Ein Spieler aus Deutschland zahlte 5.000 TRY ein und aktivierte einen 30%-Bonus mit einem maximalen Gewinnlimit von 300.000 TRY. Eine 66-fache Auszahlungsregel wurde nicht erwähnt. Nachdem der Spieler die Umsatzbedingungen erfüllt und Gewinne in Höhe von 246.000 TRY erzielt hatte, bearbeitete das Casino lediglich eine Auszahlung von 99.000 TRY und verwies dabei auf die neu eingeführte 66-fache Regel. Der Spieler fordert entweder die Auszahlung der verbleibenden 147.000 TRY oder einen Nachweis, dass die 66-fache Regel zum Zeitpunkt der Bonusaktivierung bereits galt.
Dodobet Casino - Die Gewinne des Spielers werden teilweise einbehalten.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe 5.000 TRY auf der Dodobet-Plattform (dodobet331.com) eingezahlt und einen 30%igen Einzahlungsbonus (1.500 TRY Bonusbetrag) aktiviert. Zum Zeitpunkt der Einzahlung und Aktivierung des Bonus habe ich die Bonusbedingungen auf der Aktionsseite sorgfältig gelesen. Dort war als einziges maximales Gewinnlimit „Maximaler Gewinn: 300.000 TL" angegeben. Nirgendwo in den Bedingungen wurde ein Limit von „66x Bonusbetrag" erwähnt. Ich habe datierte Screenshots als Beweis beigefügt.
Ich habe die Umsatzbedingungen gemäß den Regeln erfüllt und einen Gesamtgewinn von 246.000 TRY erzielt, was deutlich unter dem Limit von 300.000 TL lag, das mir bei Annahme des Bonus angezeigt wurde.
Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, zahlte mir das Casino nur 99.000 TRY aus und verweigerte die Auszahlung der restlichen 147.000 TRY. Als Begründung wurde die Regel „Maximale Auszahlung = 66x Bonusbetrag" (1.500 x 66 = 99.000 TRY) angeführt – eine Regel, die zum Zeitpunkt meiner Einzahlung und Bonusaktivierung nicht auf der Aktionsseite aufgeführt war. Dieses „66x"-Limit tauchte erst auf der Seite mit den Bonusbedingungen auf, nachdem ich den Support bezüglich meiner Auszahlung kontaktiert hatte, und ersetzte das zuvor angegebene Limit von 300.000 TL.
Ich habe Screenshots, die Folgendes zeigen:
1. Auf der Seite mit den Bonusbedingungen, die VOR meiner Auszahlungsanfrage angezeigt wurde, stand lediglich „Maximaler Gewinn: 300.000 TL" (keine 66x-Regel).
2. Die Seite mit den Bonusbedingungen NACH meiner Auszahlungsanfrage zeigt jetzt eine Obergrenze von 66x und andere Zahlen an.
Ich bin überzeugt, dass es sich hier um einen klaren Fall handelt, in dem das Casino die Bonusbedingungen nachträglich geändert hat, nachdem ich gewonnen hatte, um die Auszahlung des vollen Betrags zu vermeiden, der mir gemäß den zum Zeitpunkt meiner Bonusannahme geltenden Bedingungen zustand. Selbst wenn es sich um einen internen Fehler ihrerseits handelte (z. B. eine veraltete oder fehlerhafte Bonusbeschreibung), hat das Casino diese Diskrepanz nie eingeräumt. Jedes Mal, wenn ich das Problem beim Kundenservice ansprach, wiederholten sie lediglich die Standardaussage, dass „alles gemäß den Bedingungen abgelaufen" sei, ohne darauf einzugehen, dass die Bedingungen nach meinem Gewinn geändert wurden, und ohne jeglichen Beweis dafür zu liefern, dass die 66x-Regel zum Zeitpunkt meiner Bonusaktivierung galt.
Ich bitte Casino Guru um Hilfe beim Erhalt eines der folgenden Beträge:
1. Zahlung der verbleibenden 147.000 TRY, die mir gemäß den zum Zeitpunkt meiner Einzahlung angezeigten Bedingungen zustehen, oder
2. Dokumentierter, datierter Nachweis des Casinos, dass die "66x Bonus"-Regel tatsächlich am Tag meiner Bonusaktivierung galt - was ich nicht glaube, da meine eigenen Screenshots etwas anderes zeigen.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Können Sie uns bitte die genauen Zeitstempel der Screenshots mitteilen, die die Bonusbedingungen vor und nach Ihrer Auszahlungsanfrage zeigen?
- Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
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thisisbeka hat noch 0d 2h 20m 12s Zeit, um zu antworten
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
