Der Spieler aus Frankreich hatte im Casino drei Gutscheine im Wert von jeweils 100 € eingezahlt, in seiner Einzahlungshistorie wurde jedoch nur eine Einzahlung von 100 € angezeigt. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, einen Screenshot des Einzahlungsverlaufs und aller relevanten Kommunikationen mit dem Casino bereitzustellen. Sie rieten außerdem davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst sei. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf die Anfrage nach zusätzlichen Informationen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
DIAMOND 777 Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200 €
DIAMOND 777 Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
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Hallo
Ich habe 3 Gutscheine (cashlib) über 100 € im Casino eingezahlt, aber in meiner Einzahlungshistorie erscheint nur 100 €
Sie wollen nicht erklären, warum, das Konto zurückerstatten oder schließen. Ich habe Cashlib kontaktiert und mir wurde gesagt, dass das Casino den Gutschein auszahlen soll.
Sie reagieren nicht.
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Als erstes empfehlen wir in solchen Fällen meist die Kontaktaufnahme mit dem Zahlungsanbieter. Da Sie dies bereits getan haben, könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihrer Einzahlungs-/Kassiererhistorie veröffentlichen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an [email protected] weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Truthfully,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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