Dexsport.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Konto-Sperre.

Mein Nickname auf der Seite: AthleteBanana

Ich habe mich vor Kurzem auf dieser Seite registriert und 350 $ eingezahlt. Nachdem mein Guthaben auf 650 $ angestiegen war, wollte ich es abheben, was aber nicht möglich war. Der Mitarbeiter im Chat beschuldigte mich, mehrere Konten zu benutzen, was aber nicht stimmt. Ich habe nur ein Konto und bin bereit, jeden Verifizierungsprozess zu durchlaufen, aber sie hören mir nicht zu. Ich kann diesen Buchmacher niemandem empfehlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dexsport.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Spielerkonto aufgrund der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen gesperrt? Wann wurde es gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe, insbesondere der Mehrfachkontoführung, zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe auf Sportereignisse gewettet. Screenshot hochgeladen. Ich habe mit Bonusangeboten kein Geld gewonnen.

Mein Konto ist nicht gesperrt, aber ich kann keine Gelder abheben und keine Sportwetten platzieren. Ich möchte einfach nur meine Einzahlung zurück.

Hallo agung220,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie hauptsächlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Viele Spieler, die sich auf Sportwetten konzentrieren, nutzen Strategien mit mehreren Konten. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichend Einblick verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber in diesem Fall leider nicht.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Prüfung aller notwendigen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.