Dexsport.io Casino - Die Gewinne der Spieler wurden begrenzt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen die Web3-Krypto-Wettplattform Dexsport (betrieben über mainnet.dexsport.io) wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung und des Vorenthaltens meines rechtmäßigen, systemverifizierten Guthabens in Höhe von insgesamt 39.174,90 $ ein. Mein registrierter Benutzername lautet [von Casino Guru ausgeblendet] und meine Kontakt-E-Mail-Adresse lautet [von Casino Guru ausgeblendet].

Ich habe an der 130% Willkommensaktion für die erste Einzahlung auf der BNB Smart Chain (BSC) teilgenommen. Nachdem ich alle erforderlichen Umsatzbedingungen vollständig erfüllt hatte – was offiziell durch eine grüne Systembenachrichtigung mit dem Hinweis „Cash-Bonus abgeschlossen – Sie haben den Bonus von 650,32 USDT erfolgreich umgesetzt" bestätigt wurde –, wies mein Kontoprofil einen Gesamtgewinn von exakt 39.174,90 USD aus.

Die Plattformbetreiber griffen jedoch manuell in den Abrechnungsprozess ein, reduzierten mein Guthaben auf 18,00 $ und veranlassten eine unautorisierte, automatische Teilauszahlung von lediglich ca. 500 $. Sie versuchten dies nachträglich mit erfundenen Auszahlungsregeln per E-Mail zu rechtfertigen und behaupteten, nur der ursprüngliche Bonusbetrag könne übertragen werden. Dies wird jedoch durch ihre eigenen, rechtsverbindlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 10.3 – Sonstige Regeln) widerlegt, die besagen, dass Gewinne aus Bonusguthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgezahlt werden können und keine Klausel die Löschung oder willkürliche Begrenzung von systemverarbeiteten Geldern erlaubt.

Wegen dieser schwerwiegenden Vertragsmanipulation und des Exit-Scam-Verhaltens habe ich bereits eine formelle Anzeige wegen Cyberbetrugs beim Internet Crime Complaint Center (IC3) des FBI unter der Submission ID: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4 erstattet und die Plattform ihrer Lizenzierungsbehörde (Anjouan Gaming Authority) und der Web3-Sicherheitsprüfungsstelle CertiK gemeldet.

Zu den On-Chain-Kryptografienachweisen auf der BNB Smart Chain (BSC) gehören:

Einzahlungs-/Interaktions-Hash: 0x6736f6782273434c9de621c8ba64c88ac15f5d2970c35c8c09684d0883fee332

Hash der Teilauszahlung: 0x81f9a080e234e2d8b6f8156e313073ded9bb27789b78011189f15c71140f4730

Ich bitte Casino Guru dringend um Unterstützung bei der Untersuchung dieser betrügerischen Praktiken und um Hilfe bei der Rückforderung meiner einbehaltenen Gelder.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne nach erfolgreichem Einsatz Ihres Bonus selbst beantragt haben oder ob die Auszahlung manuell vom Casino bearbeitet wurde?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Willkommensboni geprüft und folgende Punkte festgestellt:

Maximaler Gewinnbetrag – 4.000 USD bei der ersten Einzahlung , 3.000 USD bei der zweiten Einzahlung und 3.000 USD bei der dritten Einzahlung

Bei erfolgreicher Umsetzung der Spielanforderungen wird der Bonusbetrag dem Echtgeldkonto gutgeschrieben, wobei der Betrag den angesammelten Bonusbetrag nicht übersteigen darf.

• Wurden Ihre Gewinne auf 4.000 USD oder 650 USD begrenzt, wenn man bedenkt, dass Sie eine Auszahlung von 500 USD erhalten haben, die keinem dieser Beträge entspricht, sondern nur Ihrer Einzahlung?
• Haben Sie Pop-ups oder manuelle Anpassungen Ihres Guthabens erhalten, als Sie den maximalen Gewinnschwellenwert überschritten haben, während Sie noch mit dem Bonus spielten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Përgjigja për Veronikën

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen und meinen Fall geprüft haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, um die Situation zu klären:

Bezüglich der Auszahlungsanfrage: Ich habe diese Auszahlung NICHT selbst beantragt. Die Casino-Betreiber haben manuell in mein Konto eingegriffen. Sie haben automatisch eine Teilauszahlung von 491,28 $ erzwungen (wie in meinem Transaktionsverlauf ersichtlich) und zunächst mein restliches Guthaben auf 18,00 $ reduziert. Später blieben dann noch etwa 590 $ auf meinem Konto. Ich habe diese Transaktion nicht initiiert; sie wurde von ihrem Team auf mein Konto angewendet.

