Ein Spieler aus Frankreich meldete, dass sein Konto bei Dingo Spin ohne ersichtlichen Grund geschlossen wurde, nachdem zwei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 6.505,56 AUD abgelehnt und als „VERFÄLLIG“ markiert worden waren. Obwohl er vollständig verifiziert war und alle Regeln eingehalten hatte, forderte er die Rückerstattung seines Guthabens und Aufklärung über den angeblichen Verstoß. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos und dessen Weigerung, aussagekräftige Details bereitzustellen oder auf seine Anfragen einzugehen, als ungelöst geschlossen. Es wurde festgestellt, dass Dingo Spin einen niedrigen Sicherheitsindex aufwies und die Anliegen der Spieler nicht priorisierte, was eine weitere Klärung verhinderte. Dem Spieler wurde empfohlen, künftig die Sicherheitsbewertungen von Casinos zu berücksichtigen.
DingoSpin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 1.463
Betrag: A$6.505
DingoSpin Casino
Sicherheitsindex 1.2 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch melde Dingo Spin / Casino Dingo, betrieben von Topia Solutions NV, Partner Apex Partners / EdgeBet Partners, Curacao-lizenziert.
Am 3. April 2026 betrug mein Guthaben 6.505,56 AUD. Ich habe zweimal eine Auszahlung beantragt:
• ID #15742666073
• ID #15742462439
Beide Transaktionen wurden abgelehnt. Unmittelbar danach wurde die Transaktion manuell als „VERFÄLLIG" (Ref. #15742674469) markiert und alle Gelder wurden entfernt.
Ich fragte wiederholt: „Welche Regel, welches Gesetz oder welche Bestimmung habe ich gebrochen?"
Sie sagten lediglich: „Sie haben gegen das Gesetz verstoßen" – nannten nie eine konkrete Klausel, legten nie Beweise vor und sperrten dann mein Konto.
Das Konto wurde vollständig verifiziert, die Dokumente wurden geprüft, es wurde fair gespielt und alle Regeln wurden eingehalten. Geld ohne triftigen Grund zu entnehmen, ist unfair und verstößt gegen die Fairplay-Standards.
Gewünschtes Ergebnis: Rückerstattung des vollen Betrags von 6.505,56 AUD auf mein registriertes PayID/Bankkonto.
Als Nachweis dient ein Screenshot, der den Kontostand, abgelehnte Abhebungen und den Status „VERFÄLLIG" anzeigt.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungLiebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Zu Ihren Fragen:
1. Erfolgreiche Auszahlungen: Ich habe bereits mehrere größere Auszahlungen (darunter 21.000 $ und 10.000 $) von Schwestercasinos derselben Gruppe (ehemals Edgebet-Gruppe, jetzt Apex-Gruppe) wie Madting , V8 und Pokies God erhalten. Da ich in diesem Netzwerk als verifizierter Gewinnerspieler gelte, bin ich mir nicht sicher, ob ich bereits eine Auszahlung speziell von Dingo Spin veranlasst habe. Meine Auszahlungshistorie innerhalb der Gruppe ist jedoch gut dokumentiert.
2. Gespielte Spiele: Meine Gewinne habe ich beim Spielen an Spielautomaten erzielt.
3. Bonusnutzung: Diese Gewinne wurden ohne Bonus erzielt. (Ich bin mir zu 100 % sicher, dass ich mein eigenes Geld verwendet habe, es wurden keinerlei Bonusansprüche geltend gemacht.)
Ich habe mich stets an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aller Seiten dieses Netzwerks gehalten. Ich erwarte von Dingo Spin lediglich dieselbe professionelle Behandlung und Auszahlung, die ich auch von den Schwesterseiten erhalten habe.
Beste grüße,
MS
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Ich warte nun auf Veronica, die mir bei der weiteren Lösung dieses Problems helfen wird.
Grüße
ÜbersetzungLieber Mani03
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
ÜbersetzungLieber Mani03 ,
Mein Name ist Kubo, und ich möchte mich zunächst für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde entschuldigen. Ich versichere Ihnen, dass ich mich um die Angelegenheit gekümmert habe und bereits über den Live-Chat mit DingoSpin Casino Kontakt aufgenommen habe. Dies scheint der einzige verfügbare Kontaktkanal für dieses Casino zu sein.
Leider zählt DingoSpin Casino laut unseren Analysten zu den Casinos mit niedrigem Sicherheitsindex. Casinos dieser Kategorie mangelt es oft an Transparenz, Kooperation wird nicht großgeschrieben und sie gehen nicht effektiv auf die Anliegen ihrer Spieler ein. In der Kommunikation mit dem Kundenservice wurde deutlich, dass das Casino weder kooperativ ist noch hilfreiche Informationen liefern willkürlich bereitstellt. Die Antworten wirken willkürlich und gehen auf keine der gestellten Fragen ein. Jegliche Versuche, eine Lösung zu finden oder Unterstützung zu erhalten, scheinen sinnlos.
Aufgrund dieser mangelnden Kooperation kann ich Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Mir bleibt daher keine andere Wahl, als den Fall als ungelöst zu schließen. Sollte das Casino in Zukunft weitere Details mitteilen oder seine Bereitschaft zur Beilegung des Sachverhalts bekunden, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Sicherheitsbewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne dabei, den Ruf eines Casinos vor dem Spielen zu überprüfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Kubo
