Dexsport.io Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo. Ich möchte euch von meinen Erfahrungen mit Dexsport berichten. Die Geschichte ist folgende: Vor einer Woche habe ich mich angemeldet und meine erste Transaktion getätigt.

Ich zahlte ein und begann zu spielen. Anfangs war alles in Ordnung, das Design, die Spielbedingungen und die Kommunikation.

Der Kundendienst war durchweg erstklassig. Doch alles änderte sich komplett, nachdem ich die erste Anfrage gestellt hatte.

Rücknahme. Ich wartete mehrere Stunden auf die Genehmigung (obwohl die Richtlinien der Behörde vorsehen, dass Entscheidungen sofort getroffen werden). Danach

Während ich wartete, kontaktierte ich den Kundendienst, um der Sache nachzugehen, erhielt aber nach Rücksprache mit dem Kundendienst eine enttäuschende Antwort.

Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln, vor dem wir Sie bereits gewarnt haben, gesperrt. Alle Gewinne wurden storniert.

Mein Kontostand wurde auf den Einzahlungsbetrag wiederhergestellt, aber ich kann die Einzahlung trotzdem nicht abheben. Mein Konto war komplett leergeräumt.

Mein Konto wurde gesperrt, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, Geld abzuheben oder die Entscheidung zu überprüfen. Ich verstehe nicht, was für eine Warnung das sein soll.

Es geht um einen Verstoß gegen die Regeln, von denen wir sprechen. Sie werfen mir Multicounting vor, sie behaupten, ich hätte angeblich mehrere Konten.

Ich wiederhole: Ich habe mich vor einer Woche registriert und hatte vorher noch nie von Dexsport gehört und keinerlei Kontakt zu dem Unternehmen. Ich habe ausschließlich privat gespielt, meine Daten und mein Gerät mit niemandem geteilt, Einzahlungen getätigt und nur ich hatte Zugriff auf das Konto. Ich kann

Ich nehme an, das Problem hängt mit der Nutzung eines VPNs zusammen, vielleicht weil jemand anderes in dem Land, in dem ich mich befand, ein VPN nutzte.

verbunden. Die Nutzung eines VPNs auf der Website ist jedoch nicht verboten; der Kundendienst hat die Nutzung gestattet.

Ich habe das VPN selbst für private Zwecke genutzt. Ich habe nie andere Konten erstellt und keine Regeln verletzt.

Ich habe alles gemäß den Vorgaben gemacht. Ich bin der Ansicht, dass ich zu Unrecht und ohne Vorlage von Beweisen blockiert wurde. Ich habe auch

Ich möchte darauf hinweisen, dass alle meine Supportanfragen blockiert und gelöscht wurden – ich erhielt entweder immer die gleichen Antworten oder gar keine.

Auf meine Anfrage hin wurde der Chat umgehend geschlossen und gelöscht, sodass der Zugriff darauf gesperrt wurde. Ich habe außerdem an die

Ich habe mein Problem in der Chat-Community angesprochen und den Administratoren private Nachrichten geschickt, aber meine Nachrichten wurden sofort gelöscht.

Und ich bin blockiert.

Ich möchte Sie außerdem darauf aufmerksam machen, dass es auf den Desport Casino-Bewertungsseiten zahlreiche Beschwerden gibt,

Die Konten der Spieler werden gesperrt, was auf Mehrfachkonten und Regelverstöße hinweist, d. h. das Casino sperrt Spieler, die gegen die Regeln verstoßen.

Gleiche Art von Verstoß – Mehrfachkontennutzung – ohne Angabe von Gründen für die Sperrung von Spielkonten. Beispiele

Beschwerden anderer Spieler auf der Trustpilot-Website: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /

https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-

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Ich bitte Sie um Ihre Mithilfe, diese Situation zu verstehen und mir die ehrlich gewonnenen Gelder vollständig zurückzuerstatten. Ich habe keine Regeln gebrochen und nicht

Ich erstelle keine weiteren Konten. Ich bin mit der Entscheidung des Dexsport-Kundendienstes und den gegen mich erhobenen Anschuldigungen nicht einverstanden.

Als Beweis für meine Fairness bin ich bereit, alle notwendigen Informationen bereitzustellen und mich allen zusätzlichen Überprüfungen zu unterziehen.

Der Kontostand vor der Sperrung betrug 7.461,87 Dollar. Die Gesamtsumme aller Einzahlungen beläuft sich auf 2.250 Dollar.

Unten sehen Sie einen Screenshot meiner Kontobewegungen – Ein- und Auszahlungen. Ich habe außerdem einen Screenshot meines Kontostands beigefügt.

bevor das Konto gesperrt und alle Gewinne storniert wurden. Ich habe außerdem Screenshots des Chats mit dem Kundenservice beigefügt, in dem ich

Ich habe die Erlaubnis zur Nutzung eines VPNs erhalten und Screenshots der Korrespondenz mit dem Supportdienst vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass ich gegen die Bestimmungen verstoßen habe.

