Dracula Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Hallo Casino Guru,

Ich, [Name von Casino Guru ausgeblendet], wohnhaft in Ontario, Kanada, eröffnete am 29. Mai 2026 ein Konto im Dracula Casino und beantragte am 31. Mai 2026 den Selbstausschluss von der Glücksspielwebsite Dracula Casino. Das Dracula Casino wird von Softon LTD betrieben (Registrierungsnummer: HE 463977, eingetragene Adresse: Arch. Makariou III, 64 Kaimakli, 1021 Nikosia, Zypern). Es ist von der Regierung der Autonomen Insel Anjouan (Komoren) lizenziert und reguliert und operiert unter der Lizenznummer ALSI-202409012-FI1.

Leider nehmen das Dracula Casino und dessen Management es nicht ernst, wenn ein Spieler um Selbstsperrung bittet, und ignorieren dies. Darüber hinaus haben sie mich über ihren VIP-Manager zum Weiterspielen gedrängt. In der beigefügten E-Mail habe ich ausdrücklich erwähnt, dass ich mich aufgrund meiner Spielsucht lebenslang selbst sperren lassen möchte. Das Dracula Casino ignorierte dies jedoch und der VIP-Manager forderte mich stattdessen zum Weiterspielen auf. Nach der beigefügten E-Mail vom 31. Mai 2026 und der ersten Einzahlung nach der Selbstsperrung am 13. Juni 2026 habe ich zwischen dem 13. Juni 2026 und dem 2. Juli 2026 weitere Einzahlungen in Höhe von 10.929 CAD getätigt (Transaktionsdetails in der beigefügten Excel-Tabelle).

Ich habe mich am 2. Juli 2026 an das Management und die Beschwerdeabteilung des Dracula Casinos gewandt und erneut um meinen Selbstausschluss gebeten. Trotz zahlreicher E-Mails bis zum 15. Juli 2026, 22:29 Uhr GST, wurde mein Konto weder bis zum 16. Juli 2026 geschlossen, noch habe ich eine Antwort erhalten, obwohl automatisch ein Support-Ticket mit der ID 640122 erstellt wurde. (Die E-Mails vom 2. bis 26. Juli 2026 sind beigefügt.)

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen Dracula Casino und dessen Muttergesellschaft Softon Ltd ein, da meinem Antrag auf Selbstsperre und der Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 10.929 CAD, die ich auch 13 Tage nach meiner Antragstellung getätigt hatte, nicht nachgekommen wurde. Meine Selbstsperre wurde schließlich am 16. Juli 2026 bearbeitet, doch ich warte weiterhin auf die Rückerstattung der 10.929 CAD. Da ich von Dracula Casino keinerlei Reaktion erhalten habe, bitte ich Casino Guru um Vermittlung. Darüber hinaus bitte ich dringend um eine Herabstufung der Bewertung von Dracula Casino und um eine Untersuchung der dortigen VIP-Manager-Kultur, die als Falle dient.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

[Name von Casino Guru ausgeblendet]

[Telefonnummer von Casino Guru ausgeblendet]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre ersten Anträge auf Selbstsperrung vom 31. Mai 2026 als Antworten auf Ihre Konversation mit dem Zendesk-Support gesendet wurden? Wurde Ihnen die ursprüngliche Nachricht bezüglich Ihres VIP-Status über den Live-Chat des Casinos zugesandt?
• Haben Sie eine Antwort auf Ihre drei am 31. Mai eingereichten Anträge auf Selbstsperre erhalten?
• Haben Sie weitere Supportanfragen über den Supportbereich in Ihrem Casino-Profil eingereicht, nachdem Sie festgestellt hatten, dass Ihr Konto nicht gesperrt worden war?
• Haben Sie die Selbstsperre mit einer anderen Casino-E-Mail-Adresse beantragt, nämlich support@dracula.casino Welche E-Mail-Adresse ist auf der Webseite des Casinos als Kontaktadresse angegeben?
• Haben Sie vom Casino bereits eine Antwort bezüglich Ihrer Anträge auf Selbstsperre erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Wenn möglich, senden Sie bitte die Original-E-Mails anstelle von Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika