Die Spielerin aus Indonesien beantragte vor drei Wochen eine Auszahlung, hat ihre Gewinne aber trotz zweimaliger Durchführung des KYC-Prozesses noch nicht erhalten. Sie ist frustriert und vermutet, dass das Casino unredlich handelt.
Hallo, ich habe die KYC-Verifizierung zweimal durchgeführt, aber sie wollen mir mein Geld nicht auszahlen. Das sind Betrüger. Bitte helfen Sie mir! Ich füge die Korrespondenz bei.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Liebe Sari19,
Vielen Dank für Ihr Update.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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