Ich habe gegen die Regeln verstoßen und mein Konto wurde gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber NickAce,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte einige Fragen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?
• Könnten Sie außerdem angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Website ein VPN verwendet haben, und uns jegliche weitere Mitteilung des Casinos bezüglich der Genehmigung zur Nutzung zukommen lassen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo. Kein Mitglied meiner Familie hat sich jemals registriert. In diesem Casino gibt es kein KYC-Verfahren, daher wurde keine Verifizierung durchgeführt. Das Casino hat auch keine zusätzlichen Informationen angefordert und keine Verifizierung verlangt. Ich habe während des Spiels ein VPN benutzt. Die Nutzung eines VPNs ist auf der Seite erlaubt, und ich werde Ihnen einen Screenshot des Support-Chats zukommen lassen, in dem dies bestätigt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, NickAce.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Über welche konkrete Warnung oder welchen Verstoß wurden Sie vom Kundendienst informiert?
• Könnten Sie mir bitte weitere Belege/Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe keine Boni von Dexsport genutzt oder erhalten. Mein Guthaben wurde ausschließlich mit meinem eingezahlten Geld gewonnen.

Der Kundendienst teilte mir mit, dass mein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Regeln für Mehrfachkonten gesperrt wurde. Ich versuchte, das Problem zu klären und zumindest einige Erläuterungen zu erhalten, doch der Kundendienst legte keinerlei Beweise vor, und meine weiteren Versuche, die Angelegenheit aufzuklären, wurden einfach blockiert (zuerst erhielten sie dieselbe Antwort, dann wurde der Chat ohne weitere Erklärung gelöscht).

Ich werde Ihnen Screenshots des Support-Chats zukommen lassen, den ich habe.

Sie schreiben, sie hätten mich zuvor gewarnt, aber ich habe mich zum ersten Mal bei ihnen registriert, nachdem ich die Bedingungen und Einschränkungen bereits im Chat gelesen hatte. Niemand hat mich im Chat im Voraus gewarnt.

Von der Gebühr für die Mehrfachkontoführung erfuhr ich erst, als ich versuchte, Geld abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, NickAce.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die folgende Klausel geprüft:

2.8. Regelung bezüglich des Verbots der Nutzung des Dienstes für Nutzer aus Russland und Belarus; im Falle der Feststellung werden ihre Konten unverzüglich geschlossen:

a) Nutzern mit Wohnsitz in der Russischen Föderation oder der Republik Belarus ist die Nutzung unseres Dienstes strengstens untersagt.

b) Sollten wir feststellen, dass Nutzer aus Russland oder Belarus unseren Dienst nutzen, behalten wir uns das Recht vor, deren Konten ohne vorherige Ankündigung sofort zu schließen.

c) Die Schließung des Kontos führt zum Verlust aller damit verbundenen Berechtigungen, einschließlich des Zugangs zum Dienst, der Speicherung von Daten und der Nutzung funktionaler Merkmale.

d) Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, Schäden oder Folgen, die sich aus der Verletzung dieser Regel und der Nutzung des Dienstes durch Benutzer aus Russland oder Belarus ergeben.

e) Alle von Nutzern in Russland und Belarus erhobenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie umgehend gelöscht.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen diese Bedingungen vor der Erstellung Ihres Casino-Kontos bekannt waren?

• Wurden Sie während des Registrierungs- oder Verifizierungsprozesses jemals darüber informiert, dass der Zugriff für Nutzer aus Belarus eingeschränkt ist und dass Ihr Zugang eingeschränkt oder gesperrt werden könnte?
• Haben Sie diesbezüglich eine Benachrichtigung erhalten?
• Könnten Sie uns bitte auch jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots im Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Zum Zeitpunkt meiner Registrierung kontaktierte ich den Support, um zu klären, ob ich mich von Belarus aus bei Dexsport anmelden und spielen kann. Der Support bestätigte mir dies im Chat (ein Screenshot des Chatverlaufs ist beigefügt).

Nein. Niemand hat mich darüber informiert, dass man sich nicht aus Belarus registrieren kann. Im Gegenteil, es wurde mir bestätigt, dass es möglich ist. Selbst nach der Kontoschließung wurde das Verbot des Spiels für Spieler aus Belarus nicht erwähnt.

Ich habe keine weiteren Screenshots vom Support-Chat. Ich schicke Ihnen alles, was ich habe, noch einmal. Ich möchte anmerken, dass alle meine Versuche, etwas zu klären, blockiert wurden. Mein Chat wurde gesperrt und gelöscht. Ich habe versucht, über Telegram zu schreiben, wurde aber auch dort blockiert.

Lieber NickAce

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Resolver-Mitarbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber NickAce,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Dexsport.io Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.