Divas Luck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

„Liebe Tanja

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 337,40 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

11.1. Die folgenden Praktiken in Bezug auf die Dienstleistungen:

a) Missbrauch von Bonuszahlungen oder anderen Werbeaktionen (wie in Absatz 11.4 definiert)

b) Nutzung unlauterer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt als Betrug)

c) unlautere Vorteile (wie in Absatz 11.4 definiert);

d) Eröffnung von Duplikatkonten; und/oder

e) Betrügerische oder kriminelle Handlungen (gemäß Definition in Absatz 11.4) gelten als „Verbotene Praktiken" und sind nicht gestattet. Wir werden alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken sowie die beteiligten Akteure zu ermitteln.

11.2. Sie stimmen zu, dass Sie sich im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung der Dienste nicht an verbotenen Praktiken beteiligen oder damit in Verbindung stehen werden.

11.3. Falls:

a) Wir haben hinreichenden Grund zu der Annahme, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Praktiken teilgenommen haben oder damit in Verbindung standen (wobei die Grundlage unserer Annahme auch die Anwendung sämtlicher Betrugs-, Täuschungs- und Absprachenerkennungsmethoden umfasst, die zum relevanten Zeitpunkt in der Glücksspielbranche üblich sind); oder

b) Sie haben Wetten platziert und/oder Online-Spiele bei einem anderen Online-Anbieter von Glücksspieldienstleistungen gespielt und stehen (aufgrund dieses Spiels) im Verdacht, gegen verbotene Praktiken verstoßen oder auf andere Weise unzulässige Aktivitäten begangen zu haben; oder

c) Wir erfahren, dass Sie Käufe oder Einzahlungen auf Ihr Konto rückgängig gemacht oder abgelehnt haben; oder

d) Sie werden bankrott oder es werden vergleichbare Verfahren irgendwo auf der Welt gegen Sie eingeleitet.

Dann (auch im Zusammenhang mit einer Sperrung und/oder Kündigung Ihres Kontos) haben wir das Recht, in Bezug auf Ihr Konto den gesamten oder einen Teil des Guthabens einzubehalten und/oder den Betrag von Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Gewinnen, die von einem oder mehreren der in diesem Absatz beschriebenen Ereignisse betroffen sind oder in irgendeiner Weise darauf zurückzuführen sind, vom Konto zurückzufordern.

11.4. Für die Zwecke dieses Absatzes 11:

a) Unter einer „betrügerischen Handlung" versteht man jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelnden Person begangen wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

betrügerische Rückbuchungen und Rakeback-Aktivitäten;

die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder auf andere Weise nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Zahlungsmittel durch Sie oder eine andere Person, die zu irgendeinem Zeitpunkt mit Ihnen am selben Spiel teilgenommen hat;

die Absprache Ihrerseits mit anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche Anreize, die von uns angeboten werden);

jeder Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen anzugeben;

jede tatsächliche oder versuchte Handlung Ihrerseits, die nach unserer vernünftigen Einschätzung in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit rechtswidrig ist, in böser Absicht begangen wurde oder darauf abzielt, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob uns diese Handlung oder dieser Versuch tatsächlich Schaden zufügt;

b) Ein „unlauterer Vorteil" umfasst insbesondere:

die Ausnutzung eines Fehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Irrtums in unserer oder der Software Dritter, die Sie im Zusammenhang mit den Diensten verwenden (einschließlich in Bezug auf Spiele);

die Verwendung von automatisierten Spielern („Bots") oder anderer Software oder Analysesystemen von Drittanbietern; oder

die Ausnutzung eines in Absatz 18 definierten „Fehlers" durch Sie, sei es zu Ihrem Vorteil und/oder zu unserem oder dem Nachteil Dritter.

c) Bonusmissbrauch umfasst unter anderem Folgendes:

i. Verstoß gegen die Bedingungen eines Bonus, von Gratiswetten oder eines anderen Werbeangebots

ii. die Eröffnung mehrerer Konten, um mehrere Boni in Anspruch zu nehmen;

iii. Alle Boni unterliegen einer durch das Bonusprogramm festgelegten Nutzungsbeschränkung und dürfen, sofern nicht anders angegeben, nicht mehr als sechsmal pro Kalendermonat verwendet werden. Sollte ein Spieler aus irgendeinem Grund einen Bonuscode über die angegebene Anzahl hinaus verwenden, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Bonusmissbrauch genauer zu untersuchen und die Bonusgewinne zuzüglich aller durch die Aktivitäten des Spielers entstandenen Gebühren Dritter (Zahlungsgebühren, Gebühren von Anbietern usw.) abzuziehen.

43.6 Die Website behält sich das Recht vor, wiederholte und doppelte Wetten auf Sportwetten, Pferderennen und Windhundrennen zu stornieren, wenn diese auf dasselbe Ereignis/denselben Markt platziert werden. In solchen Fällen zählt nur die erste Wette.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tabru,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten im Divas Luck Casino eröffnet haben?
• Haben Sie bei Divas Luck Casino Rückbuchungen veranlasst?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Tabru,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

entschulddigung ich habe das nicht gesehen.

Ich habe alles dort gespielt. Also Casino und Sportwetten.

Früher wurde auch problemlos ausgezahlt.

Nein, ich habe nicht mehrer Konten in diesem Casino.

Lieber Tabru,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Tabru,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

HAllo,

ich hab die EMailos an Sie weitergeleitet

Hallo Tabru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Tabru,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Hallo Tabru,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten das Divas Luck Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Divas Luck Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tabru,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie in der Zwischenzeit weitere Schritte einleiten möchten, können Sie sich an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden und dort eine Beschwerde per E-Mail einreichen. complaints@cga.cw Die

Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie die Situation auf mögliche Gesetzesverstöße überprüfen, daher könnte ein Versuch lohnenswert sein.

Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Behörde reagiert. michal.k@casino.guru Sollten Sie sich für diese Option entscheiden, endet hier leider jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, Casinos anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen und sich nur für etablierte, lizenzierte und angesehene Anbieter zu entscheiden, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru