Dracula Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Hallo Casino Guru,

Ich, [Name von Casino Guru ausgeblendet], wohnhaft in Ontario, Kanada, eröffnete am 29. Mai 2026 ein Konto im Dracula Casino und beantragte am 31. Mai 2026 den Selbstausschluss von der Glücksspielwebsite Dracula Casino. Das Dracula Casino wird von Softon LTD betrieben (Registrierungsnummer: HE 463977, eingetragene Adresse: Arch. Makariou III, 64 Kaimakli, 1021 Nikosia, Zypern). Es ist von der Regierung der Autonomen Insel Anjouan (Komoren) lizenziert und reguliert und operiert unter der Lizenznummer ALSI-202409012-FI1.

Leider nehmen das Dracula Casino und dessen Management es nicht ernst, wenn ein Spieler um Selbstsperrung bittet, und ignorieren dies. Darüber hinaus haben sie mich über ihren VIP-Manager zum Weiterspielen gedrängt. In der beigefügten E-Mail habe ich ausdrücklich erwähnt, dass ich mich aufgrund meiner Spielsucht lebenslang selbst sperren lassen möchte. Das Dracula Casino ignorierte dies jedoch und der VIP-Manager forderte mich stattdessen zum Weiterspielen auf. Nach der beigefügten E-Mail vom 31. Mai 2026 und der ersten Einzahlung nach der Selbstsperrung am 13. Juni 2026 habe ich zwischen dem 13. Juni 2026 und dem 2. Juli 2026 weitere Einzahlungen in Höhe von 10.929 CAD getätigt (Transaktionsdetails in der beigefügten Excel-Tabelle).

Ich habe mich am 2. Juli 2026 an das Management und die Beschwerdeabteilung des Dracula Casinos gewandt und erneut um meinen Selbstausschluss gebeten. Trotz zahlreicher E-Mails bis zum 15. Juli 2026, 22:29 Uhr GST, wurde mein Konto weder bis zum 16. Juli 2026 geschlossen, noch habe ich eine Antwort erhalten, obwohl automatisch ein Support-Ticket mit der ID 640122 erstellt wurde. (Die E-Mails vom 2. bis 26. Juli 2026 sind beigefügt.)

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen Dracula Casino und dessen Muttergesellschaft Softon Ltd ein, da meinem Antrag auf Selbstsperre und der Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 10.929 CAD, die ich auch 13 Tage nach meiner Antragstellung getätigt hatte, nicht nachgekommen wurde. Meine Selbstsperre wurde schließlich am 16. Juli 2026 bearbeitet, doch ich warte weiterhin auf die Rückerstattung der 10.929 CAD. Da ich von Dracula Casino keinerlei Reaktion erhalten habe, bitte ich Casino Guru um Vermittlung. Darüber hinaus bitte ich dringend um eine Herabstufung der Bewertung von Dracula Casino und um eine Untersuchung der dortigen VIP-Manager-Kultur, die als Falle dient.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

[Name von Casino Guru ausgeblendet]

[Telefonnummer von Casino Guru ausgeblendet]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre ersten Anträge auf Selbstsperrung vom 31. Mai 2026 als Antworten auf Ihre Konversation mit dem Zendesk-Support gesendet wurden? Wurde Ihnen die ursprüngliche Nachricht bezüglich Ihres VIP-Status über den Live-Chat des Casinos zugesandt?
• Haben Sie eine Antwort auf Ihre drei am 31. Mai eingereichten Anträge auf Selbstsperre erhalten?
• Haben Sie weitere Supportanfragen über den Supportbereich in Ihrem Casino-Profil eingereicht, nachdem Sie festgestellt hatten, dass Ihr Konto nicht gesperrt worden war?
• Haben Sie die Selbstsperre mit einer anderen Casino-E-Mail-Adresse beantragt, nämlich support@dracula.casino Welche E-Mail-Adresse ist auf der Webseite des Casinos als Kontaktadresse angegeben?
• Haben Sie vom Casino bereits eine Antwort bezüglich Ihrer Anträge auf Selbstsperre erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Wenn möglich, senden Sie bitte die Original-E-Mails anstelle von Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Anfragen.

1 - Ja, die ersten E-Mails zur Selbstsperre wurden an folgende Adresse gesendet: support@draculacasino.zendesk.com und bezüglich des VIP-Status kam die Nachricht von derselben E-Mail-Adresse. support@draculacasino.zendesk.com " am 29. Mai 2026 um 15:56 Uhr GMT+3, angegeben als Andréa als VIP Manager (Dracula Casino).

2 - Ich habe KEINE Antwort auf meine E-Mails bezüglich des Selbstausschlusses erhalten, außer einer E-Mail vom VIP-Manager, deren E-Mail-Adresse bereits beigefügt ist.

3 - Ja, viele E-Mails wurden an den Support und andere E-Mail-Adressen wie z. B. gesendet.

complaints@dracula.casino , vip@dracula.casino , Kyc < kyc@dracula.casino >, softoncompany@gmail.com ,

support@draculacasino.zendesk.com Kopien davon sind bereits beigefügt. Oftmals erhielt ich keine Bestätigungs-E-Mail zur Ticketgenerierung, sondern lediglich die automatisch generierten Ticket-IDs 640122, 654703 und 658070, jedoch ohne jegliche Reaktion.

4 - Ja, die gleiche E-Mail wurde erneut gesendet. support@dracula.casino VIP-Managerin Andrea antwortete auf dieselbe E-Mail zur Selbstsperre und gab mir Tipps sowie einen VIP-Cashback-Bonus. Ich habe mich sogar an deren KYC-Abteilung gewandt, da sie eine Kontoverifizierung mit Ausweisdokumenten verlangten, und außerdem eine E-Mail an die Beschwerde-E-Mail-Adresse sowie an die Gmail-Adresse von Softon Limited geschickt.

5. Die E-Mail des VIP-Managers wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. veronika.f@casino.guru

Falls Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Abdul Q.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte alle E-Mails weiterleiten, die Sie zwischen dem 31. Mai und dem 9. Juli an das Casino geschickt haben, um die Selbstsperre zu beantragen? Wir benötigen Beweise dafür, dass Sie wiederholt versucht haben, Ihr Konto zu schließen, das Casino Sie aber nicht geschützt hat.

Hallo Veronika,

Wie gewünscht, wurde eine E-Mail mit Anhängen versandt, die die E-Mails zur Selbstsperre und die Nachfragen vom 31. Mai bis 13. Juli 2026 enthält. Ich habe keinerlei Antwort vom Dracula Casino erhalten. Ehrlich gesagt, habe ich noch nie ein so unprofessionelles Verhalten erlebt – oder sollte ich es besser Betrug nennen? Ein solcher Glücksspielanbieter ist wirklich fehl am Platz.

Mit freundlichen Grüße,

Abdul Q.

Liebes lifewayz

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebes lifewayz-Team ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Dracula Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter des Dracula Casinos per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter des Dracula Casinos in diesem Fall meldet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor