Dexsport.io Casino - Die Gewinne der Spieler wurden begrenzt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen die Web3-Krypto-Wettplattform Dexsport (betrieben über mainnet.dexsport.io) wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung und des Vorenthaltens meines rechtmäßigen, systemverifizierten Guthabens in Höhe von insgesamt 39.174,90 $ ein. Mein registrierter Benutzername lautet [von Casino Guru ausgeblendet] und meine Kontakt-E-Mail-Adresse lautet [von Casino Guru ausgeblendet].

Ich habe an der 130% Willkommensaktion für die erste Einzahlung auf der BNB Smart Chain (BSC) teilgenommen. Nachdem ich alle erforderlichen Umsatzbedingungen vollständig erfüllt hatte – was offiziell durch eine grüne Systembenachrichtigung mit dem Hinweis „Cash-Bonus abgeschlossen – Sie haben den Bonus von 650,32 USDT erfolgreich umgesetzt" bestätigt wurde –, wies mein Kontoprofil einen Gesamtgewinn von exakt 39.174,90 USD aus.

Die Plattformbetreiber griffen jedoch manuell in den Abrechnungsprozess ein, reduzierten mein Guthaben auf 18,00 $ und veranlassten eine unautorisierte, automatische Teilauszahlung von lediglich ca. 500 $. Sie versuchten dies nachträglich mit erfundenen Auszahlungsregeln per E-Mail zu rechtfertigen und behaupteten, nur der ursprüngliche Bonusbetrag könne übertragen werden. Dies wird jedoch durch ihre eigenen, rechtsverbindlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 10.3 – Sonstige Regeln) widerlegt, die besagen, dass Gewinne aus Bonusguthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgezahlt werden können und keine Klausel die Löschung oder willkürliche Begrenzung von systemverarbeiteten Geldern erlaubt.

Wegen dieser schwerwiegenden Vertragsmanipulation und des Exit-Scam-Verhaltens habe ich bereits eine formelle Anzeige wegen Cyberbetrugs beim Internet Crime Complaint Center (IC3) des FBI unter der Submission ID: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4 erstattet und die Plattform ihrer Lizenzierungsbehörde (Anjouan Gaming Authority) und der Web3-Sicherheitsprüfungsstelle CertiK gemeldet.

Zu den On-Chain-Kryptografienachweisen auf der BNB Smart Chain (BSC) gehören:

Einzahlungs-/Interaktions-Hash: 0x6736f6782273434c9de621c8ba64c88ac15f5d2970c35c8c09684d0883fee332

Hash der Teilauszahlung: 0x81f9a080e234e2d8b6f8156e313073ded9bb27789b78011189f15c71140f4730

Ich bitte Casino Guru dringend um Unterstützung bei der Untersuchung dieser betrügerischen Praktiken und um Hilfe bei der Rückforderung meiner einbehaltenen Gelder.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne nach erfolgreichem Einsatz Ihres Bonus selbst beantragt haben oder ob die Auszahlung manuell vom Casino bearbeitet wurde?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Willkommensboni geprüft und zwei widersprüchliche Punkte gefunden:

Maximaler Gewinnbetrag – 4.000 USD bei der ersten Einzahlung , 3.000 USD bei der zweiten Einzahlung und 3.000 USD bei der dritten Einzahlung

Bei erfolgreicher Umsetzung der Spielanforderungen wird der Bonusbetrag dem Echtgeldkonto gutgeschrieben, wobei der Betrag den angesammelten Bonusbetrag nicht übersteigen darf.

• Wurden Ihre Gewinne auf 4.000 USD oder 650 USD begrenzt, wenn man bedenkt, dass Sie eine Auszahlung von 500 USD erhalten haben, die keinem dieser Beträge entspricht, sondern nur Ihrer Einzahlung?
• Haben Sie Pop-ups oder manuelle Anpassungen Ihres Guthabens erhalten, als Sie den maximalen Gewinnschwellenwert überschritten haben, während Sie noch mit dem Bonus spielten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika