Divas Luck Casino

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Tabru

Bronze

Österreich

Öffentlich

vor 4 Tagen

Original

Übersetzung

Hallo,

Das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

„Liebe Tanja

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 337,40 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

11.1. Die folgenden Praktiken in Bezug auf die Dienstleistungen:

a) Missbrauch von Bonuszahlungen oder anderen Werbeaktionen (wie in Absatz 11.4 definiert)

b) Nutzung unlauterer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt als Betrug)

c) unlautere Vorteile (wie in Absatz 11.4 definiert);

d) Eröffnung von Duplikatkonten; und/oder

e) Betrügerische oder kriminelle Handlungen (gemäß Definition in Absatz 11.4) gelten als „Verbotene Praktiken" und sind nicht gestattet. Wir werden alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken sowie die beteiligten Akteure zu ermitteln.

11.2. Sie stimmen zu, dass Sie sich im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung der Dienste nicht an verbotenen Praktiken beteiligen oder damit in Verbindung stehen werden.

11.3. Falls:

a) Wir haben hinreichenden Grund zu der Annahme, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Praktiken teilgenommen haben oder damit in Verbindung standen (wobei die Grundlage unserer Annahme auch die Anwendung sämtlicher Betrugs-, Täuschungs- und Absprachenerkennungsmethoden umfasst, die zum relevanten Zeitpunkt in der Glücksspielbranche üblich sind); oder

b) Sie haben Wetten platziert und/oder Online-Spiele bei einem anderen Online-Anbieter von Glücksspieldienstleistungen gespielt und stehen (aufgrund dieses Spiels) im Verdacht, gegen verbotene Praktiken verstoßen oder auf andere Weise unzulässige Aktivitäten begangen zu haben; oder

c) Wir erfahren, dass Sie Käufe oder Einzahlungen auf Ihr Konto rückgängig gemacht oder abgelehnt haben; oder

d) Sie werden bankrott oder es werden vergleichbare Verfahren irgendwo auf der Welt gegen Sie eingeleitet.

Dann (auch im Zusammenhang mit einer Sperrung und/oder Kündigung Ihres Kontos) haben wir das Recht, in Bezug auf Ihr Konto den gesamten oder einen Teil des Guthabens einzubehalten und/oder den Betrag von Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Gewinnen, die von einem oder mehreren der in diesem Absatz beschriebenen Ereignisse betroffen sind oder in irgendeiner Weise darauf zurückzuführen sind, vom Konto zurückzufordern.

11.4. Für die Zwecke dieses Absatzes 11:

a) Unter einer „betrügerischen Handlung" versteht man jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelnden Person begangen wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

betrügerische Rückbuchungen und Rakeback-Aktivitäten;

die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder auf andere Weise nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Zahlungsmittel durch Sie oder eine andere Person, die zu irgendeinem Zeitpunkt mit Ihnen am selben Spiel teilgenommen hat;

die Absprache Ihrerseits mit anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche Anreize, die von uns angeboten werden);

jeder Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen anzugeben;

jede tatsächliche oder versuchte Handlung Ihrerseits, die nach unserer vernünftigen Einschätzung in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit rechtswidrig ist, in böser Absicht begangen wurde oder darauf abzielt, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob uns diese Handlung oder dieser Versuch tatsächlich Schaden zufügt;

b) Ein „unlauterer Vorteil" umfasst insbesondere:

die Ausnutzung eines Fehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Irrtums in unserer oder der Software Dritter, die Sie im Zusammenhang mit den Diensten verwenden (einschließlich in Bezug auf Spiele);

die Verwendung von automatisierten Spielern („Bots") oder anderer Software oder Analysesystemen von Drittanbietern; oder

die Ausnutzung eines in Absatz 18 definierten „Fehlers" durch Sie, sei es zu Ihrem Vorteil und/oder zu unserem oder dem Nachteil Dritter.

c) Bonusmissbrauch umfasst unter anderem Folgendes:

i. Verstoß gegen die Bedingungen eines Bonus, von Gratiswetten oder eines anderen Werbeangebots

ii. die Eröffnung mehrerer Konten, um mehrere Boni in Anspruch zu nehmen;

iii. Alle Boni unterliegen einer durch das Bonusprogramm festgelegten Nutzungsbeschränkung und dürfen, sofern nicht anders angegeben, nicht mehr als sechsmal pro Kalendermonat verwendet werden. Sollte ein Spieler aus irgendeinem Grund einen Bonuscode über die angegebene Anzahl hinaus verwenden, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Bonusmissbrauch genauer zu untersuchen und die Bonusgewinne zuzüglich aller durch die Aktivitäten des Spielers entstandenen Gebühren Dritter (Zahlungsgebühren, Gebühren von Anbietern usw.) abzuziehen.

