Eine Spielerin aus Italien meldet unangemessenes Verhalten seitens des Casinos Dicepalace. Sie gibt an, zahlreiche E-Mails gesendet und versucht zu haben, den Support per Chat zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Aufgrund ihrer Unzufriedenheit plant sie, ihr Konto zu schließen, empfindet den Vorgang aber als schwierig und frustrierend.
DicePalace Casino - Der Spieler ist frustriert über die mangelnde Reaktion des Casinos.
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DicePalace Casino
Sicherheitsindex 6.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch möchte "dicepalace" wegen unangemessenen Verhaltens melden.
Ich beabsichtige, mein Konto bei ihnen zu schließen, da ich mit ihrem Angebot unzufrieden bin. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben (etwa zwanzig) und wiederholt versucht, sie per Chat zu kontaktieren.
Keine Antwort. Vielleicht ist das Personal tot. Egal. Falls sie noch leben, sind sie unglaublich unhöflich. Ungerecht.
Eröffnen Sie keine Konten, denn deren Schließung ist UNMÖGLICH.
Hinweis: Der strittige Betrag ist fiktiv. Er wurde lediglich zur Ermittlung des Anspruchs verwendet.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLiebe AMARISSA,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Fällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie gegebenenfalls die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru
Haben Sie sich von den Marketingmitteilungen des Casinos (Werbung, Newsletter) abgemeldet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Tomas
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