, verschwenden.
Bitte antworten Sie so bald wie möglich, auch wenn Sie kein Interesse haben.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Thomas L.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antworten.
Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die verspätete Antwort entschuldigen. Wir bearbeiten derzeit über 1.100 aktive Beschwerden. Obwohl wir stets bemüht sind, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns leider nicht immer möglich, jede Nachricht sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von sieben Tagen und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bezüglich Ihrer Auszahlung möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zwar ein maximales Auszahlungslimit von 5.000 € pro 24 Stunden festlegen, jedoch nicht vorschreiben, dass dieser Betrag als eine einzige Transaktion abgewickelt werden muss . Daher kann ich auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen nicht feststellen, dass das Casino gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, indem es Sie auffordert, Ihre Auszahlung in kleineren Beträgen einzureichen.
Ich empfehle Ihnen daher, den Anweisungen des Casinos zu folgen und die Auszahlung in kleineren Beträgen einzureichen, damit wir feststellen können, ob das Casino diese Auszahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet. Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Bearbeitung dieser Auszahlungen haben, teilen Sie uns bitte die entsprechenden Details mit, damit wir der Sache nachgehen können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) ThomasLeliveld,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