43.6 Die Website behält sich das Recht vor, wiederholte und doppelte Wetten auf Sportwetten, Pferderennen und Windhundrennen zu stornieren, wenn diese auf dasselbe Ereignis/denselben Markt platziert werden. In solchen Fällen zählt nur die erste Wette.

Hallo,

das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

"Dear Tanja

We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €337.40 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:

11.1. The following practices in relation to the Services:

a) abuse of bonuses or other promotions (as defined in paragraph 11.4)

b) using unfair external factors or influences (commonly known as cheating)

c) taking unfair advantage (as defined in paragraph 11.4);

d) opening any Duplicate Accounts; and/or

e) undertaking fraudulent practice or criminal activity (as defined in paragraph 11.4), constitute "Prohibited Practices" and are not permitted. We will take all reasonable steps to prevent and detect such practices and to identify the relevant players concerned if they do occur.

11.2. You agree that you shall not participate in or be connected with any form of Prohibited Practice in connection with your access to or use of the Services.

11.3. If:

a) We have reasonable grounds to believe that you have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time); or

b) You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any Prohibited Practice or otherwise improper activity; or

c) We become aware that you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account; or

d) You become bankrupt or suffer analogous proceedings anywhere in the world,

then, (including in connection with any suspension and/or termination of your account) we shall have the right, in respect of your account to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s) outlined in this paragraph.

11.4. For the purposes of this paragraph 11:

a) A "fraudulent practice" means any fraudulent activity engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion with you, and shall include, without limitation:

fraudulent charge-backs and rake-back activity;

the use by you or any other person who was participating in the same game as you at any time, of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a source of funds;

the collusion by you with others in order to gain an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);

any attempt to register false or misleading account information;

any actual or attempted act by you which is reasonably deemed by us to be illegal in any applicable jurisdiction, made in bad faith, or intended to defraud us and/or circumvent any contractual or legal restrictions, regardless of whether such act or attempted act actually causes us any damage or harm;

b) An "unfair advantage" shall include, without limitation:

the exploitation of a fault, loophole or error in our or any third party's software used by you in connection with the Services (including in respect of any game);

the use of automated players ('bots'), or other 3rd party software or analysis systems; or

the exploitation by you, of an 'Error' as defined in paragraph 18, in any case either to your advantage and/or to the disadvantage of us or other.

c) Bonus Abuse includes, but is not limited to:

i. breach of terms and conditions of a bonus, free bets or any other promotional offer

ii. the opening of multiple accounts to claim multiple bonuses;

iii. all bonuses are subject to bonus use limitation based on the bonus engine, and, unless stated otherwise, they shouldn't be used more that 6 times per calendar month; if for any reason a bonus code is used by an individual player over the stated amount, the Company reserves the right to further investigate bonus abusing pattern and deduct bonus winnings plus all 3rd-party charges arising from player's activity (payment fees, providers fees, etc)

43.6 The Website reserves the right to cancel repeated and duplicates bets on sportsbook, horse racing and greyhound racing when these are placed on the same event/market. In such cases, only the first bet will count.

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Öffentlich

Attila

Complaint Specialist

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vor 3 Tagen

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Attila

Complaint Specialist

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vor 3 Tagen

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Lieber Tabru,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten im Divas Luck Casino eröffnet haben?
Haben Sie bei Divas Luck Casino Rückbuchungen veranlasst?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Automatische Übersetzung

Divas Luck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

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3d 20h 5m 38s

Zusammenfassung der Fälle

Tabru hat noch 3d 20h 5m 38s Zeit, um zu antworten