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Bezüglich der Auszahlungsobergrenze (4.000 $ vs. 650 $ vs. 500 $): Meine Gewinne wurden unabhängig von beiden Regeln komplett gedeckelt. Wie Sie bemerkt haben, betrug die von ihnen veranlasste Zwangsauszahlung etwa 500 $, was exakt meinem ursprünglichen Einzahlungsbetrag entspricht und nicht den Bonusbedingungen. In ihren Folge-E-Mails behaupteten sie, meine Auszahlungsobergrenze sollte 650 $ (den aufgelaufenen Bonusbetrag) betragen, aber sie haben nicht einmal diesen Betrag ausgezahlt. Sie haben mein verifiziertes Guthaben von 39.174,90 $ aufgrund einer nicht dokumentierten, manuellen Berechnung komplett gelöscht.

Bezüglich der Pop-ups oder Anpassungen während des Spiels: Während ich aktiv spielte, zeigte das System keinerlei Einschränkungen oder Limits an. Direkt nach Abschluss des Umsatzes erhielt ich sogar ein grünes Erfolgs-Pop-up mit dem Hinweis: „Cash-Bonus abgeschlossen – Sie haben den Bonus von 650,32 USDT erfolgreich umgesetzt." Mein Guthaben wurde zu diesem Zeitpunkt vollständig auf mein Echtgeldkonto übertragen und belief sich auf über 13.167,08 $. Das System erlaubte mir, mit Echtgeld weiterzuspielen, wodurch mein Guthaben schließlich 39.174,90 $ erreichte. Die manuelle Abbuchung und Löschung meines Guthabens erfolgte erst viel später, lange nachdem der Umsatz vom System offiziell abgeschlossen worden war.

Ich habe alle Schritt-für-Schritt-Screenshots beigefügt, die das grüne Abschluss-Popup, meine Slot-Trefferhistorie und das Transaktionsprotokoll zeigen, um diesen erzwungenen Eingriff zu beweisen.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die zusätzlichen Informationen. Ich habe die Bonusbedingungen noch einmal geprüft und festgestellt, dass der Ersteinzahlungsbonus 130 % bis zu 4.000 USD + 100 Freispiele für Pragmatic Play – Gates of Olympus beträgt. Dies erklärt den in den Bedingungen genannten maximalen Gewinnbetrag. Sie könnten den maximalen Betrag von 4.000 USD auszahlen lassen, falls Sie diesen Bonusbetrag erhalten haben. Mir ist bewusst, dass dies verwirrend und nicht benutzerfreundlich erscheinen mag, aber es entspricht den genannten Bedingungen.

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz mit dem Casino-Kundenservice zukommen lassen, in der bestätigt wird, dass Ihnen der Betrag von 650 USD hätte ausgezahlt werden sollen? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Könnten Sie außerdem bitte Folgendes bestätigen:

• Welche Zahlungsmethode hat das Casino für die Auszahlung verwendet?
• Haben Sie die Gelder in Kryptowährung oder in Fiatwährung erhalten?
• Hat das Casino eine Erklärung dafür geliefert, warum der abgerechnete Betrag bei etwa 500 USD lag und nicht bei dem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Betrag?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die sorgfältige Prüfung dieser Details. Ich habe Ihnen soeben den gesamten E-Mail-Verlauf mit dem Casino-Support an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( veronika.f@casino.guru ), wozu auch die E-Mail gehört, in der ausdrücklich erklärt wird, dass das Limit 650 Dollar betragen sollte.

Um Ihre weiteren Fragen zu beantworten:

Verwendete Zahlungsmethode: Das Casino verarbeitete die Auszahlung direkt über die Blockchain als Web3-Transaktion auf der BNB Smart Chain (BSC).

Erhaltene Währung: Die Gelder wurden in Kryptowährung (USDT / BSC-Token) empfangen, wobei direkt mit meiner nicht verwahrenden Krypto-Wallet interagiert wurde.

Erklärung des Casinos für den Betrag von 500 Dollar: Das Casino lieferte keinerlei nachvollziehbare mathematische Erklärung dafür, warum die automatisierte Transaktion bei etwa 500 Dollar lag und nicht bei den in der E-Mail angegebenen 650 Dollar.

Sie haben einfach einen manuellen Eingriff in das Ergebnis des Smart Contracts erzwungen, einen Betrag zurückgegeben, der ungefähr meiner ursprünglichen Einzahlung entsprach (~500 US-Dollar), und willkürlich mein gesamtes, vom System verifiziertes Guthaben von 39.174,90 US-Dollar gelöscht.

Wie Sie bereits festgestellt haben, sind ihre Bedingungen äußerst verwirrend, aber selbst nach ihrer eigenen erzwungenen Auslegung von 650 Dollar haben sie ihren Vertrag schwerwiegend verletzt, indem sie mich unterbezahlt und mein Konto manuell angepasst haben.

Vielen Dank, dass Sie dies an sie weitergeleitet haben.

Beste grüße,

Xhemë

Lieber xemaxema1980

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo xemaxema1980,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.