Destinobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich übermäßig.

Ich reiche diese Beschwerde gegen das Destinobet Casino ein, da die Genehmigung und Bearbeitung meiner Auszahlung ungerechtfertigt und übermäßig verzögert wurde, obwohl ich alle Anforderungen des Casinos vollständig erfüllt habe.

Die Auszahlung in Höhe von 962,44 EUR wurde am 11. November beantragt. Bis heute wurde die Auszahlung weder genehmigt noch ausgezahlt, und die Verzögerung überschreitet bereits bei weitem die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos für die Auszahlungsbearbeitung angegebenen angemessenen Fristen.

Während dieses gesamten Zeitraums:

• Ich habe Destinobet mehrmals kontaktiert, hauptsächlich über den Live-Chat.
• Die Antworten, die ich erhielt, waren allgemein gehalten und wiederholten sich ständig. Es hieß lediglich, dass der Antrag auf Rücknahme „an die zuständige Abteilung weitergeleitet" oder „in Bearbeitung" sei.
• Ich habe nie eine klare Erklärung für die Verzögerung erhalten.
• Es wurde kein voraussichtlicher Zeitrahmen für die Genehmigung oder die Zahlung angegeben.
• Mir wurden keine fehlenden Dokumente, Verstöße oder Probleme meinerseits mitgeteilt.

Weitere wichtige Punkte:

• Mein Konto ist vollständig verifiziert.
• Mir liegen keine offenen Verifizierungsanfragen oder Compliance-Probleme vor.
• Das Casino hat es versäumt, transparent zu kommunizieren oder konkrete Informationen über den Status meiner Gelder bereitzustellen.

Angesichts der mangelnden Klarheit und der anhaltenden Verzögerung glaube ich, dass diese Situation einen Vertragsbruch und eine ungerechtfertigte Einbehaltung von Spielergeldern darstellen könnte.

Ich bitte Casino GURU höflich um Unterstützung bei Folgendem:

1. Fordern Sie von Destinobet eine klare und dokumentierte Erklärung an.
2. Bitte sorgen Sie für die schnellstmögliche Genehmigung und Auszahlung meiner ausstehenden Auszahlung.
3. Helfen Sie mit, dass andere Spieler keine ähnlichen Situationen erleben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

ITH

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um einen Gewinn von 962,44 EUR zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Bezieht sich die „Überprüfung" auf Ihr Spielverhalten oder auf die Verifizierung Ihrer Ausweisdokumente?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe bei diesem Problem. Hier sind die Antworten auf Ihre Frage:

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um 962,44 € zu gewinnen?
• Ich habe Casinospiele gespielt, vor allem Spielautomaten.

• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Ja, ich habe mit einem aktiven Bonus gewonnen, aber dieser wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bereits vollständig aufgebraucht und freigegeben.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Nein, dies ist das erste Mal, dass ich in diesem Casino eine Auszahlung versucht habe.

• Bezieht sich die „Überprüfung" auf Ihr Spielverhalten oder auf die Verifizierung Ihrer Ausweisdokumente?
• Es bezieht sich auf die Prüfung der vom Casino zur Kontoverifizierung angeforderten Dokumente, die erfolgreich genehmigt wurde.

Ich hoffe, diese Antworten helfen Ihnen, Ihren Fall besser zu untermauern. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei meinem Problem.

Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Grüße.

Itzel

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Um die Untersuchung fortzusetzen, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Kooperation.

Hallo Veronika, ich hoffe, es geht dir gut. Vielen Dank für deine Antworten und deine Hilfe in diesem Fall.

Leider habe ich diesem Casino nicht viele Informationen mitgeteilt. Obwohl ich mehrere E-Mails geschickt habe, wurden diese nie beantwortet. Daher habe ich mich entschlossen, Screenshots von Teilen der Konversationen mit dem Online-Chat-Support zu teilen, da dieser vor etwa einem Monat eingestellt wurde und mich nur noch auf eine E-Mail-Adresse für Anfragen verwies, auf die, wie bereits erwähnt, nie geantwortet wurde.

Ich habe diese Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufrichtig,

Itzel.

Lieber Tinoco_34

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Destinobet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Destinobet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu dem Problem erhalten haben, können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi